التسويق عبر الهاتف المحمول: عرّف عن نفسك وحافظ على صدق الرسائل
الرسالة الأولى التي تلقيتها من شركة لم تحدد هويتها على الفور جعلتني أشعر بالريبة الكافية للبحث عن الرقم على Google قبل قراءة المزيد. كانت تلك ثلاث ثوان من الاحتكاك بين الرسالة وأي إجراء محتمل. ثلاث ثوانٍ كافية لخسارة شخص ما تمامًا على الهاتف المحمول.
اسم علامتك التجارية يأتي أولاً
في رسالة الهاتف المحمول، غالبًا ما يكون تعريف المرسل مجرد رقم وليس اسمًا - اعتمادًا على اسمك منصة التسويق عبر الرسائل القصيرة وما إذا كنت تستخدم رمزًا قصيرًا مخصصًا أو رقمًا مشتركًا. وهذا يزيد من أهمية أن يحدد نص الرسالة علامتك التجارية في الكلمات القليلة الأولى. تعمل الرسالة "مرحبًا [الاسم]، أنا [العلامة التجارية] — طلبك جاهز". يتم حذف عبارة "مرحبًا، طلبك جاهز، انقر هنا" من قبل أي شخص لا يتعرف على السياق على الفور.
تتفاقم مشكلة السياق مع مرور الوقت. المشترك الذي قام بالتسجيل قبل ستة أشهر وكان يتلقى رسائلك بانتظام قد ينسى من أنت إذا لم يروا اسمك منذ بضعة أسابيع. يعد تذكر العلامة التجارية على الهاتف المحمول أقل مما تفترضه معظم الشركات. اذكر اسمك في كل مرة، حتى لو كان ذلك زائدًا عن الحاجة.
مباراة الوعد والتسليم
تحدد كيفية تسجيل المشتركين في قائمتك التوقعات بشأن ما سيحصلون عليه. إذا كان عرض الاشتراك عبارة عن خصومات حصرية وبدأت في إرسال محتوى إعلامي بدون عروض، فسيشعر المشتركون بالتضليل حتى لو لم يتمكنوا من توضيح السبب. إذا قلت "2-4 رسائل شهريًا" وكنت ترسل يوميًا، فإن التناقض واضح وضار.
إن مطابقة ما تقدمه مع ما وعدت به لا يبدو وكأنه رؤية تسويقية - بل يبدو مثل اللياقة الأساسية. لكن معدل الفشل مرتفع بما فيه الكفاية بحيث يستحق ذكره صراحة. أ برنامج النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني من خلال تسلسل تأهيل واضح يحدد التوقعات لكل من البريد الإلكتروني والاتصالات المحمولة، مما يقلل من هذا الاختلال قبل أن يصبح مشكلة.
حوافز لا تحرجك
إن تنمية قائمة الهواتف المحمولة من خلال الحوافز - خصم الاشتراك، ومورد مجاني، والوصول المبكر - هي ممارسة معتادة. يكمن الفخ في وضع الحافز عاليًا جدًا بحيث يمكنك جذب المشتركين الذين ليس لديهم اهتمام بعلامتك التجارية، بل فقط الهدية الترويجية. يقوم هؤلاء المشتركون بإلغاء الاشتراك فورًا بعد الاسترداد، أو ما هو أسوأ من ذلك، يظلون مشتركين كجهات اتصال غير نشطة بشكل دائم مما يؤدي إلى انخفاض مقاييس المشاركة الخاصة بك.
إن الحافز الذي يكون مفيدًا لشخص مهتم حقًا بما تبيعه يجذب مشتركين أفضل من العرض الضخم المصمم لزيادة حجم الاشتراك إلى الحد الأقصى. أ برنامج برنامج الولاء الذي يتكامل مع الاشتراك في الهاتف المحمول ويقدم مكافآت مستمرة بدلاً من هدية واحدة لمرة واحدة، يبني قاعدة مشتركين كانت مدفوعة بالقيمة طويلة المدى بدلاً من المكاسب لمرة واحدة.
ما كنت تخطي
سأتخطى أي استراتيجية مراسلة تعتمد على الحداثة أو التوجيه الخاطئ لفتحها. سطور الموضوع أو السطور الافتتاحية التي تلمح إلى شيء شخصي عندما يكون المحتوى ترويجيًا، أو التي تخلق إلحاحًا زائفًا، تدرب المشتركين على عدم الثقة في رسائلك. بمجرد أن تختفي هذه الثقة، فإنها تختفي بشكل أساسي. المشترك الذي يدرك أن رسالتك "العاجلة" لم تكن عاجلة سيكون متشككًا في كل رسالة لاحقة، بما في ذلك الرسائل التي تكون فيها الضرورة الملحة حقيقية.
إن الأنشطة التجارية التي رأيت أن حملاتها الإعلانية على الهاتف المحمول تعمل بشكل أفضل مع مرور الوقت هي تلك التي يتطلع المشتركون فيها بصدق إلى الرسائل. هذا ليس سحرًا - إنه الاتساق والصدق وتقديم قيمة أكبر مما تطلبه في المقابل.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
