Mobilní marketing: Identifikujte se a udržujte zprávy upřímné
První zpráva, kterou jsem kdy dostal od firmy, která se okamžitě neidentifikovala, ve mně vyvolala dost podezření, že jsem si číslo vygooglovala, než jsem si přečetla další. To byly tři sekundy tření mezi zprávou a jakoukoli možnou akcí. Tři sekundy stačí na to, abyste někoho úplně ztratili na mobilu.
Vaše značka je na prvním místě
V mobilní zprávě je identifikace odesílatele často pouze číslo, nikoli jméno – v závislosti na vaší SMS marketingová platforma a zda používáte vyhrazený krátký kód nebo sdílené číslo. Díky tomu je ještě důležitější, aby tělo zprávy identifikovalo vaši značku během prvních několika slov. „Ahoj [jméno], toto je [značka] – vaše objednávka je připravena“ funguje. „Ahoj, vaše objednávka je připravena, klikněte sem“ smaže každý, kdo okamžitě nerozpozná kontext.
Kontextový problém se postupem času prohlubuje. Předplatitel, který se zaregistroval před šesti měsíci a pravidelně dostává vaše zprávy, může stále zapomenout, kdo jste, pokud vaše jméno neuvidí několik týdnů. Výbavnost značky na mobilu je nižší, než většina firem předpokládá. Pokaždé uveďte své jméno, i když vám to připadá nadbytečné.
Zápas slib-doručení
Způsob, jakým byli vaši odběratelé zapsáni do vašeho seznamu, určuje očekávání toho, co obdrží. Pokud nabídka opt-in byla exkluzivní slevy a začnete posílat informační obsah bez nabídek, odběratelé se budou cítit klamáni, i když nedokážou vysvětlit proč. Pokud jste řekli „2–4 zprávy za měsíc“ a odesíláte denně, nesoulad je zřejmý a škodlivý.
Sladit to, co dodáte, s tím, co jste slíbili, nezní jako marketingový poznatek – zní to jako základní slušnost. Ale míra selhání je dostatečně vysoká, že stojí za to ji výslovně uvést. A software pro e-mailové zpravodaje s jasnou sekvencí onboardingu, která stanoví očekávání pro e-mailovou i mobilní komunikaci, snižuje toto nesoulady dříve, než se stane problémem.
Pobídky, které vás neuvedou do rozpaků
Rozšiřování mobilního seznamu pomocí pobídek – sleva za registraci, bezplatný zdroj, včasný přístup – je standardní praxí. Past je nastavení pobídky tak vysoko, že přitahujete odběratele, kteří nemají žádný zájem o vaši značku, jen o pozornost. Tito odběratelé se ihned po uplatnění odhlásí, nebo v horším případě zůstanou přihlášeni jako trvale neaktivní kontakty, které snižují vaše metriky zapojení.
Pobídka, která je smysluplná pro někoho, kdo se skutečně zajímá o to, co prodáváte, přitahuje lepší odběratele než masivní nabídka navržená tak, aby maximalizovala objem registrací. A software věrnostního programu který se integruje s mobilním přihlášením a nabízí průběžné odměny spíše než jeden jednorázový dárek, buduje základnu předplatitelů, která byla motivována spíše dlouhodobou hodnotou než jednorázovým ziskem.
Co bych vynechal
Vynechal bych jakoukoli strategii zasílání zpráv, která se při otevírání spoléhá na novost nebo nesprávné nasměrování. Předměty nebo úvodní řádky, které naznačují něco osobního, když je obsah propagační, nebo vytvářejí falešnou naléhavost, trénují odběratele, aby nedůvěřovali vašim zprávám. Jakmile tato důvěra zmizí, je v podstatě pryč. Předplatitel, který si uvědomí, že vaše „naléhavá“ zpráva nebyla nic naléhavého, bude skeptický ke každé následující zprávě, včetně těch, kde je naléhavost skutečná.
Firmy, jejichž mobilní kampaně podle mého názoru v průběhu času fungují nejlépe, jsou ty, kde se odběratelé na zprávy skutečně těší. To není kouzlo – je to důslednost, poctivost a poskytování větší hodnoty, než jakou požadujete na oplátku.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
