Mobiles Marketing: Identifizieren Sie sich und halten Sie Ihre Botschaften ehrlich
Die erste Nachricht, die ich jemals von einem Unternehmen erhielt, das sich nicht sofort zu erkennen gab, machte mich misstrauisch genug, um die Nummer zu googeln, bevor ich weiter las. Das waren drei Sekunden Reibung zwischen der Nachricht und einer möglichen Aktion. Drei Sekunden reichen aus, um jemanden auf dem Handy völlig zu verlieren.
Ihr Markenname steht an erster Stelle
In einer mobilen Nachricht ist die Absenderidentifikation oft nur eine Nummer und kein Name – abhängig von Ihrem Namen SMS-Marketingplattform und ob Sie einen dedizierten Funktionscode oder eine gemeinsame Nummer verwenden. Umso wichtiger ist es, dass der Nachrichtentext Ihre Marke bereits in den ersten paar Worten identifiziert. „Hallo [Name], das ist [Marke] – Ihre Bestellung ist fertig“ funktioniert. „Hallo, Ihre Bestellung ist fertig, klicken Sie hier“ wird von jedem gelöscht, der den Kontext nicht sofort erkennt.
Das Kontextproblem verschärft sich mit der Zeit. Ein Abonnent, der sich vor sechs Monaten angemeldet hat und regelmäßig Ihre Nachrichten erhält, vergisst möglicherweise immer noch, wer Sie sind, wenn er Ihren Namen einige Wochen lang nicht gesehen hat. Die Markenerinnerung auf Mobilgeräten ist geringer, als die meisten Unternehmen annehmen. Nennen Sie jedes Mal Ihren Namen, auch wenn er überflüssig erscheint.
Das Versprechen-Liefer-Match
Die Art und Weise, wie Ihre Abonnenten in Ihre Liste aufgenommen wurden, bestimmt die Erwartungen an das, was sie erhalten. Wenn es sich bei dem Opt-in-Angebot um exklusive Rabatte handelte und Sie anfangen, Informationsinhalte ohne Angebote zu versenden, fühlen sich Abonnenten in die Irre geführt, auch wenn sie nicht erklären können, warum. Wenn Sie „2–4 Nachrichten pro Monat“ angegeben haben und täglich versenden, ist die Diskrepanz offensichtlich und schädlich.
Das, was Sie liefern, mit dem in Einklang zu bringen, was Sie versprochen haben, klingt nicht nach einer Marketing-Einsicht, sondern nach grundlegendem Anstand. Aber die Ausfallquote ist so hoch, dass es sich lohnt, explizit darauf hinzuweisen. A E-Mail-Newsletter-Software Mit einer klaren Onboarding-Sequenz, die Erwartungen sowohl für die E-Mail- als auch für die Mobilkommunikation festlegt, wird diese Fehlausrichtung reduziert, bevor sie zum Problem wird.
Anreize, die Sie nicht in Verlegenheit bringen
Das Erweitern einer mobilen Liste durch Anreize – einen Anmelderabatt, eine kostenlose Ressource, frühen Zugriff – ist gängige Praxis. Die Falle besteht darin, den Anreiz so hoch zu setzen, dass Sie Abonnenten anziehen, die kein Interesse an Ihrer Marke haben, sondern nur am Gratisangebot. Diese Abonnenten melden sich sofort nach dem Einlösen ab oder, schlimmer noch, sie bleiben als dauerhaft inaktive Kontakte abonniert, was Ihre Engagement-Kennzahlen beeinträchtigt.
Ein Anreiz, der für jemanden von Bedeutung ist, der sich wirklich für das, was Sie verkaufen, interessiert, zieht mehr Abonnenten an als ein riesiges Angebot, das darauf ausgelegt ist, das Anmeldevolumen zu maximieren. A Software für Treueprogramme Das lässt sich in das mobile Opt-in integrieren und bietet fortlaufende Prämien anstelle eines einzelnen einmaligen Geschenks und baut eine Abonnentenbasis auf, die eher auf langfristigen Wert als auf einmaligen Gewinn ausgerichtet ist.
Was ich überspringen würde
Ich würde jede Messaging-Strategie überspringen, die auf Neuheiten oder Irreführungen beruht, um geöffnet zu werden. Betreffzeilen oder Eröffnungszeilen, die auf etwas Persönliches hinweisen, wenn der Inhalt werblich ist, oder die falsche Dringlichkeit erzeugen, schulen Abonnenten, Ihren Nachrichten zu misstrauen. Sobald dieses Vertrauen weg ist, ist es im Grunde genommen weg. Der Abonnent, der erkennt, dass Ihre „dringende“ Nachricht nichts Dringendes war, wird jeder weiteren Nachricht skeptisch gegenüberstehen, auch denen, bei denen die Dringlichkeit real ist.
Die Unternehmen, deren mobile Kampagnen meiner Meinung nach im Laufe der Zeit am besten funktionieren, sind diejenigen, bei denen sich die Abonnenten wirklich auf die Nachrichten freuen. Das ist keine Zauberei – es geht um Beständigkeit, Ehrlichkeit und darum, mehr Wert zu liefern, als Sie als Gegenleistung erwarten.
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