Mobile Marketing: Αναγνωρίστε τον εαυτό σας και κρατήστε τα μηνύματα ειλικρινά
Το πρώτο μήνυμα που έλαβα ποτέ από μια επιχείρηση που δεν ταυτοποιήθηκε αμέσως με έκανε αρκετά καχύποπτο για να google τον αριθμό πριν διαβάσω περαιτέρω. Αυτό ήταν τρία δευτερόλεπτα τριβής μεταξύ του μηνύματος και κάθε πιθανής ενέργειας. Τρία δευτερόλεπτα είναι αρκετά για να χάσεις κάποιον εντελώς στο κινητό.
Το όνομα της επωνυμίας σας προηγείται
Σε ένα μήνυμα για κινητά, η ταυτότητα του αποστολέα είναι συχνά απλώς ένας αριθμός και όχι ένα όνομα — ανάλογα με το δικό σας Πλατφόρμα μάρκετινγκ SMS και εάν χρησιμοποιείτε έναν αποκλειστικό σύντομο κωδικό ή έναν κοινόχρηστο αριθμό. Αυτό καθιστά ακόμη πιο σημαντικό το σώμα του μηνύματος να προσδιορίζει την επωνυμία σας με τις πρώτες λέξεις. Το "Γεια [όνομα], αυτό είναι το [Brand] — η παραγγελία σας είναι έτοιμη" λειτουργεί. "Γεια, η παραγγελία σας είναι έτοιμη, κάντε κλικ εδώ" διαγράφεται από οποιονδήποτε δεν αναγνωρίζει αμέσως το πλαίσιο.
Το πρόβλημα του πλαισίου εντείνεται με την πάροδο του χρόνου. Ένας συνδρομητής που εγγράφηκε πριν από έξι μήνες και λαμβάνει τακτικά τα μηνύματά σας μπορεί να ξεχάσει ποιος είστε εάν δεν έχει δει το όνομά σας σε μερικές εβδομάδες. Η ανάκληση επωνυμίας σε κινητά είναι χαμηλότερη από ό,τι υποθέτουν οι περισσότερες επιχειρήσεις. Δηλώστε το όνομά σας κάθε φορά, ακόμα κι αν σας φαίνεται περιττό.
Ο αγώνας υπόσχεσης-παράδοσης
Ο τρόπος με τον οποίο εγγράφηκαν οι συνδρομητές σας στη λίστα σας καθορίζει τις προσδοκίες για το τι θα λάβουν. Εάν η προσφορά συμμετοχής ήταν αποκλειστικές εκπτώσεις και αρχίσετε να στέλνετε ενημερωτικό περιεχόμενο χωρίς προσφορές, οι συνδρομητές αισθάνονται παραπλανημένοι ακόμα κι αν δεν μπορούν να εξηγήσουν γιατί. Αν είπατε "2-4 μηνύματα το μήνα" και στέλνετε καθημερινά, η απόκλιση είναι προφανής και επιζήμια.
Η αντιστοίχιση αυτού που παραδίδετε με αυτό που υποσχεθήκατε δεν ακούγεται σαν μια εικόνα μάρκετινγκ - ακούγεται σαν βασική ευπρέπεια. Αλλά το ποσοστό αποτυχίας είναι αρκετά υψηλό ώστε αξίζει να το αναφέρουμε ρητά. Α λογισμικό ενημερωτικών δελτίων email με μια σαφή ακολουθία ενσωμάτωσης που καθορίζει τις προσδοκίες τόσο για τις επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όσο και για τις κινητές επικοινωνίες μειώνει αυτήν την εσφαλμένη ευθυγράμμιση προτού γίνει πρόβλημα.
Κίνητρα που δεν σε ντροπιάζουν
Η ανάπτυξη μιας λίστας για κινητά μέσω κινήτρων — έκπτωση εγγραφής, δωρεάν πόρος, έγκαιρη πρόσβαση — είναι συνήθης πρακτική. Η παγίδα θέτει το κίνητρο τόσο ψηλά που προσελκύετε συνδρομητές που δεν ενδιαφέρονται για την επωνυμία σας, μόνο για το δωρεάν. Αυτοί οι συνδρομητές εξαιρούνται αμέσως μετά την εξαργύρωση ή, χειρότερα, παραμένουν εγγεγραμμένοι ως μόνιμα ανενεργές επαφές που μειώνουν τις μετρήσεις αφοσίωσης σας.
Ένα κίνητρο που έχει νόημα για κάποιον που ενδιαφέρεται πραγματικά για αυτό που πουλάτε προσελκύει καλύτερους συνδρομητές από μια τεράστια προσφορά που έχει σχεδιαστεί για να μεγιστοποιήσει τον όγκο εγγραφών. Α λογισμικό προγράμματος πίστης που ενσωματώνεται με το opt-in για κινητά και προσφέρει συνεχείς ανταμοιβές αντί για ένα μεμονωμένο δώρο, δημιουργεί μια βάση συνδρομητών με κίνητρο τη μακροπρόθεσμη αξία και όχι το εφάπαξ κέρδος.
Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παραλείπω οποιαδήποτε στρατηγική ανταλλαγής μηνυμάτων που βασίζεται σε καινοτομία ή λάθος κατεύθυνση για να λάβω ανοιχτά. Οι θεματικές γραμμές ή οι αρχικές γραμμές που υπονοούν κάτι προσωπικό όταν το περιεχόμενο είναι προωθητικό ή που δημιουργούν ψευδή επείγοντα χαρακτήρα, εκπαιδεύουν τους συνδρομητές να μην εμπιστεύονται τα μηνύματά σας. Μόλις χαθεί αυτή η εμπιστοσύνη, ουσιαστικά έχει χαθεί. Ο συνδρομητής που συνειδητοποιεί ότι το "επείγον" μήνυμά σας δεν ήταν τίποτα επείγον, θα είναι δύσπιστος για κάθε επόμενο μήνυμα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων όπου το επείγον είναι πραγματικό.
Οι επιχειρήσεις των οποίων οι καμπάνιες για κινητά έχω δει να λειτουργούν καλύτερα με την πάροδο του χρόνου είναι εκείνες στις οποίες οι συνδρομητές αναμένουν πραγματικά τα μηνύματα. Αυτό δεν είναι μαγικό - είναι συνέπεια, ειλικρίνεια και απόδοση μεγαλύτερης αξίας από ό,τι ζητάτε ως αντάλλαγμα.
Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →
