Marketing móvil: identifíquese y mantenga los mensajes honestos
El primer mensaje que recibí de una empresa que no se identificó de inmediato me hizo sospechar lo suficiente como para buscar el número en Google antes de seguir leyendo. Fueron tres segundos de fricción entre el mensaje y cualquier posible acción. Tres segundos son suficientes para perder a alguien por completo en el móvil.
Su marca es lo primero
En un mensaje móvil, la identificación del remitente suele ser sólo un número en lugar de un nombre, dependiendo de su plataforma de marketing por SMS y si estás usando un código corto dedicado o un número compartido. Esto hace que sea aún más importante que el cuerpo del mensaje identifique su marca en las primeras palabras. "Hola [nombre], soy [Marca]; tu pedido está listo" funciona. "Hola, tu pedido está listo, haz clic aquí" lo elimina cualquiera que no reconozca inmediatamente el contexto.
El problema del contexto se agrava con el tiempo. Un suscriptor que se registró hace seis meses y ha estado recibiendo sus mensajes con regularidad aún podría olvidar quién es usted si no ha visto su nombre en algunas semanas. El recuerdo de marca en dispositivos móviles es menor de lo que la mayoría de las empresas suponen. Di tu nombre siempre, incluso si parece redundante.
La combinación promesa-cumplimiento
La forma en que se inscribieron sus suscriptores en su lista establece las expectativas de lo que recibirán. Si la oferta de suscripción eran descuentos exclusivos y comienza a enviar contenido informativo sin ofertas, los suscriptores se sienten engañados incluso si no pueden explicar por qué. Si dijiste "2-4 mensajes por mes" y los envías diariamente, la discrepancia es obvia y perjudicial.
Hacer coincidir lo que entrega con lo que prometió no parece una idea de marketing: suena como una decencia básica. Pero la tasa de fracaso es lo suficientemente alta como para que valga la pena mencionarla explícitamente. un software de boletines por correo electrónico Con una secuencia de incorporación clara que establezca expectativas tanto para el correo electrónico como para las comunicaciones móviles, se reduce esta desalineación antes de que se convierta en un problema.
Incentivos que no te avergüenzan
Hacer crecer una lista de dispositivos móviles a través de incentivos (un descuento de registro, un recurso gratuito, acceso temprano) es una práctica estándar. La trampa es establecer el incentivo tan alto que atraiga suscriptores que no tienen ningún interés en su marca, solo en el obsequio. Esos suscriptores optan por no participar inmediatamente después de canjear, o peor aún, permanecen suscritos como contactos permanentemente inactivos que deprimen sus métricas de participación.
Un incentivo que sea significativo para alguien realmente interesado en lo que usted vende atrae mejores suscriptores que una oferta masiva diseñada para maximizar el volumen de suscripciones. un software de programa de fidelización que se integra con la suscripción móvil y ofrece recompensas continuas en lugar de un regalo único, crea una base de suscriptores motivada por el valor a largo plazo en lugar de una ganancia única.
Lo que me saltaría
Me saltaría cualquier estrategia de mensajería que se base en la novedad o la mala dirección para conseguir aperturas. Las líneas de asunto o las líneas iniciales que insinúan algo personal cuando el contenido es promocional, o que crean una urgencia falsa, hacen que los suscriptores desconfíen de sus mensajes. Una vez que esa confianza desaparece, esencialmente desaparece. El suscriptor que se dé cuenta de que su mensaje "urgente" no era nada urgente se mostrará escéptico ante todos los mensajes posteriores, incluidos aquellos en los que la urgencia es real.
Las empresas cuyas campañas móviles he visto que funcionan mejor con el tiempo son aquellas cuyos suscriptores realmente esperan con ansias los mensajes. Eso no es magia: es coherencia, honestidad y ofrecer más valor del que pides a cambio.
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