Marketing mobile : identifiez-vous et gardez des messages honnêtes
Le premier message que j'ai reçu d'une entreprise qui ne s'est pas immédiatement identifiée m'a rendu suffisamment méfiant pour rechercher le numéro sur Google avant de poursuivre la lecture. Cela représentait trois secondes de friction entre le message et toute action possible. Trois secondes suffisent pour perdre complètement quelqu’un sur mobile.
Votre nom de marque passe en premier
Dans un message mobile, l'identification de l'expéditeur est souvent simplement un numéro plutôt qu'un nom, en fonction de votre Plateforme de marketing par SMS et si vous utilisez un code court dédié ou un numéro partagé. Il est donc encore plus important que le corps du message identifie votre marque dès les premiers mots. "Bonjour [nom], ici [Marque] — votre commande est prête" fonctionne. "Bonjour, votre commande est prête, cliquez ici" est supprimé par toute personne ne reconnaissant pas immédiatement le contexte.
Le problème du contexte s’aggrave avec le temps. Un abonné qui s'est inscrit il y a six mois et qui reçoit régulièrement vos messages peut encore oublier qui vous êtes s'il n'a pas vu votre nom depuis quelques semaines. La mémorisation de la marque sur mobile est inférieure à ce que pensent la plupart des entreprises. Indiquez votre nom à chaque fois, même si cela vous semble redondant.
Le match promesse-livraison
La manière dont vos abonnés ont été inscrits sur votre liste définit les attentes quant à ce qu'ils recevront. Si l'offre d'adhésion consistait en des remises exclusives et que vous commencez à envoyer du contenu informatif sans offre, les abonnés se sentent induits en erreur même s'ils ne peuvent pas expliquer pourquoi. Si vous avez dit « 2 à 4 messages par mois » et que vous envoyez quotidiennement, l'écart est évident et nuisible.
Faire correspondre ce que vous livrez à ce que vous avez promis ne ressemble pas à une idée marketing – cela ressemble à une simple décence. Mais le taux d’échec est suffisamment élevé pour qu’il faille le mentionner explicitement. Un logiciel de newsletter par e-mail avec une séquence d'intégration claire qui définit les attentes en matière de communications par courrier électronique et mobile, cela réduit ce désalignement avant qu'il ne devienne un problème.
Des incitations qui ne vous embarrassent pas
Développer une liste mobile grâce à des incitations (une remise d'inscription, une ressource gratuite, un accès anticipé) est une pratique courante. Le piège consiste à placer l'incitation si haut que vous attirez des abonnés qui ne sont pas intéressés par votre marque, juste le cadeau. Ces abonnés se désengagent immédiatement après l'échange, ou pire, restent abonnés en tant que contacts définitivement inactifs qui diminuent vos indicateurs d'engagement.
Une incitation significative pour quelqu'un véritablement intéressé par ce que vous vendez attire de meilleurs abonnés qu'une offre massive conçue pour maximiser le volume d'inscription. Un logiciel de programme de fidélisation qui s'intègre à l'opt-in mobile et offre des récompenses continues plutôt qu'un seul cadeau unique, crée une base d'abonnés motivée par la valeur à long terme plutôt que par un gain ponctuel.
Ce que je sauterais
J'éviterais toute stratégie de messagerie qui repose sur la nouveauté ou une mauvaise orientation pour obtenir des ouvertures. Les lignes d'objet ou les lignes d'ouverture qui font allusion à quelque chose de personnel lorsque le contenu est promotionnel, ou qui créent une fausse urgence, entraînent les abonnés à se méfier de vos messages. Une fois que cette confiance a disparu, elle a pratiquement disparu. L'abonné qui se rend compte que votre message "urgent" n'a rien d'urgent sera sceptique quant à chaque message ultérieur, y compris ceux où l'urgence est réelle.
Les entreprises dont j'ai vu les campagnes mobiles fonctionner le mieux au fil du temps sont celles dont les abonnés attendent réellement les messages avec impatience. Ce n'est pas de la magie : c'est de la cohérence, de l'honnêteté et le fait d'offrir plus de valeur que ce que vous demandez en retour.
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