मोबाइल मार्केटिंग: स्वयं को पहचानें और संदेशों को ईमानदार रखें
मुझे किसी ऐसे व्यवसाय से प्राप्त पहला संदेश जिसने तुरंत अपनी पहचान नहीं बताई, मुझे इतना संदेह हुआ कि मैंने आगे पढ़ने से पहले Google पर नंबर खोजा। वह संदेश और किसी भी संभावित कार्रवाई के बीच तीन सेकंड का घर्षण था। किसी को मोबाइल से पूरी तरह खोने के लिए तीन सेकंड काफी हैं।
आपका ब्रांड नाम सबसे पहले जाता है
मोबाइल संदेश में, प्रेषक की पहचान अक्सर नाम के बजाय केवल एक संख्या होती है - यह आप पर निर्भर करता है एसएमएस विपणन मंच और क्या आप एक समर्पित शॉर्ट कोड या साझा नंबर का उपयोग कर रहे हैं। इससे यह और भी महत्वपूर्ण हो जाता है कि संदेश का मुख्य भाग पहले कुछ शब्दों में आपके ब्रांड की पहचान करता है। "हाय [नाम], यह [ब्रांड] है - आपका ऑर्डर तैयार है" काम करता है। "नमस्ते, आपका ऑर्डर तैयार है, यहां क्लिक करें" उस व्यक्ति द्वारा हटा दिया जाता है जो तुरंत संदर्भ को नहीं पहचानता है।
संदर्भ समस्या समय के साथ बढ़ती जाती है। एक ग्राहक जिसने छह महीने पहले साइन अप किया था और नियमित रूप से आपके संदेश प्राप्त कर रहा है, वह अभी भी भूल सकता है कि आप कौन हैं यदि उसने कुछ हफ्तों में आपका नाम नहीं देखा है। मोबाइल पर ब्रांड रिकॉल अधिकांश व्यवसायों की अपेक्षा से कम है। हर बार अपना नाम बताएं, भले ही वह अनावश्यक लगे।
वादा-डिलीवरी मैच
आपके ग्राहकों को आपकी सूची में कैसे नामांकित किया गया था, इससे यह अपेक्षाएं निर्धारित होती हैं कि उन्हें क्या मिलेगा। यदि ऑप्ट-इन ऑफर विशेष छूट था और आप बिना किसी ऑफर के सूचनात्मक सामग्री भेजना शुरू करते हैं, तो ग्राहक गुमराह महसूस करते हैं, भले ही वे इसका कारण स्पष्ट न कर सकें। यदि आपने "प्रति माह 2-4 संदेश" कहा है और आप प्रतिदिन भेज रहे हैं, तो विसंगति स्पष्ट और हानिकारक है।
आप जो प्रदान करते हैं उसका अपने वादे से मिलान करना मार्केटिंग अंतर्दृष्टि की तरह नहीं लगता है - यह बुनियादी शालीनता की तरह लगता है। लेकिन विफलता दर इतनी अधिक है कि यह स्पष्ट रूप से बताने लायक है। ए ईमेल न्यूज़लेटर सॉफ़्टवेयर एक स्पष्ट ऑनबोर्डिंग अनुक्रम के साथ जो ईमेल और मोबाइल संचार दोनों के लिए अपेक्षाएं निर्धारित करता है, समस्या बनने से पहले इस गलत संरेखण को कम करता है।
प्रोत्साहन जो आपको शर्मिंदा न करें
प्रोत्साहनों के माध्यम से मोबाइल सूची बढ़ाना - एक साइनअप छूट, एक मुफ्त संसाधन, शीघ्र पहुंच - मानक अभ्यास है। जाल प्रोत्साहन को इतना ऊंचा कर रहा है कि आप उन ग्राहकों को आकर्षित करते हैं जिन्हें आपके ब्रांड में कोई दिलचस्पी नहीं है, बस मुफ्त में। वे ग्राहक रिडीम करने के तुरंत बाद बाहर निकल जाते हैं, या इससे भी बदतर, स्थायी रूप से निष्क्रिय संपर्कों के रूप में सदस्यता लेते रहते हैं जो आपके जुड़ाव मेट्रिक्स को ख़राब करते हैं।
एक प्रोत्साहन जो वास्तव में आपके द्वारा बेची जाने वाली चीज़ों में रुचि रखने वाले किसी व्यक्ति के लिए सार्थक है, साइनअप वॉल्यूम को अधिकतम करने के लिए डिज़ाइन किए गए विशाल ऑफ़र की तुलना में बेहतर ग्राहकों को आकर्षित करता है। ए वफादारी कार्यक्रम सॉफ्टवेयर जो मोबाइल ऑप्ट-इन के साथ एकीकृत होता है और एक बार के उपहार के बजाय निरंतर पुरस्कार प्रदान करता है, एक ग्राहक आधार बनाता है जो एक बार के लाभ के बजाय दीर्घकालिक मूल्य से प्रेरित होता है।
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं ऐसी किसी भी मैसेजिंग रणनीति को छोड़ दूँगा जो ओपन पाने के लिए नवीनता या ग़लत दिशा पर निर्भर करती है। विषय पंक्तियाँ या प्रारंभिक पंक्तियाँ जो सामग्री के प्रचारात्मक होने पर किसी व्यक्तिगत बात का संकेत देती हैं, या जो झूठी तात्कालिकता पैदा करती हैं, ग्राहकों को आपके संदेशों पर अविश्वास करने के लिए प्रशिक्षित करती हैं। एक बार जब वह भरोसा ख़त्म हो गया तो वह अनिवार्य रूप से ख़त्म हो गया। जिस ग्राहक को पता चलता है कि आपका "अत्यावश्यक" संदेश कुछ भी जरूरी नहीं था, वह हर अगले संदेश पर संदेह करेगा, जिसमें वे संदेश भी शामिल होंगे जहां तात्कालिकता वास्तविक है।
जिन व्यवसायों के मोबाइल अभियान मैंने देखा है वे समय के साथ सबसे अच्छा काम करते हैं, जहां ग्राहक वास्तव में संदेशों का इंतजार करते हैं। यह जादू नहीं है - यह निरंतरता, ईमानदारी और बदले में आप जितना मूल्य मांगते हैं उससे अधिक मूल्य प्रदान करना है।
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