Pemasaran Seluler: Identifikasi Diri Anda dan Jaga Pesan Jujur
Pesan pertama yang saya terima dari sebuah bisnis yang tidak segera mengidentifikasi dirinya membuat saya cukup curiga untuk mencari nomor tersebut di Google sebelum membaca lebih lanjut. Itu adalah perselisihan selama tiga detik antara pesan dan tindakan apa pun yang mungkin dilakukan. Tiga detik sudah cukup untuk membuat seseorang kehilangan segalanya di ponsel.
Nama Merek Anda Didahulukan
Dalam pesan seluler, identifikasi pengirim sering kali hanya berupa nomor, bukan nama — tergantung pada Anda Platform pemasaran SMS dan apakah Anda menggunakan kode pendek khusus atau nomor bersama. Hal ini menjadikan isi pesan mengidentifikasi merek Anda dalam beberapa kata pertama menjadi lebih penting. "Hai [nama], ini [Merek] — pesanan Anda sudah siap" berfungsi. "Hai, pesanan Anda sudah siap, klik di sini" akan dihapus oleh siapa saja yang tidak langsung mengenali konteksnya.
Masalah konteks bertambah seiring berjalannya waktu. Pelanggan yang mendaftar enam bulan lalu dan menerima pesan Anda secara teratur mungkin masih lupa siapa Anda jika mereka tidak melihat nama Anda selama beberapa minggu. Ingatan merek di perangkat seluler lebih rendah dibandingkan perkiraan sebagian besar bisnis. Sebutkan nama Anda setiap saat, meskipun terasa berlebihan.
Pertandingan Pengiriman Janji
Cara pelanggan Anda terdaftar dalam daftar Anda menentukan ekspektasi atas apa yang akan mereka terima. Jika penawaran keikutsertaan adalah diskon eksklusif dan Anda mulai mengirimkan konten informasi tanpa penawaran, pelanggan akan merasa ditipu meskipun mereka tidak dapat menjelaskan alasannya. Jika Anda mengatakan "2-4 pesan per bulan" dan Anda mengirimnya setiap hari, perbedaannya jelas dan berbahaya.
Mencocokkan apa yang Anda berikan dengan apa yang Anda janjikan tidak terdengar seperti wawasan pemasaran — ini terdengar seperti kesopanan dasar. Namun tingkat kegagalannya cukup tinggi sehingga perlu disebutkan secara eksplisit. SEBUAH perangkat lunak buletin email dengan urutan orientasi yang jelas yang menetapkan ekspektasi untuk komunikasi email dan seluler akan mengurangi ketidakselarasan ini sebelum menjadi masalah.
Insentif yang Tidak Mempermalukan Anda
Mengembangkan daftar seluler melalui insentif — diskon pendaftaran, sumber daya gratis, akses awal — adalah praktik standar. Jebakannya adalah menetapkan insentif yang sangat tinggi sehingga Anda menarik pelanggan yang tidak tertarik dengan merek Anda, hanya yang gratisan. Pelanggan tersebut memilih untuk tidak ikut serta segera setelah menukarkan, atau lebih buruk lagi, tetap berlangganan sebagai kontak yang tidak aktif secara permanen yang menekan metrik keterlibatan Anda.
Insentif yang berarti bagi seseorang yang benar-benar tertarik dengan apa yang Anda jual akan menarik pelanggan lebih baik daripada penawaran besar-besaran yang dirancang untuk memaksimalkan volume pendaftaran. SEBUAH perangkat lunak program loyalitas yang terintegrasi dengan keikutsertaan seluler dan menawarkan imbalan berkelanjutan dibandingkan hadiah satu kali, membangun basis pelanggan yang dimotivasi oleh nilai jangka panjang, bukan keuntungan satu kali.
Apa yang akan saya lewati
Saya akan melewatkan strategi penyampaian pesan apa pun yang mengandalkan hal baru atau penyesatan untuk membuka diri. Baris subjek atau baris pembuka yang mengisyaratkan sesuatu yang pribadi ketika konten bersifat promosi, atau yang menciptakan urgensi palsu, melatih pelanggan untuk tidak mempercayai pesan Anda. Begitu kepercayaan itu hilang, maka pada dasarnya hilang juga. Pelanggan yang menyadari pesan "mendesak" Anda tidak mendesak akan bersikap skeptis terhadap setiap pesan berikutnya, termasuk pesan-pesan yang benar-benar mendesak.
Bisnis yang kampanye selulernya menurut saya berfungsi paling baik dari waktu ke waktu adalah bisnis yang pelanggannya benar-benar menantikan pesannya. Itu bukan keajaiban — ini konsistensi, kejujuran, dan memberikan nilai lebih dari yang Anda minta sebagai imbalannya.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
