Marketing mobilny: przedstaw się i przekazuj uczciwe wiadomości
Pierwsza wiadomość, jaką otrzymałem od firmy, która nie zidentyfikowała się od razu, wzbudziła moje podejrzenia i wpisałem numer w Google, zanim przeczytałem dalej. To były trzy sekundy tarcia między wiadomością a możliwym działaniem. Wystarczą trzy sekundy, aby całkowicie stracić kogoś na urządzeniu mobilnym.
Twoja marka jest najważniejsza
W wiadomościach mobilnych identyfikatorem nadawcy jest często po prostu numer, a nie imię i nazwisko – w zależności od Twojego Platforma do marketingu SMS-owego i czy używasz dedykowanego krótkiego kodu, czy numeru wspólnego. To sprawia, że jeszcze ważniejsze jest, aby treść wiadomości identyfikowała Twoją markę w ciągu pierwszych kilku słów. „Cześć [imię], tu [Marka] — Twoje zamówienie jest gotowe” działa. „Cześć, Twoje zamówienie jest gotowe, kliknij tutaj” zostaje usunięte przez każdego, kto nie rozpoznaje od razu kontekstu.
Problem kontekstu pogłębia się z biegiem czasu. Abonent, który zarejestrował się sześć miesięcy temu i regularnie otrzymuje Twoje wiadomości, może nadal zapomnieć, kim jesteś, jeśli nie widział Twojego imienia i nazwiska przez kilka tygodni. Zapamiętywanie marki na urządzeniach mobilnych jest mniejsze, niż zakłada większość firm. Za każdym razem podawaj swoje imię i nazwisko, nawet jeśli wydaje Ci się to zbędne.
Mecz Obietnica-Dopełnienie
Sposób, w jaki subskrybenci zostali wpisani na Twoją listę, wyznacza oczekiwania co do tego, co otrzymają. Jeśli ofertą opcjonalną były ekskluzywne rabaty, a Ty zaczniesz wysyłać treści informacyjne bez żadnych ofert, subskrybenci poczują się wprowadzeni w błąd, nawet jeśli nie będą w stanie określić dlaczego. Jeśli powiedziałeś „2-4 wiadomości miesięcznie” i wysyłasz codziennie, rozbieżność jest oczywista i szkodliwa.
Dopasowanie tego, co dostarczasz do tego, co obiecałeś, nie brzmi jak wiedza marketingowa – brzmi jak zwykła przyzwoitość. Ale wskaźnik awaryjności jest na tyle wysoki, że warto to wyraźnie stwierdzić. A oprogramowanie do biuletynów e-mailowych dzięki jasnej sekwencji wdrażania, która określa oczekiwania zarówno w zakresie poczty elektronicznej, jak i komunikacji mobilnej, pozwala ograniczyć tę rozbieżność, zanim stanie się problemem.
Zachęty, które Cię nie zawstydzą
Powiększanie listy telefonów komórkowych poprzez zachęty – zniżkę za rejestrację, bezpłatne zasoby, wcześniejszy dostęp – to standardowa praktyka. Pułapka polega na tak wysokim ustawieniu zachęty, że przyciągasz subskrybentów, którzy nie są zainteresowani Twoją marką, a jedynie darmowych klientów. Ci subskrybenci rezygnują natychmiast po realizacji lub, co gorsza, pozostają subskrybowani jako trwale nieaktywne kontakty, które obniżają Twoje wskaźniki zaangażowania.
Zachęta, która ma znaczenie dla osoby naprawdę zainteresowanej tym, co sprzedajesz, przyciąga lepszych subskrybentów niż masowa oferta zaprojektowana w celu maksymalizacji liczby rejestracji. A oprogramowanie programu lojalnościowego który integruje się z możliwością korzystania z urządzeń mobilnych i oferuje stałe nagrody, a nie pojedynczy jednorazowy prezent, buduje bazę subskrybentów, której motywacją jest długoterminowa wartość, a nie jednorazowy zysk.
Co bym pominął
Pominąłbym każdą strategię przesyłania wiadomości, która opiera się na nowości lub wprowadzaniu w błąd, aby uzyskać otwarcie. Tematy lub wersy początkowe, które w przypadku treści promocyjnych wskazują na coś osobistego lub powodują fałszywie pilną potrzebę, uczą subskrybentów nieufności wobec Twoich wiadomości. Kiedy to zaufanie zniknie, w zasadzie zniknie. Abonent, który zorientuje się, że Twoja „pilna” wiadomość nie jest niczym pilnym, będzie sceptyczny wobec każdej kolejnej wiadomości, także tej, w której pilność jest realna.
Firmy, których kampanie mobilne na przestrzeni czasu sprawdzają się najlepiej, to te, których subskrybenci naprawdę nie mogą się doczekać wiadomości. To nie magia – to konsekwencja, uczciwość i dostarczanie większej wartości, niż oczekujesz w zamian.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
