Мобильный маркетинг: идентифицируйте себя и сохраняйте честность сообщений
Первое сообщение, которое я получил от компании, которая не сразу назвала себя, вызвало у меня достаточно подозрений, и я погуглил номер, прежде чем читать дальше. Это было три секунды разногласий между сообщением и любым возможным действием. Трех секунд достаточно, чтобы полностью потерять кого-то на мобильном телефоне.
Название вашего бренда на первом месте
В мобильном сообщении идентификатор отправителя часто представляет собой просто номер, а не имя — в зависимости от вашего Платформа SMS-маркетинга и используете ли вы выделенный короткий код или общий номер. Это делает еще более важным, чтобы тело сообщения идентифицировало ваш бренд с первых нескольких слов. «Привет, [имя], это [Бренд] — ваш заказ готов» работает. «Привет, ваш заказ готов, нажмите здесь» удаляется любым, кто не сразу распознает контекст.
Проблема контекста со временем усугубляется. Абонент, зарегистрировавшийся шесть месяцев назад и регулярно получающий ваши сообщения, все равно может забыть, кто вы, если не видел вашего имени в течение нескольких недель. Запоминаемость бренда на мобильных устройствах ниже, чем предполагает большинство компаний. Каждый раз называйте свое имя, даже если оно кажется излишним.
Матч обещание-выполнение
От того, как ваши подписчики были зачислены в ваш список, зависит их ожидания относительно того, что они получат. Если предложением подписки были эксклюзивные скидки, и вы начинаете рассылать информационный контент без каких-либо предложений, подписчики чувствуют себя введенными в заблуждение, даже если они не могут объяснить, почему. Если вы сказали «2-4 сообщения в месяц» и отправляете ежедневно, то несоответствие очевидно и вредно.
Сопоставление того, что вы предоставляете, с тем, что обещали, не похоже на маркетинговую проницательность — это звучит как элементарная порядочность. Но процент неудач достаточно высок, и об этом стоит сказать прямо. А программное обеспечение для рассылок по электронной почте Благодаря четкой последовательности адаптации, которая определяет ожидания как для электронной почты, так и для мобильной связи, это несоответствие сокращается до того, как оно станет проблемой.
Стимулы, которые вас не смущают
Расширение списка мобильных устройств за счет стимулов — скидки за регистрацию, бесплатного ресурса, раннего доступа — является стандартной практикой. Ловушка заключается в том, чтобы установить настолько высокий стимул, что вы привлечете подписчиков, которых не интересует ваш бренд, а только халява. Эти подписчики отказываются от подписки сразу после активации или, что еще хуже, остаются подписанными как постоянно неактивные контакты, что снижает ваши показатели вовлеченности.
Стимул, который имеет значение для тех, кто искренне заинтересован в том, что вы продаете, привлекает больше подписчиков, чем массовое предложение, призванное максимизировать количество регистраций. А программное обеспечение для программы лояльности который интегрируется с подпиской на мобильные устройства и предлагает постоянные вознаграждения, а не один разовый подарок, создает базу подписчиков, мотивированную долгосрочной ценностью, а не разовой выгодой.
Что я бы пропустил
Я бы пропустил любую стратегию обмена сообщениями, которая опирается на новизну или неправильное направление для открытия. Строки темы или начальные строки, намекающие на что-то личное, когда контент носит рекламный характер, или создающие ложную срочность, приучают подписчиков не доверять вашим сообщениям. Как только это доверие ушло, оно, по сути, исчезло. Абонент, который понимает, что в вашем «срочном» сообщении нет ничего срочного, будет скептически относиться к каждому последующему сообщению, включая те, в которых срочность реальна.
Компании, чьи мобильные кампании, как я видел, работают лучше всего с течением времени, — это те компании, подписчики которых искренне ждут сообщений. Это не волшебство — это последовательность, честность и предоставление большей ценности, чем вы просите взамен.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
