Mobil marknadsföring: Identifiera dig själv och håll meddelanden ärliga
Det första meddelandet jag någonsin fick från ett företag som inte omedelbart identifierade sig gjorde mig misstänksam nog att Google numret innan jag läste vidare. Det var tre sekunders friktion mellan meddelandet och eventuella åtgärder. Tre sekunder räcker för att tappa någon helt på mobilen.
Ditt varumärke går först
I ett mobilmeddelande är avsändaridentifikationen ofta bara ett nummer snarare än ett namn – beroende på ditt SMS-marknadsföringsplattform och om du använder en dedikerad kortkod eller ett delat nummer. Detta gör det ännu viktigare att meddelandekroppen identifierar ditt varumärke inom de första orden. "Hej [namn], det här är [Varumärke] - din beställning är klar" fungerar. "Hej, din beställning är klar, klicka här" raderas av alla som inte omedelbart känner igen sammanhanget.
Kontextproblemet förvärras med tiden. En prenumerant som registrerade sig för sex månader sedan och som har fått dina meddelanden regelbundet kan fortfarande glömma vem du är om de inte har sett ditt namn på några veckor. Varumärkesåterkallelsen på mobilen är lägre än de flesta företag antar. Ange ditt namn varje gång, även om det känns överflödigt.
Löfte-leveransmatchen
Hur dina prenumeranter registrerades på din lista sätter förväntningar på vad de kommer att få. Om opt-in-erbjudandet var exklusiva rabatter och du börjar skicka informationsinnehåll utan erbjudanden, känner sig prenumeranter vilseledda även om de inte kan formulera varför. Om du sa "2-4 meddelanden per månad" och du skickar dagligen är avvikelsen uppenbar och skadlig.
Att matcha det du levererar till det du lovade låter inte som en marknadsföringsinsikt – det låter som grundläggande anständighet. Men felfrekvensen är tillräckligt hög för att det är värt att uttryckligen säga det. A programvara för e-nyhetsbrev med en tydlig onboarding-sekvens som sätter förväntningar på både e-post och mobil kommunikation minskar denna felställning innan det blir ett problem.
Incitament som inte generar dig
Att utöka en mobillista genom incitament – en registreringsrabatt, en gratis resurs, tidig åtkomst – är standardpraxis. Fällan sätter incitamentet så högt att du lockar abonnenter som inte har något intresse för ditt varumärke, bara gratisbiten. Dessa prenumeranter väljer bort direkt efter att ha löst in, eller ännu värre, förblir prenumererade som permanent inaktiva kontakter som trycker ned dina engagemangsmått.
Ett incitament som är meningsfullt för någon som är genuint intresserad av det du säljer lockar bättre prenumeranter än ett enormt erbjudande utformat för att maximera registreringsvolymen. A programvara för lojalitetsprogram som integreras med mobilopt-in och erbjuder pågående belöningar snarare än en enda engångsgåva bygger en abonnentbas som motiverades av långsiktigt värde snarare än engångsvinst.
Vad jag skulle hoppa över
Jag skulle hoppa över alla meddelandestrategier som är beroende av nyhet eller felriktning för att få öppningar. Ämnesrader eller öppningsrader som antyder något personligt när innehållet är reklam, eller som skapar falsk brådska, tränar prenumeranter att misstro dina meddelanden. När det förtroendet väl är borta är det i princip borta. Den prenumerant som inser att ditt "brådskande" meddelande inte var något brådskande kommer att vara skeptisk till varje efterföljande meddelande, inklusive de där brådskan är verklig.
De företag vars mobilkampanjer jag har sett fungera bäst över tid är de där prenumeranter verkligen ser fram emot meddelandena. Det är inte magi – det är konsekvens, ärlighet och att leverera mer värde än du ber om i gengäld.
Redo att handla? Jämför Online-affärer över butiker → 📚 Eller bläddra kurser och mjukvara i Digitala varor →
