การตลาดบนมือถือ: ระบุตัวตนของคุณและรักษาข้อความอย่างซื่อสัตย์
ข้อความแรกที่ฉันได้รับจากธุรกิจที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้ในทันที ทำให้ฉันสงสัยหมายเลขโทรศัพท์ดังกล่าวใน Google มากพอก่อนที่จะอ่านต่อ นั่นคือความขัดแย้งสามวินาทีระหว่างข้อความกับการกระทำใดๆ ที่เป็นไปได้ สามวินาทีก็เพียงพอที่จะสูญเสียใครบางคนบนมือถือไปโดยสิ้นเชิง
ชื่อแบรนด์ของคุณมาก่อน
ในข้อความทางมือถือ ข้อมูลระบุตัวตนของผู้ส่งมักจะเป็นเพียงตัวเลขมากกว่าชื่อ ขึ้นอยู่กับคุณ แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS และไม่ว่าคุณจะใช้รหัสสั้นเฉพาะหรือหมายเลขที่ใช้ร่วมกัน สิ่งนี้ยิ่งสำคัญยิ่งขึ้นไปอีกที่เนื้อหาข้อความจะระบุถึงแบรนด์ของคุณภายในคำสองสามคำแรก "สวัสดี [ชื่อ] นี่คือ [แบรนด์] คำสั่งซื้อของคุณพร้อมแล้ว" ใช้งานได้ "สวัสดี คำสั่งซื้อของคุณพร้อมแล้ว คลิกที่นี่" จะถูกลบโดยใครก็ตามที่ไม่รู้จักบริบทในทันที
ปัญหาบริบทประกอบกันเมื่อเวลาผ่านไป สมาชิกที่ลงทะเบียนเมื่อหกเดือนที่แล้วและได้รับข้อความของคุณเป็นประจำอาจยังคงลืมว่าคุณเป็นใครหากพวกเขาไม่เห็นชื่อของคุณภายในสองสามสัปดาห์ การเรียกคืนแบรนด์บนมือถือนั้นต่ำกว่าที่ธุรกิจส่วนใหญ่คิดไว้ ระบุชื่อของคุณทุกครั้ง แม้ว่าจะรู้สึกว่าซ้ำซ้อนก็ตาม
การแข่งขันสัญญา-การส่งมอบ
วิธีการลงทะเบียนสมาชิกของคุณในรายการของคุณเป็นตัวกำหนดความคาดหวังสำหรับสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ หากข้อเสนอการเลือกรับเป็นส่วนลดพิเศษ และคุณเริ่มส่งเนื้อหาที่ให้ข้อมูลโดยไม่มีข้อเสนอ สมาชิกจะรู้สึกเข้าใจผิด แม้ว่าจะไม่สามารถระบุสาเหตุได้ก็ตาม หากคุณพูดว่า "2-4 ข้อความต่อเดือน" และคุณกำลังส่งทุกวัน ความคลาดเคลื่อนนั้นชัดเจนและเป็นอันตราย
การจับคู่สิ่งที่คุณส่งมอบกับสิ่งที่คุณสัญญาไว้ดูเหมือนจะไม่ใช่ข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด แต่ดูเหมือนมีความเหมาะสมขั้นพื้นฐาน แต่อัตราความล้มเหลวสูงพอที่จะระบุอย่างชัดเจน ก ซอฟต์แวร์จดหมายข่าวทางอีเมล ด้วยลำดับการเริ่มต้นใช้งานที่ชัดเจนซึ่งกำหนดความคาดหวังสำหรับทั้งการสื่อสารทางอีเมลและมือถือจะช่วยลดแนวที่ไม่ถูกต้องนี้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา
สิ่งจูงใจที่ไม่ทำให้คุณอับอาย
การเพิ่มรายชื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดในการสมัคร แหล่งข้อมูลฟรี และสิทธิ์เข้าถึงก่อนใคร ถือเป็นแนวปฏิบัติมาตรฐาน กับดักกำลังสร้างแรงจูงใจให้สูงจนคุณดึงดูดสมาชิกที่ไม่มีความสนใจในแบรนด์ของคุณ เป็นแค่ของสมนาคุณเท่านั้น สมาชิกเหล่านั้นเลือกไม่รับทันทีหลังจากแลกสิทธิ์ หรือแย่กว่านั้นคือคงการสมัครรับข้อมูลไว้เป็นผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานอย่างถาวรซึ่งจะทำให้การวัดการมีส่วนร่วมของคุณลดลง
สิ่งจูงใจที่มีความหมายต่อผู้ที่สนใจสิ่งที่คุณขายอย่างแท้จริงจะดึงดูดสมาชิกได้ดีกว่าข้อเสนอมากมายที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มปริมาณการสมัครให้สูงสุด ก ซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดี ที่ผสานรวมกับการเลือกใช้บนมือถือและเสนอรางวัลอย่างต่อเนื่องมากกว่าของขวัญแบบครั้งเดียวจะสร้างฐานสมาชิกที่ได้รับแรงบันดาลใจจากมูลค่าระยะยาวมากกว่าการได้รับเพียงครั้งเดียว
สิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามกลยุทธ์การส่งข้อความใดๆ ที่ต้องอาศัยความแปลกใหม่หรือทิศทางที่ผิดเพื่อเปิดช่อง หัวเรื่องหรือบรรทัดเริ่มต้นที่บอกเป็นนัยถึงเรื่องส่วนตัวเมื่อเนื้อหาโปรโมตหรือสร้างความเร่งด่วนที่ผิดพลาด ฝึกสมาชิกให้ไม่เชื่อใจข้อความของคุณ เมื่อความเชื่อใจนั้นหมดไป มันก็สูญสลายไป สมาชิกที่รู้ว่าข้อความ "ด่วน" ของคุณไม่ใช่เรื่องเร่งด่วน จะต้องสงสัยในข้อความต่อๆ ไปทั้งหมด รวมถึงข้อความที่เป็นเรื่องเร่งด่วนจริงด้วย
ธุรกิจที่มีแคมเปญบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งฉันเห็นว่าทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเวลาผ่านไปคือธุรกิจที่สมาชิกตั้งตารอข้อความดังกล่าวอย่างแท้จริง นั่นไม่ใช่เรื่องมหัศจรรย์ แต่เป็นความสม่ำเสมอ ความซื่อสัตย์ และการส่งมอบคุณค่ามากกว่าที่คุณขอเป็นการตอบแทน
พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →
