Мобільний маркетинг: ідентифікуйте себе та зберігайте повідомлення чесними
Перше повідомлення, яке я коли-небудь отримав від компанії, яка не відразу назвала себе, змусило мене запідозритися, щоб я вказав номер у Google, перш ніж читати далі. Це були три секунди тертя між повідомленням і будь-якими можливими діями. Трьох секунд достатньо, щоб повністю втратити когось на мобільному.
Ваша торгова марка на першому місці
У мобільному повідомленні ідентифікатор відправника часто є лише номером, а не ім’ям — залежно від вашого Платформа SMS-маркетингу і чи використовуєте ви спеціальний короткий код чи спільний номер. Це робить ще більш важливим, щоб текст повідомлення ідентифікував ваш бренд у перших кількох словах. «Привіт [ім’я], це [бренд] — ваше замовлення готове» працює. «Привіт, ваше замовлення готове, клацніть тут» буде видалено будь-ким, хто не відразу розпізнає контекст.
З часом проблема контексту посилюється. Передплатник, який зареєструвався шість місяців тому і регулярно отримував ваші повідомлення, все ще може забути, хто ви, якщо він не бачить вашого імені протягом кількох тижнів. Запам'ятовуваність бренду на мобільних пристроях нижча, ніж припускає більшість компаній. Кожен раз називайте своє ім'я, навіть якщо воно здається зайвим.
Матч «Обіцянка-Виконання».
Те, як ваші передплатники були зареєстровані у вашому списку, визначає очікування щодо того, що вони отримають. Якщо пропозиція для підписки передбачала ексклюзивні знижки, а ви почали надсилати інформаційний вміст без пропозицій, передплатники почуваються введеними в оману, навіть якщо вони не можуть сформулювати причину. Якщо ви сказали «2-4 повідомлення на місяць» і надсилаєте щодня, розбіжність очевидна та шкідлива.
Зіставлення того, що ви надаєте, з тим, що ви обіцяли, не звучить як маркетингова ідея — це звучить як елементарна пристойність. Але відсоток відмов досить високий, тому варто чітко вказати. А програмне забезпечення електронної розсилки новин з чіткою послідовністю адаптації, яка встановлює очікування як для електронної пошти, так і для мобільного зв’язку, зменшує цю неузгодженість, перш ніж вона стане проблемою.
Стимули, які вас не збентежать
Збільшення списку мобільних пристроїв за допомогою стимулів — знижка за реєстрацію, безкоштовний ресурс, ранній доступ — це стандартна практика. Пастка полягає в тому, що стимули настільки високі, що ви залучаєте підписників, які не цікавляться вашим брендом, а лише халявою. Ці передплатники відмовляються відразу після викупу або, що ще гірше, залишаються підписаними як постійно неактивні контакти, які знижують показники вашої взаємодії.
Стимул, значущий для когось, хто справді зацікавлений у тому, що ви продаєте, приваблює більше передплатників, ніж масштабна пропозиція, спрямована на збільшення кількості підписок. А програмне забезпечення програми лояльності який інтегрується з підтримкою мобільних пристроїв і пропонує постійні винагороди, а не одноразовий подарунок, створює базу передплатників, яка була мотивована довгостроковою цінністю, а не одноразовою вигодою.
Що я б пропустив
Я б пропустив будь-яку стратегію обміну повідомленнями, яка покладається на новизну чи неправильне спрямування для відкриття. Тема або початкові рядки, які натякають на щось особисте, якщо вміст є рекламним, або створюють помилкову терміновість, навчають передплатників не довіряти вашим повідомленням. Коли ця довіра зникає, вона, по суті, зникає. Абонент, який зрозуміє, що у вашому «терміновому» повідомленні немає нічого термінового, буде скептично ставитися до кожного наступного повідомлення, в тому числі і до тих, де терміновість справжня.
Підприємства, чиї мобільні кампанії, як я бачив, працюють найкраще з часом, це ті, де підписники щиро чекають повідомлень. Це не магія — це послідовність, чесність і надання більшої цінності, ніж ви просите натомість.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
