Tiếp thị trên thiết bị di động: Xác định bản thân và giữ thông điệp trung thực
Tin nhắn đầu tiên tôi nhận được từ một doanh nghiệp không xác định ngay lập tức khiến tôi đủ nghi ngờ để tra cứu con số trên Google trước khi đọc thêm. Đó là ba giây xung đột giữa tin nhắn và bất kỳ hành động nào có thể xảy ra. Ba giây là đủ để mất hoàn toàn một ai đó trên thiết bị di động.
Tên thương hiệu của bạn được đặt lên hàng đầu
Trong tin nhắn di động, thông tin nhận dạng người gửi thường chỉ là một con số chứ không phải là tên — tùy thuộc vào Nền tảng tiếp thị qua SMS và liệu bạn đang sử dụng mã ngắn chuyên dụng hay số dùng chung. Điều này càng quan trọng hơn khi nội dung thông điệp xác định thương hiệu của bạn chỉ trong vài từ đầu tiên. "Xin chào [tên], đây là [Thương hiệu] — đơn hàng của bạn đã sẵn sàng". "Xin chào, đơn hàng của bạn đã sẵn sàng, nhấp vào đây" sẽ bị xóa bởi bất kỳ ai không nhận ra ngay ngữ cảnh.
Vấn đề bối cảnh phức tạp theo thời gian. Người đăng ký đã đăng ký sáu tháng trước và nhận được tin nhắn của bạn thường xuyên có thể vẫn quên bạn là ai nếu họ không nhìn thấy tên bạn sau vài tuần. Việc thu hồi thương hiệu trên thiết bị di động thấp hơn hầu hết các doanh nghiệp nghĩ. Hãy nêu tên của bạn mọi lúc, ngay cả khi nó cảm thấy dư thừa.
Trận đấu hứa hẹn-giao hàng
Cách người đăng ký được ghi danh vào danh sách của bạn đặt ra kỳ vọng về những gì họ sẽ nhận được. Nếu ưu đãi chọn tham gia là giảm giá độc quyền và bạn bắt đầu gửi nội dung thông tin mà không có ưu đãi nào, người đăng ký sẽ cảm thấy bị lừa ngay cả khi họ không thể nói rõ lý do. Nếu bạn nói "2-4 tin nhắn mỗi tháng" và bạn gửi hàng ngày thì sự khác biệt là rõ ràng và có hại.
Việc kết hợp những gì bạn cung cấp với những gì bạn đã hứa không có vẻ giống như một cái nhìn sâu sắc về tiếp thị — nó giống như một phép lịch sự cơ bản. Nhưng tỷ lệ thất bại đủ cao nên cần phải nêu rõ ràng. A phần mềm bản tin email với trình tự giới thiệu rõ ràng giúp đặt kỳ vọng cho cả email và liên lạc di động sẽ giảm thiểu sự sai lệch này trước khi nó trở thành vấn đề.
Những khuyến khích không làm bạn xấu hổ
Phát triển danh sách di động thông qua các ưu đãi - giảm giá khi đăng ký, tài nguyên miễn phí, quyền truy cập sớm - là thông lệ tiêu chuẩn. Cái bẫy là đặt mức khuyến khích cao đến mức bạn thu hút những người đăng ký không quan tâm đến thương hiệu của bạn mà chỉ là người tặng quà. Những người đăng ký đó chọn không tham gia ngay sau khi đổi quà hoặc tệ hơn là tiếp tục đăng ký dưới dạng những người liên hệ vĩnh viễn không hoạt động, những người làm giảm chỉ số tương tác của bạn.
Khuyến khích có ý nghĩa đối với người thực sự quan tâm đến sản phẩm bạn bán sẽ thu hút người đăng ký tốt hơn so với ưu đãi lớn được thiết kế để tối đa hóa số lượng đăng ký. A phần mềm chương trình khách hàng thân thiết tích hợp với tính năng chọn tham gia trên thiết bị di động và cung cấp các phần thưởng liên tục thay vì quà tặng một lần sẽ xây dựng cơ sở người đăng ký được thúc đẩy bởi giá trị lâu dài thay vì lợi nhuận một lần.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua bất kỳ chiến lược nhắn tin nào dựa vào sự mới lạ hoặc sai hướng để mở ra. Dòng chủ đề hoặc dòng mở đầu gợi ý điều gì đó cá nhân khi nội dung mang tính quảng cáo hoặc tạo ra sự khẩn cấp giả tạo, khiến người đăng ký không tin tưởng vào tin nhắn của bạn. Một khi niềm tin đó không còn nữa thì về cơ bản nó cũng không còn nữa. Người đăng ký nhận ra tin nhắn "khẩn cấp" của bạn không có gì khẩn cấp sẽ nghi ngờ mọi tin nhắn tiếp theo, kể cả những tin nhắn khẩn cấp là có thật.
Những doanh nghiệp có chiến dịch di động mà tôi thấy hoạt động tốt nhất theo thời gian là những doanh nghiệp mà người đăng ký thực sự mong đợi tin nhắn. Đó không phải là phép thuật - đó là sự nhất quán, trung thực và mang lại nhiều giá trị hơn những gì bạn yêu cầu.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
