ويكيشوبلاين ›
مقالات ›
الأعمال التجارية عبر الإنترنت › أخطاء التسويق عبر الهاتف المحمول التي تكلفك المشتركين
أخطاء التسويق عبر الهاتف المحمول التي تكلفك المشتركين
إن اكتساب المشتركين يكلف شيئًا ما - الوقت أو المال أو كليهما. يعد فقدان المشتركين من خلال أخطاء يمكن تجنبها أحد أكثر الأشياء المحبطة في التسويق عبر الهاتف المحمول لأن كل خطأ في هذه القائمة يمكن تجنبه من خلال الانضباط الأساسي.
إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل بشكل متكرر
الخطأ الأكثر شيوعًا في التسويق عبر الهاتف المحمول هو التعامل مع القناة مثل البريد الإلكتروني، حيث يعد الإرسال اليومي أو شبه اليومي أمرًا طبيعيًا بالنسبة لبعض العلامات التجارية. في الرسائل النصية القصيرة، يكون هذا الإيقاع عدوانيًا وسيغادر المشتركون. يعتمد التكرار الصحيح على جمهورك ونوع العرض، ولكن بالنسبة لمعظم الشركات الاستهلاكية، فإن إرسال رسالتين إلى أربع رسائل شهريًا يعد أمرًا مستدامًا. والأكثر من ذلك يتطلب أن تكون كل رسالة ذات قيمة حقيقية - صفقة حصرية، أو إعلان حقيقي، أو شيء قد ينزعج المشترك إذا فاته. تعد رسائل "تسجيل الوصول" أو عمليات البث ذات القيمة المنخفضة المرسلة بتردد عالٍ هي أسرع طريقة لإنشاء سلسلة إلغاء الاشتراك. قم ببناء تقويم الإرسال الخاص بك في برامج التسويق عبر الرسائل القصيرة حتى تتمكن من رؤية الشهر كاملاً قبل جدولة أي شيء. إذا كنت ترسل أكثر من مرة في الأسبوع، اسأل نفسك بصراحة ما إذا كانت كل رسالة تستحق اهتمام المشترك.الرسائل التي لا تصل إلى هذه النقطة
إن رسالة الهاتف المحمول التي تستغرق ثلاث جمل للوصول إلى العرض ستفقد معظم القراء قبل أن يصلوا إلى هناك. إن فترة الانتباه على الهاتف المحمول قصيرة حقًا - ليس لأن الأشخاص كسالى، ولكن لأنهم في الواقع يفعلون شيئًا آخر عندما تصل رسالتك. قيادة مع العرض. اسم العلامة التجارية، والسياق، والخلفية الدرامية - ضعها بعدها أو قم بإزالتها. "خصم 20% على جميع الطلبات اليوم - استخدم الرمز JUNE20" هي رسالة كاملة. "مرحبًا! لقد عملنا بجد على مجموعتنا الصيفية وأردنا التواصل معك لإعلامك بالعرض الخاص الذي نقدمه..." ليس كذلك. يجب أن تجتاز كل مسودة رسالة "اختبار الجملة الأولى" قبل جدولتها. إذا قرأ شخص ما الجملة الأولى فقط ولم يعرف ما الذي تعرضه، فيجب إعادة كتابة الرسالة.الارتباط بالصفحات التي لم يتم تحسينها للجوال
هذا الخطأ خادع لأن كل شيء يبدو جيدًا من ناحية الرسالة. لقد كتبت نصًا واضحًا ومقنعًا، وأرسلته في الوقت المناسب، ثم قمت بربطه بصفحة يتم تحميلها ببطء على الهاتف الخلوي أو تعرض تخطيطًا يتطلب التمرير الأفقي. تحقق من كل رابط حملة على هاتف فعلي، على اتصال خلوي، قبل الإرسال. يجب تحميل صفحة الوجهة في أقل من ثلاث ثوانٍ وإظهار العرض ذي الصلة دون الحاجة إلى التنقل. سريع منشئ موقع الجوال تتفوق الصفحة المقصودة حتى على صفحة سطح المكتب الجميلة لوجهات حملات الهاتف المحمول.عدم التقسيم حسب السلوك أو تاريخ الشراء
يعد إرسال نفس الرسالة إلى قائمتك بأكملها بغض النظر عما فعله كل مشترك بمثابة تسويق قذر عبر الهاتف المحمول. العميل الذي اشترى أغلى منتج لديك الشهر الماضي يحصل على نفس عرض خصم الشراء الأول الذي يحصل عليه الشخص الذي قام بالتسجيل ولكن لم يشتر أي شيء مطلقًا؟ هذا إلى الوراء. استخدم ميزات التجزئة الموجودة في ملفك أداة تجزئة العملاء لتقسيم قائمتك حسب السلوك. على الأقل: الأشخاص الذين اشتروا مقابل الأشخاص الذين لم يفعلوا ذلك، والأشخاص الذين كانوا نشطين مؤخرًا مقابل الأشخاص الذين لم يفتحوا أو ينقروا خلال 90 يومًا. يجب أن تتلقى الشرائح المختلفة رسائل مختلفة.تجاهل إشارة إلغاء الاشتراك عندما يقترب شخص ما من المغادرة
المشتركون الذين لم يفتحوا رسالة أو ينقروا عليها خلال ثلاثة أشهر قد رحلوا بالفعل - ولم يقوموا بإلغاء الاشتراك رسميًا بعد. يؤدي الاستمرار في مراسلتهم إلى تضخيم حجم قائمتك وتقليل مقاييس التفاعل الخاصة بك. قم بتشغيل حملة إعادة جذب للمشتركين الخاملين: رسالة واحدة تقر بعدم النشاط، وعرضًا قويًا، وسؤالًا واضحًا - "هل تريد الاستمرار في الاستماع إلينا؟ أجب بنعم". يجب إزالة أي شخص لا يستجيب خلال أسبوع من قائمتك النشطة. يبدو هذا غير بديهي ولكنه يعمل باستمرار على تحسين كل المقاييس المهمة.ما كنت تخطي
سأتخطى النصيحة الشائعة "للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي حول قائمتك النصية". نعم، افعل ذلك، لكن لا تجعلها استراتيجية النمو الأساسية لديك. معدل التحويل من "راجع الرابط الخاص بي في السيرة الذاتية للاشتراك في الرسائل النصية" منخفض. تأتي أفضل تحويلات الاشتراك من البريد الإلكتروني (جمهورك الحالي الأكثر دفئًا)، ومن المطالبات الشخصية أو عند الخروج (التي يتم التقاطها في لحظات عالية النية)، ومن العروض الحصرية الجذابة حقًا التي تعطي سببًا محددًا وفوريًا للاشتراك. **خلاصة القول:** معظم خسائر المشتركين يمكن تجنبها. تحكم في وتيرة الإرسال، ووجه كل رسالة بالعرض، واختبر كل رابط على هاتف حقيقي قبل الإرسال، وقم بالتقسيم حسب السلوك بدلاً من إرسال رسائل إلى الجميع، وقم بتنظيف المشتركين الخاملين بشكل نشط قبل أن يضروا بقدرتك على التسليم. تحمي هذه العادات القائمة التي أنشأتها. على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →📢 الإفصاح عن الشركة التابعة: تحتوي هذه المقالة على روابط تابعة. قد نكسب عمولة صغيرة دون أي تكلفة إضافية عليك عند النقر والشراء.
