Fehler im Mobile-Marketing, die Ihnen Abonnenten kosten
Die Abonnentenakquise kostet etwas – Zeit, Geld oder beides. Der Verlust von Abonnenten durch vermeidbare Fehler ist eines der frustrierendsten Dinge im mobilen Marketing, da jeder Fehler auf dieser Liste mit grundlegender Disziplin vermeidbar ist.
Senden Sie zu häufig zu viele Nachrichten
Der häufigste Fehler im mobilen Marketing besteht darin, den Kanal wie E-Mail zu behandeln, wo für einige Marken tägliche oder fast tägliche Versendungen normal sind. Bei SMS ist dieser Rhythmus aggressiv und Abonnenten werden abwandern. Die richtige Häufigkeit hängt von Ihrer Zielgruppe und der Art Ihres Angebots ab, aber für die meisten Verbraucherunternehmen sind zwei bis vier Nachrichten pro Monat nachhaltig. Darüber hinaus muss jede Nachricht wirklich wertvoll sein – ein exklusives Angebot, eine echte Ankündigung, etwas, das der Abonnent nur ungern verpassen würde. „Einchecken“-Nachrichten oder in hoher Frequenz gesendete Sendungen mit geringem Wert sind der schnellste Weg, eine Opt-out-Streak aufzubauen. Erstellen Sie Ihren Sendekalender in Ihrem SMS-Marketing-Software So können Sie den gesamten Monat sehen, bevor Sie etwas planen. Wenn Sie mehr als einmal pro Woche versenden, fragen Sie sich ehrlich, ob jede Nachricht die Aufmerksamkeit eines Abonnenten wert ist.Nachrichten, die nicht auf den Punkt kommen
Eine mobile Nachricht, die drei Sätze benötigt, um das Angebot zu erreichen, wird die meisten Leser verlieren, bevor sie dort ankommen. Das Aufmerksamkeitsfenster auf Mobilgeräten ist wirklich kurz – nicht weil die Leute faul sind, sondern weil sie tatsächlich etwas anderes tun, wenn Ihre Nachricht eintrifft. Gehen Sie mit dem Angebot voran. Der Markenname, der Kontext, die Hintergrundgeschichte – setzen Sie sie hinterher oder streichen Sie sie. „20 % Rabatt auf alle Bestellungen heute – CODE JUNI20 VERWENDEN“ ist eine vollständige Nachricht. „Hallo! Wir haben hart an unserer Sommerkollektion gearbeitet und wollten Sie über ein Sonderangebot informieren, das wir anbieten …“ ist nicht so. Jeder Nachrichtenentwurf sollte den „Test des ersten Satzes“ bestehen, bevor er geplant wird. Wenn jemand nur den ersten Satz liest und nicht weiß, was Sie anbieten, muss die Nachricht umgeschrieben werden.Verlinkung auf Seiten, die nicht für Mobilgeräte optimiert sind
Dieser Fehler ist heimtückisch, denn von der Nachrichtenseite her sieht alles gut aus. Sie haben einen klaren, überzeugenden Text geschrieben, ihn zum richtigen Zeitpunkt gesendet – und dann auf eine Seite verlinkt, die auf Mobiltelefonen langsam lädt oder ein Layout aufweist, das horizontales Scrollen erfordert. Überprüfen Sie jeden Kampagnenlink auf einem tatsächlichen Telefon oder einer Mobilfunkverbindung, bevor Sie ihn senden. Die Zielseite muss in weniger als drei Sekunden geladen werden und das relevante Angebot anzeigen, ohne dass eine Navigation erforderlich ist. Ein Fasten Mobiler Website-Builder Die Zielseite übertrifft sogar eine schöne Desktop-Seite für mobile Kampagnenziele.Keine Segmentierung nach Verhalten oder Kaufhistorie
Das Senden derselben Nachricht an Ihre gesamte Liste, unabhängig davon, was jeder Abonnent getan hat, ist schlampiges Mobile-Marketing. Ein Kunde, der letzten Monat Ihr teuerstes Produkt gekauft hat, erhält das gleiche Rabattangebot beim ersten Kauf wie jemand, der sich angemeldet, aber nie etwas gekauft hat? Das ist rückwärtsgewandt. Nutzen Sie die Segmentierungsfunktionen in Ihrem Kundensegmentierungstool um Ihre Liste nach Verhalten aufzuteilen. Zumindest: Personen, die gekauft haben, im Vergleich zu Personen, die dies nicht getan haben, und Personen, die in letzter Zeit aktiv waren, im Vergleich zu Personen, die seit 90 Tagen nicht geöffnet oder geklickt haben. Verschiedene Segmente sollten unterschiedliche Nachrichten erhalten.Das Opt-out-Signal ignorieren, wenn jemand fast geht
Abonnenten, die drei Monate lang keine Nachricht geöffnet oder darauf geklickt haben, sind praktisch schon verschwunden – sie haben sich nur noch nicht offiziell abgemeldet. Wenn Sie ihnen weiterhin Nachrichten senden, wird Ihre Liste größer und Ihre Engagement-Kennzahlen werden schlechter. Führen Sie eine Re-Engagement-Kampagne für ruhende Abonnenten durch: eine Nachricht, die die Inaktivität anerkennt, ein starkes Angebot und eine klare Frage – „Möchten Sie weiterhin von uns hören? Antworten Sie mit JA.“ Jeder, der nicht innerhalb einer Woche antwortet, sollte aus Ihrer aktiven Liste gelöscht werden. Das klingt kontraintuitiv, verbessert aber konsequent jede wichtige Kennzahl.Was ich überspringen würde
Ich würde den allgemeinen Ratschlag „Posten Sie in den sozialen Medien etwas über Ihre Textliste“ überspringen. Ja, tun Sie das – aber machen Sie es nicht zu Ihrer primären Wachstumsstrategie. Die Conversion-Rate von „Schau dir meinen Link in der Bio an, um dich für SMS anzumelden“ ist niedrig. Ihre besten Anmeldekonvertierungen erzielen Sie durch E-Mails (Ihre herzlichste bestehende Zielgruppe), durch persönliche Aufforderungen oder Aufforderungen an der Kasse (in Momenten mit hoher Kaufabsicht erfasst) und durch wirklich überzeugende exklusive Angebote, die einen konkreten, unmittelbaren Grund zum Abonnieren bieten. **Fazit:** Die meisten Abonnentenverluste sind vermeidbar. Kontrollieren Sie Ihre Sendehäufigkeit, leiten Sie jede Nachricht mit dem Angebot an, testen Sie jeden Link vor dem Senden auf einem echten Telefon, segmentieren Sie nach Verhalten, anstatt sie an alle zu senden, und bereinigen Sie aktiv ruhende Abonnenten, bevor sie Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen. Diese Gewohnheiten schützen die Liste, die Sie erstellt haben. Bereit zum Shoppen? Vergleichen Online-Geschäft filialübergreifend → 📚 Oder stöbern Sie Kurse & Software in Digitale Güter →📢 Affiliate-Offenlegung: Dieser Artikel enthält Affiliate-Links. Wenn Sie sich durchklicken und kaufen, erhalten wir möglicherweise eine kleine Provision, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
