Kesalahan Pemasaran Seluler yang Membebani Pelanggan Anda
Akuisisi pelanggan memerlukan biaya — waktu, uang, atau keduanya. Kehilangan pelanggan karena kesalahan yang dapat dihindari adalah salah satu hal yang paling membuat frustrasi dalam pemasaran seluler karena setiap kesalahan dalam daftar ini dapat dicegah dengan disiplin dasar.
Mengirim terlalu banyak pesan terlalu sering
Kesalahan pemasaran seluler yang paling umum adalah memperlakukan saluran seperti email, di mana pengiriman setiap hari atau hampir setiap hari adalah hal yang normal untuk beberapa merek. Di SMS, iramanya agresif dan pelanggan akan pergi. Frekuensi yang tepat bergantung pada audiens dan jenis penawaran Anda, namun bagi sebagian besar bisnis konsumen, dua hingga empat pesan per bulan adalah hal yang berkelanjutan. Lebih dari itu, setiap pesan harus benar-benar berharga — kesepakatan eksklusif, pengumuman nyata, sesuatu yang sayang jika dilewatkan oleh pelanggan. Pesan "check in" atau siaran bernilai rendah yang dikirim pada frekuensi tinggi adalah cara tercepat untuk membangun rangkaian opt-out. Bangun kalender pengiriman Anda di perangkat lunak pemasaran sms sehingga Anda dapat melihat sebulan penuh sebelum menjadwalkan apa pun. Jika Anda mengirim lebih dari sekali seminggu, tanyakan pada diri Anda dengan jujur apakah setiap pesan layak untuk diperhatikan pelanggan.Pesan yang tidak langsung pada intinya
Pesan seluler yang membutuhkan tiga kalimat untuk mencapai tawaran tersebut akan kehilangan sebagian besar pembacanya sebelum mereka sampai di sana. Jendela perhatian di perangkat seluler sangat singkat — bukan karena orang-orang malas, namun karena mereka sebenarnya melakukan hal lain saat pesan Anda tiba. Pimpin dengan tawaran itu. Nama merek, konteksnya, latar belakangnya — letakkan setelahnya atau hilangkan. "Diskon 20% untuk semua pesanan hari ini — GUNAKAN KODE 20 JUNI" adalah pesan lengkap. "Hai! Kami telah bekerja keras pada koleksi musim panas kami dan ingin menghubungi Anda untuk memberi tahu Anda tentang penawaran khusus yang kami jalankan..." tidak. Setiap draf pesan harus lulus "tes kalimat pertama" sebelum dijadwalkan. Jika seseorang hanya membaca kalimat pertama dan tidak mengetahui apa yang Anda tawarkan, pesannya perlu ditulis ulang.Menautkan ke laman yang tidak dioptimalkan untuk seluler
Kesalahan ini licik karena semuanya terlihat baik-baik saja dari sisi pesan. Anda menulis teks yang bersih dan menarik, Anda mengirimkannya pada waktu yang tepat — lalu Anda menautkan ke halaman yang dimuat dengan lambat di seluler atau menampilkan tata letak yang memerlukan pengguliran horizontal. Periksa setiap tautan kampanye di telepon sebenarnya, di koneksi seluler, sebelum Anda mengirimkannya. Halaman tujuan perlu dimuat dalam waktu kurang dari tiga detik dan menampilkan penawaran yang relevan tanpa memerlukan navigasi apa pun. Sebuah cepat pembuat situs web seluler laman landas bahkan mengalahkan laman desktop yang indah untuk tujuan kampanye seluler.Tidak melakukan segmentasi berdasarkan perilaku atau riwayat pembelian
Mengirim pesan yang sama ke seluruh daftar Anda terlepas dari apa yang dilakukan setiap pelanggan adalah pemasaran seluler yang ceroboh. Pelanggan yang membeli produk termahal Anda bulan lalu mendapatkan penawaran diskon pembelian pertama yang sama dengan seseorang yang mendaftar tetapi tidak pernah membeli apa pun? Itu terbalik. Gunakan fitur segmentasi di Anda alat segmentasi pelanggan untuk membagi daftar Anda berdasarkan perilaku. Minimal: orang yang sudah membeli vs. orang yang belum, dan orang yang baru aktif vs. orang yang belum membuka atau mengklik dalam 90 hari. Segmen yang berbeda harus menerima pesan yang berbeda.Mengabaikan sinyal opt-out ketika seseorang hampir pergi
Pelanggan yang belum membuka atau mengklik pesan dalam tiga bulan pada dasarnya sudah hilang — mereka hanya belum secara resmi memilih untuk tidak ikut serta. Melanjutkan mengirim pesan kepada mereka akan memperbesar ukuran daftar Anda dan menurunkan metrik keterlibatan Anda. Jalankan kampanye keterlibatan kembali untuk pelanggan yang tidak aktif: satu pesan yang mengakui ketidakaktifan, tawaran yang kuat, dan pertanyaan yang jelas — "Ingin terus mendengar kabar dari kami? Jawab YA." Siapa pun yang tidak merespons dalam waktu seminggu harus dikeluarkan dari daftar aktif Anda. Ini terdengar berlawanan dengan intuisi namun secara konsisten meningkatkan setiap metrik yang penting.Apa yang akan saya lewati
Saya akan melewatkan saran umum untuk "memposting di media sosial tentang daftar teks Anda." Ya, lakukan itu — tapi jangan jadikan itu sebagai strategi pertumbuhan utama Anda. Tingkat konversi dari "lihat tautan saya di bio untuk mendaftar SMS" rendah. Konversi pendaftaran terbaik Anda berasal dari email (audiens terhangat yang ada), dari permintaan langsung atau saat checkout (diambil pada momen dengan niat tinggi), dan dari penawaran eksklusif yang benar-benar menarik yang memberikan alasan spesifik dan langsung untuk berlangganan. **Intinya:** Sebagian besar kehilangan pelanggan dapat dicegah. Kontrol frekuensi pengiriman Anda, pimpin setiap pesan dengan penawaran, uji setiap tautan di ponsel asli sebelum mengirim, segmentasikan berdasarkan perilaku, bukan menyebarkannya ke semua orang, dan secara aktif membersihkan pelanggan yang tidak aktif sebelum mereka merusak kemampuan pengiriman Anda. Kebiasaan ini melindungi daftar yang Anda buat. Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →📢 Pengungkapan Afiliasi: Artikel ini berisi tautan afiliasi. Kami mungkin mendapat komisi kecil tanpa biaya tambahan saat Anda mengeklik dan membeli.
