Wikishopline ›
Artikel ›
Perniagaan Dalam Talian › Kesilapan Pemasaran Mudah Alih Yang Mengorbankan Pelanggan Anda
Kesilapan Pemasaran Mudah Alih Yang Mengorbankan Pelanggan Anda
Pemerolehan pelanggan memerlukan sesuatu — masa, wang, atau kedua-duanya. Kehilangan pelanggan melalui kesilapan yang boleh dielakkan adalah salah satu perkara yang lebih mengecewakan dalam pemasaran mudah alih kerana setiap kesilapan dalam senarai ini boleh dicegah dengan disiplin asas.
Menghantar terlalu banyak mesej terlalu kerap
Kesilapan pemasaran mudah alih yang paling biasa ialah menganggap saluran seperti e-mel, di mana penghantaran harian atau hampir setiap hari adalah perkara biasa untuk sesetengah jenama. Pada SMS, irama itu agresif dan pelanggan akan pergi. Kekerapan yang betul bergantung pada khalayak dan jenis tawaran anda, tetapi untuk kebanyakan perniagaan pengguna, dua hingga empat mesej sebulan adalah mampan. Lebih daripada itu memerlukan setiap mesej benar-benar berharga — perjanjian eksklusif, pengumuman sebenar, sesuatu yang pelanggan akan kecewa untuk terlepas. Mesej "Daftar masuk" atau siaran bernilai rendah yang dihantar pada frekuensi tinggi ialah cara terpantas untuk membina coretan menarik diri. Bina kalendar penghantaran anda dalam anda perisian pemasaran sms supaya anda boleh melihat sebulan penuh sebelum anda menjadualkan apa-apa. Jika anda menghantar lebih daripada sekali seminggu, tanya diri anda dengan jujur sama ada setiap mesej bernilai perhatian pelanggan.Mesej yang tidak sampai ke intinya
Mesej mudah alih yang mengambil masa tiga ayat untuk mencapai tawaran akan kehilangan kebanyakan pembaca sebelum mereka sampai ke sana. Tetingkap perhatian pada mudah alih adalah benar-benar pendek — bukan kerana orang malas, tetapi kerana mereka sebenarnya melakukan sesuatu yang lain apabila mesej anda tiba. Pimpin dengan tawaran itu. Nama jenama, konteks, latar belakang — letakkannya selepas atau hapuskannya. "Diskaun 20% untuk semua pesanan hari ini — GUNAKAN KOD JUN20" ialah mesej lengkap. "Hai! Kami telah bekerja keras pada koleksi musim panas kami dan ingin menghubungi anda untuk memberitahu anda tentang tawaran istimewa yang kami jalankan..." tidak. Setiap draf mesej harus lulus "ujian ayat pertama" sebelum ia dijadualkan. Jika seseorang hanya membaca ayat pertama dan tidak tahu apa yang anda tawarkan, mesej itu perlu ditulis semula.Memautkan ke halaman yang tidak dioptimumkan untuk mudah alih
Kesilapan ini adalah licik kerana semuanya kelihatan baik dari sisi mesej. Anda menulis teks yang bersih dan menarik, anda menghantarnya pada masa yang betul — dan kemudian anda memaut ke halaman yang dimuatkan dengan perlahan pada selular atau menunjukkan reka letak yang memerlukan penatalan mendatar. Semak setiap pautan kempen pada telefon sebenar, pada sambungan selular, sebelum anda menghantar. Halaman destinasi perlu dimuatkan dalam masa kurang dari tiga saat dan menunjukkan tawaran yang berkaitan tanpa sebarang navigasi diperlukan. Puasa pembina laman web mudah alih halaman pendaratan mengalahkan walaupun halaman desktop yang cantik untuk destinasi kempen mudah alih.Tidak membahagikan mengikut tingkah laku atau sejarah pembelian
Menghantar mesej yang sama ke seluruh senarai anda tanpa mengira apa yang telah dilakukan oleh setiap pelanggan adalah pemasaran mudah alih yang ceroboh. Pelanggan yang membeli produk anda yang paling mahal bulan lepas mendapat tawaran diskaun pembelian pertama yang sama seperti seseorang yang mendaftar tetapi tidak pernah membeli apa-apa? Itu ke belakang. Gunakan ciri pembahagian dalam anda alat segmentasi pelanggan untuk membahagikan senarai anda mengikut tingkah laku. Sekurang-kurangnya: orang yang telah membeli berbanding orang yang belum, dan orang yang telah aktif baru-baru ini berbanding orang yang tidak membuka atau mengklik dalam 90 hari. Segmen yang berbeza harus menerima mesej yang berbeza.Mengabaikan isyarat tarik diri apabila seseorang hampir pergi
Pelanggan yang tidak membuka atau mengklik mesej dalam tempoh tiga bulan pada dasarnya sudah tiada — mereka masih belum menarik diri secara rasmi lagi. Meneruskan menghantar mesej kepada mereka meningkatkan saiz senarai anda dan merendahkan metrik penglibatan anda. Jalankan kempen penglibatan semula untuk pelanggan yang tidak aktif: satu mesej yang mengakui ketidakaktifan, tawaran yang kukuh dan soalan yang jelas — "Ingin terus mendengar daripada kami? Balas YA." Sesiapa sahaja yang tidak membalas dalam masa seminggu harus dibuang daripada senarai aktif anda. Ini kedengaran berlawanan dengan intuitif tetapi secara konsisten meningkatkan setiap metrik yang penting.Perkara yang saya akan langkau
Saya akan melangkau nasihat biasa untuk "menyiarkan pada media sosial tentang senarai teks anda." Ya, lakukan itu — tetapi jangan jadikan ia sebagai strategi pertumbuhan utama anda. Kadar penukaran daripada "lihat pautan saya dalam bio untuk mendaftar untuk teks" adalah rendah. Penukaran pendaftaran terbaik anda datang daripada e-mel (khalayak sedia ada anda yang paling hangat), daripada gesaan secara bersemuka atau dalam daftar keluar (dirakam pada saat-saat berniat tinggi) dan daripada tawaran eksklusif yang benar-benar menarik yang memberikan alasan khusus dan segera untuk melanggan. **Ikhtisar:** Kebanyakan kerugian pelanggan boleh dicegah. Kawal kekerapan penghantaran anda, pimpin setiap mesej dengan tawaran itu, uji setiap pautan pada telefon sebenar sebelum dihantar, bahagikan mengikut tingkah laku dan bukannya letupan kepada semua orang dan bersihkan pelanggan yang tidak aktif secara aktif sebelum mereka merosakkan kebolehhantaran anda. Tabiat ini melindungi senarai yang telah anda bina. Bersedia untuk membeli-belah? Bandingkan Perniagaan Dalam Talian merentas kedai → 📚 Atau semak imbas kursus & perisian dalam Barangan Digital →📢 Pendedahan Ahli Gabungan: Artikel ini mengandungi pautan gabungan. Kami mungkin memperoleh komisen kecil tanpa kos tambahan kepada anda apabila anda mengklik dan membeli.
