Wikishopline ›
Artykuły ›
Biznes internetowy › Błędy w marketingu mobilnym, które kosztują abonentów
Błędy w marketingu mobilnym, które kosztują subskrybentów
Pozyskanie subskrybenta coś kosztuje — czas, pieniądze lub jedno i drugie. Utrata subskrybentów w wyniku błędów, których można uniknąć, to jedna z bardziej frustrujących rzeczy w marketingu mobilnym, ponieważ każdemu błędowi na tej liście można zapobiec, przestrzegając podstawowej dyscypliny.
Zbyt częste wysyłanie zbyt wielu wiadomości
Najczęstszym błędem marketingu mobilnego jest traktowanie kanału jak e-maila, gdzie w przypadku niektórych marek wysyłka jest codzienna lub prawie codzienna. W przypadku SMS-ów rytm jest agresywny i abonenci odejdą. Właściwa częstotliwość zależy od odbiorców i rodzaju oferty, ale w przypadku większości firm konsumenckich wystarczające są dwie do czterech wiadomości miesięcznie. Co więcej, każda wiadomość musi być naprawdę wartościowa — stanowić ekskluzywną ofertę, prawdziwe ogłoszenie, coś, czego abonent byłby zły, gdyby go przegapił. Wiadomości „odprawiające się” lub transmisje o niskiej wartości wysyłane z dużą częstotliwością to najszybszy sposób na budowanie passy rezygnacji. Zbuduj swój kalendarz wysyłania w swoim oprogramowanie do marketingu SMS-owego dzięki czemu możesz zobaczyć cały miesiąc, zanim cokolwiek zaplanujesz. Jeśli wysyłasz częściej niż raz w tygodniu, zadaj sobie szczerze pytanie, czy każda wiadomość jest warta uwagi subskrybenta.Wiadomości nie na temat
Wiadomość mobilna, która potrzebuje trzech zdań, aby dotrzeć do oferty, straci większość czytelników, zanim dotrą do niej. Okno uwagi na urządzeniu mobilnym jest naprawdę krótkie — nie dlatego, że ludzie są leniwi, ale dlatego, że gdy nadejdzie Twoja wiadomość, w rzeczywistości robią coś innego. Prowadź z ofertą. Nazwa marki, kontekst, historia – umieść ją po niej lub wyeliminuj. „20% zniżki na wszystkie zamówienia dzisiaj — UŻYJ KODU CZERWCA 20” to kompletna wiadomość. „Hej! Ciężko pracowaliśmy nad naszą letnią kolekcją i chcieliśmy skontaktować się z Tobą, aby poinformować Cię o specjalnej ofercie, którą przygotowaliśmy…” – nie. Każda wersja robocza wiadomości powinna przejść „test pierwszego zdania” przed jej zaplanowaniem. Jeśli ktoś czyta tylko pierwsze zdanie i nie wie, co oferujesz, wiadomość trzeba napisać od nowa.Linki do stron, które nie są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych
Ten błąd jest podstępny, ponieważ od strony wiadomości wszystko wygląda dobrze. Napisałeś czysty, przekonujący tekst, wysłałeś go we właściwym czasie, a następnie umieściłeś link do strony, która wolno ładuje się na komórkach lub ma układ wymagający przewijania w poziomie. Przed wysłaniem sprawdź każdy link do kampanii na prawdziwym telefonie podłączonym do sieci komórkowej. Strona docelowa musi załadować się w czasie krótszym niż trzy sekundy i wyświetlić odpowiednią ofertę bez konieczności nawigacji. Szybki kreator stron mobilnych strona docelowa pokonuje nawet piękną stronę na komputery stacjonarne dla docelowych miejsc kampanii mobilnych.Brak segmentacji według zachowania lub historii zakupów
Wysyłanie tej samej wiadomości do całej listy, niezależnie od tego, co zrobił każdy subskrybent, jest niedbałym marketingiem mobilnym. Klient, który kupił Twój najdroższy produkt w zeszłym miesiącu, otrzymuje taką samą ofertę rabatu przy pierwszym zakupie, jak osoba, która zarejestrowała się, ale nigdy nic nie kupiła? To odwrotnie. Skorzystaj z funkcji segmentacji w swoim narzędzie do segmentacji klientów aby podzielić listę według zachowania. Co najmniej: osoby, które kupiły vs. osoby, które tego nie zrobiły oraz osoby, które były ostatnio aktywne vs. osoby, które nie otworzyły ani nie kliknęły w ciągu 90 dni. Różne segmenty powinny otrzymywać różne komunikaty.Ignorowanie sygnału rezygnacji, gdy ktoś prawie wychodzi
Subskrybenci, którzy nie otworzyli ani nie kliknęli wiadomości od trzech miesięcy, w zasadzie już odeszli – po prostu jeszcze formalnie nie zrezygnowali. Kontynuowanie wysyłania im wiadomości zwiększa rozmiar listy i pogarsza wskaźniki zaangażowania. Przeprowadź kampanię ponownego zaangażowania dla nieaktywnych subskrybentów: jedna wiadomość potwierdzająca brak aktywności, silna oferta i jasne pytanie: „Chcesz nadal otrzymywać od nas wiadomości? Odpowiedz TAK”. Każdy, kto nie odpowie w ciągu tygodnia, powinien zostać usunięty z Twojej aktywnej listy. Brzmi to sprzecznie z intuicją, ale konsekwentnie poprawia każdy istotny wskaźnik.Co bym pominął
Pominąłbym powszechną radę, aby „publikować w mediach społecznościowych informacje o swojej liście SMS-ów”. Tak, zrób to, ale nie traktuj tego jako swojej głównej strategii rozwoju. Współczynnik konwersji z „sprawdź mój link w biografii, aby zapisać się na SMS-y” jest niski. Twoje najlepsze konwersje związane z rejestracją pochodzą z poczty elektronicznej (najcieplejsza istniejąca publiczność), z komunikatów osobistych lub przy kasie (uchwyconych w momentach największej chęci) oraz z naprawdę atrakcyjnych ekskluzywnych ofert, które dają konkretny, bezpośredni powód do subskrypcji. **Konkluzja:** Większości strat abonentów można zapobiec. Kontroluj częstotliwość wysyłania, prowadź każdą wiadomość z ofertą, testuj każde łącze na prawdziwym telefonie przed wysłaniem, segmentuj według zachowania, a nie rzucaj na wszystkich i aktywnie czyść uśpionych subskrybentów, zanim zaszkodzą Twojej dostarczalności. Te nawyki chronią listę, którą zbudowałeś. Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →📢 Ujawnienie podmiotu stowarzyszonego: Ten artykuł zawiera linki partnerskie. Gdy klikniesz i dokonasz zakupu, możemy otrzymać niewielką prowizję bez dodatkowych kosztów.
