أخطاء التسويق عبر الهاتف المحمول التي تقتل حملتك بهدوء
لقد أمضيت ستة أشهر في إنشاء ما اعتقدت أنها قائمة قوية لمشتركي الهاتف المحمول قبل أن ألاحظ ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك كل أسبوع. لم يكن خطأً كبيرًا واحدًا، بل كان مجموعة من الأخطاء الصغيرة التي قمت بتطبيعها في روتيني. إذا نظرنا إلى الوراء، فإن كل خطأ كان متوقعا ويمكن تجنبه.
التعامل مع الهاتف المحمول كقناة ثانوية
الخطأ الأول الذي ارتكبته هو أخذ محتوى بريدي الإلكتروني وضغطه في نصوص. نفس العروض الترويجية، نفس التوقيت، نفس الصوت - فقط أقصر. الهاتف المحمول ليس بريدًا إلكترونيًا أصغر. يقوم المشتركون بتسليم أرقام هواتفهم ضمن توقعات مختلفة عن عنوان البريد الإلكتروني. إنهم يتوقعون الملاءمة والإيجاز وبعض الشعور بالحصرية. عندما بدأت التعامل مع التنبيهات النصية كقناة متميزة لها إستراتيجية المحتوى الخاصة بها، بما في ذلك رموز الخصم التي لم تظهر على موقعي العادي، تم رفع مستوى التفاعل على الفور.
الخطأ ذو الصلة هو افتراض أن كل شخص في قائمتك لديه جهاز حديث. أ برامج الرسائل النصية الجماعية يمكن أن يخبرك كثيرًا عن معدلات تسليم الرسائل. غالبًا ما تعود معدلات الفتح المنخفضة باستمرار في قطاعات معينة إلى المشتركين الذين لا تستطيع هواتفهم تحميل الروابط أو عرض الوسائط المتعددة. احتفظ بنسخة احتياطية بنص عادي لأي شيء مهم.
الأهداف المفقودة تماما
إن إدارة حملة دون أهداف قابلة للقياس هي أقل من كونها استراتيجية وأكثر من مجرد لعبة تخمين. كنت أقوم بإعداد التنبيهات، ومشاهدة لوحة المعلومات، وأسميها "اختبار" - ولكن لم يكن لدي أي خط أساسي للاختبار عليه. الحل العملي بسيط إلى حد محرج: في بداية كل شهر، اكتب رقمين محددين. ربما يكون معدل الاسترداد المستهدف لرمز القسيمة، أو عدد محدد من المشتركين الجدد من رمز الاستجابة السريعة المطبوع على العبوة. لا يمكنك تحسين ما لم تحدده.
جيد أداة تتبع رمز القسيمة يجعل هذا أسهل. عندما تتمكن من ربط رسالة نصية بحدث شراء فعلي، فإنك تتوقف عن التخمين حول ما إذا كانت الحملة ناجحة أم لا. تعد المقاييس الغامضة مثل "الوعي بالعلامة التجارية" مناسبة للوحات الإعلانية - فهي ليست كافية عند إرسال رسائل إلى الأجهزة الشخصية.
تجاهل الاتجاهات حتى يفرض المنافسون يدك
تتغير قدرات الهاتف المحمول بشكل أسرع مما تفعله معظم استراتيجيات تسويق الأعمال الصغيرة. لقد شاهدت إطلاق اثنين من المنافسين تطبيقات الولاء المحمول وظللت أقول لنفسي أنني سأنظر في الأمر لاحقًا. وبحلول الوقت الذي بدأت فيه الأمر، كانوا قد قاموا بالفعل بتدريب جمهورنا المشترك على توقع المكافآت المستندة إلى التطبيق. لا تعني المتابعة مطاردة كل أداة لامعة، بل تعني قضاء بضع ساعات ربع سنوية في البحث الفعلي عما يفعله جمهورك على أجهزتهم.
الإشارة المفيدة هي بياناتك الخاصة. إذا كانت نسبة متزايدة من زوار الويب الخاص بك تأتي من الهواتف، فهذا يخبرك بشيء ما. إذا كان لديك منصة تحليلات المحمول يظهر ارتفاعًا كبيرًا في حركة مرور الأجهزة اللوحية، ففكر فيما إذا كان لديك محتوى يعمل بشكل جيد بالفعل على شاشة لمس أكبر مقارنةً بالهاتف. هذه ليست هي نفسها.
ما كنت تخطي
سأتخطى حملات رسائل الوسائط المتعددة المتقنة التي تحتوي على صور مخصصة لكل رسالة. نادراً ما يبرر جهد الإنتاج زيادة المشاركة الهامشية، خاصة عندما تتفوق رسالة نصية عادية مكتوبة بشكل جيد مع عرض قوي باستمرار على رسالة الوسائط المتعددة المزدحمة. يتوهم قوالب التسويق عبر الهاتف المحمول هي نقطة بداية معقولة، لكنني وجدت أنني أمضيت وقتًا أطول في تخصيصها مما تضمنه النتائج.
سأقوم أيضًا بتخطي أي خدمة تعد بنمو القائمة دون توضيح مصدر هذه الأرقام بالضبط. تعد قوائم الهاتف المحمول المشتراة أو المسجلة بشكل مشترك لغمًا أرضيًا قانونيًا ومضرًا بالسمعة. يجب أن يكون كل مشترك في قائمتك قد اختار صراحةً تلقي الرسائل منك، وليس من بعض عروض الجهات الخارجية التي بالكاد يقرؤها.
عادةً ما لا يكون السقف الحقيقي لحملة الهاتف المحمول هو التكنولوجيا، بل ما إذا كنت تقدم باستمرار شيئًا يستحق الاشتراك فيه. وبحل هذه المشكلة، يصبح اكتشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها أسهل بكثير.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
