Chyby mobilního marketingu, které tiše zabijí vaši kampaň
Strávil jsem šest měsíců budováním toho, o čem jsem si myslel, že je solidní seznam mobilních účastníků, než jsem si všiml, že míra odhlášení se každým týdnem plíží. Nebyla to jedna velká chyba – byl to shluk menších, které jsem normalizoval do své rutiny. Když se ohlédnu zpět, každá chyba byla předvídatelná a dalo se jí vyhnout.
Zacházení s mobilem jako se sekundárním kanálem
První chybou, kterou jsem udělal, bylo, že jsem vzal obsah e-mailu a zkomprimoval ho do textů. Stejné propagace, stejné načasování, stejný hlas – jen kratší. Mobil není menší e-mail. Předplatitelé předávají své telefonní číslo pod jiným očekáváním než e-mailovou adresu. Očekávají relevanci, stručnost a určitý pocit výlučnosti. Když jsem začal s textovými upozorněními zacházet jako se samostatným kanálem s vlastní obsahovou strategií, včetně slevových kódů, které se nezobrazovaly na mém běžném webu, zapojení se okamžitě zvedlo.
Související chyba předpokládá, že všichni na vašem seznamu mají moderní zařízení. A software pro hromadné textové zprávy vám může hodně říct o sazbách za doručení zpráv. Trvale nízká míra otevření v určitých segmentech často vede k předplatitelům, jejichž telefony nemohou načítat odkazy nebo vykreslovat multimédia. Uchovávejte záložní verzi všeho důležitého v prostém textu.
Chybějící cíle
Vedení kampaně bez měřitelných cílů je méně strategie a spíše hádání. Nastavil bych upozornění, sledoval řídicí panel a nazval to „testování“ – ale neměl jsem žádnou základní linii, se kterou bych mohl testovat. Praktická oprava je až trapně jednoduchá: na začátku každého měsíce si zapište dvě konkrétní čísla. Možná je to cílová míra uplatnění kódu kupónu nebo konkrétní počet nových předplatitelů z QR kódu vytištěného na obalu. Nemůžete zlepšit to, co jste nedefinovali.
Dobrý nástroj pro sledování kuponového kódu to usnadňuje. Když se vám podaří spojit textový výbuch se skutečnou nákupní událostí, přestanete hádat, zda kampaň funguje. Vágní metriky jako „vědomí o značce“ jsou pro billboardy v pořádku – nestačí, když posíláte zprávy na osobní zařízení.
Ignorování trendů, dokud vám konkurence nevynutí ruku
Možnosti mobilních telefonů se mění rychleji než většina marketingových strategií malých firem. Sledoval jsem start dvou soutěžících mobilní věrnostní aplikace a pořád jsem si říkal, že se na to podívám později. Když jsem se k tomu dostal, už vycvičili naše sdílené publikum, aby očekávalo odměny založené na aplikacích. Udržet krok neznamená honit se za každým nablýskaným nástrojem – znamená to strávit několik hodin čtvrtletně zkoumáním toho, co vaše publikum dělá na svých zařízeních.
Užitečným signálem jsou vaše vlastní data. Pokud rostoucí procento návštěvníků vašeho webu přichází z telefonů, něco vám to říká. Pokud váš mobilní analytická platforma ukazuje nárůst návštěvnosti tabletu, zvažte, zda máte obsah, který skutečně funguje dobře na větší dotykové obrazovce než na telefonu. Tyhle nejsou stejné.
Co bych vynechal
Vynechal bych propracované MMS kampaně s vlastními obrázky pro každou zprávu. Produkční úsilí jen zřídka ospravedlňuje marginální nárůst zapojení, zvláště když dobře napsaná prostá textová zpráva se solidní nabídkou trvale překonává rušnou multimediální zprávu. Efektní mobilní marketingové šablony jsou rozumným výchozím bodem, ale zjistil jsem, že jsem jejich přizpůsobením strávil více času, než zaručovaly výsledky.
Také bych vynechal jakoukoli službu, která slibuje růst seznamu, aniž bych přesně vysvětlil, odkud tato čísla pocházejí. Zakoupené nebo společně registrované mobilní seznamy jsou legální a reputační mina. Každý odběratel na vašem seznamu by se měl výslovně přihlásit k odběru zpráv od vás, nikoli od nějaké nabídky třetí strany, kterou si sotva přečetl.
Skutečným stropem mobilní kampaně obvykle není technologie – jde o to, zda neustále nabízíte něco, co stojí za to si předplatit. Vyřešte to a technické chyby budou mnohem snazší odhalit a opravit.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
