Mobile-Marketing-Fehler, die Ihre Kampagne stillschweigend zum Scheitern bringen
Ich habe sechs Monate damit verbracht, eine meiner Meinung nach solide Mobilfunk-Abonnentenliste aufzubauen, bevor mir auffiel, dass die Abmelderate jede Woche anstieg. Es war kein einziger großer Fehler – es war eine Ansammlung kleinerer Fehler, die ich in meine Routine integriert hatte. Rückblickend war jeder Fehler vorhersehbar und vermeidbar.
Mobile als sekundären Kanal behandeln
Der erste Fehler, den ich gemacht habe, bestand darin, meinen E-Mail-Inhalt zu nehmen und ihn in Texte zu komprimieren. Gleiche Werbeaktionen, gleiches Timing, gleiche Stimme – nur kürzer. Mobile ist keine kleinere E-Mail. Abonnenten geben ihre Telefonnummer mit anderen Erwartungen weiter als eine E-Mail-Adresse. Sie erwarten Relevanz, Kürze und ein gewisses Maß an Exklusivität. Als ich anfing, Textbenachrichtigungen als eigenständigen Kanal mit eigener Content-Strategie zu behandeln, einschließlich Rabattcodes, die auf meiner regulären Website nicht erschienen, stieg das Engagement sofort.
Der damit verbundene Fehler besteht darin, dass davon ausgegangen wird, dass jeder auf Ihrer Liste über ein modernes Gerät verfügt. A Massen-SMS-Software kann Ihnen viel über die Zustellraten von Nachrichten sagen. Anhaltend niedrige Öffnungsraten in bestimmten Segmenten sind häufig auf Abonnenten zurückzuführen, deren Telefone keine Links laden oder Multimedia nicht wiedergeben können. Bewahren Sie von allen wichtigen Informationen eine Ersatzversion im Klartext auf.
Ziele völlig verfehlen
Die Durchführung einer Kampagne ohne messbare Ziele ist weniger eine Strategie als vielmehr ein Ratespiel. Ich richtete Warnungen ein, beobachtete ein Dashboard und nannte es „Testen“ – aber ich hatte keine Basislinie, anhand derer ich testen konnte. Die praktische Lösung ist denkbar einfach: Notieren Sie sich zu Beginn jedes Monats zwei konkrete Zahlen. Vielleicht handelt es sich um eine angestrebte Einlösungsrate für einen Gutscheincode oder um eine bestimmte Anzahl neuer Abonnenten durch einen auf der Verpackung aufgedruckten QR-Code. Sie können nicht verbessern, was Sie nicht definiert haben.
Ein gutes Gutscheincode-Tracking-Tool macht das einfacher. Wenn Sie eine Textexplosion mit einem tatsächlichen Kaufereignis verknüpfen können, müssen Sie nicht mehr darüber rätseln, ob die Kampagne funktioniert. Vage Kennzahlen wie „Markenbekanntheit“ sind für Werbetafeln in Ordnung – sie reichen nicht aus, wenn Sie Nachrichten an persönliche Geräte senden.
Ignorieren Sie Trends, bis die Konkurrenz Sie zum Handeln zwingt
Die Möglichkeiten von Mobiltelefonen verändern sich schneller als die meisten Marketingstrategien für kleine Unternehmen. Ich habe den Start zweier Konkurrenten beobachtet Mobile Treue-Apps und sagte mir immer wieder, ich würde es mir später ansehen. Als ich dazu kam, hatten sie unsere gemeinsame Zielgruppe bereits darauf trainiert, App-basierte Belohnungen zu erwarten. Auf dem Laufenden zu bleiben bedeutet nicht, jedem glänzenden Werkzeug nachzujagen – es bedeutet, ein paar Stunden pro Quartal damit zu verbringen, tatsächlich zu recherchieren, was Ihr Publikum auf seinen Geräten macht.
Das nützliche Signal sind Ihre eigenen Daten. Wenn ein wachsender Prozentsatz Ihrer Webbesucher über Mobiltelefone kommt, sagt Ihnen das etwas. Wenn Ihr mobile Analyseplattform Zeigt einen Anstieg des Tablet-Verkehrs an, überlegen Sie, ob Ihre Inhalte auf einem größeren Touchscreen im Vergleich zu einem Telefon tatsächlich gut funktionieren. Das sind nicht die gleichen.
Was ich überspringen würde
Auf aufwändige MMS-Kampagnen mit benutzerdefinierten Bildern für jede Nachricht würde ich verzichten. Der Produktionsaufwand rechtfertigt selten die geringfügige Steigerung des Engagements, insbesondere wenn eine gut geschriebene Klartextnachricht mit einem soliden Angebot eine geschäftige Multimedia-Nachricht durchweg übertrifft. Ausgefallen Mobile-Marketing-Vorlagen sind ein vernünftiger Ausgangspunkt, aber ich habe festgestellt, dass ich mehr Zeit damit verbracht habe, sie anzupassen, als die Ergebnisse rechtfertigten.
Ich würde auch jeden Dienst überspringen, der Listenwachstum verspricht, ohne genau zu erklären, woher diese Zahlen kommen. Gekaufte oder mitregistrierte Mobilfunklisten sind eine rechtliche und rufschädigende Bedrohung. Jeder Abonnent auf Ihrer Liste sollte sich ausdrücklich dafür entschieden haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten, und nicht von einem Angebot Dritter, das er kaum liest.
Die eigentliche Obergrenze einer mobilen Kampagne liegt normalerweise nicht in der Technologie, sondern darin, ob Sie dauerhaft etwas anbieten, das es wert ist, abonniert zu werden. Wenn Sie das lösen, werden die technischen Fehler viel einfacher zu erkennen und zu beheben.
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