Λάθη μάρκετινγκ για κινητά που σκοτώνουν αθόρυβα την καμπάνια σας
Πέρασα έξι μήνες για να δημιουργήσω αυτό που νόμιζα ότι ήταν μια σταθερή λίστα συνδρομητών κινητής τηλεφωνίας προτού παρατηρήσω ότι το ποσοστό διαγραφής αυξάνει κάθε εβδομάδα. Δεν ήταν ένα μεγάλο λάθος — ήταν ένα σύμπλεγμα μικρότερων που είχα κανονικοποιήσει στη ρουτίνα μου. Κοιτάζοντας πίσω, κάθε λάθος ήταν προβλέψιμο και αποφυγή.
Αντιμετώπιση του κινητού ως δευτερεύοντος καναλιού
Το πρώτο λάθος που έκανα ήταν ότι πήρα το περιεχόμενο του email μου και το συμπίεσα σε κείμενα. Ίδιες προσφορές, ίδιος χρόνος, ίδια φωνή — απλώς πιο σύντομη. Το κινητό δεν είναι μικρότερο email. Οι συνδρομητές παραδίδουν τον αριθμό τηλεφώνου τους υπό διαφορετικές προσδοκίες από μια διεύθυνση email. Περιμένουν συνάφεια, συντομία και κάποια αίσθηση αποκλειστικότητας. Όταν άρχισα να αντιμετωπίζω τις ειδοποιήσεις κειμένου ως ένα ξεχωριστό κανάλι με τη δική του στρατηγική περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων των εκπτωτικών κωδικών που δεν εμφανίζονταν στον κανονικό μου ιστότοπο, η αφοσίωση καταργήθηκε αμέσως.
Το σχετικό σφάλμα είναι η υπόθεση ότι όλοι στη λίστα σας έχουν μια σύγχρονη συσκευή. Α λογισμικό μαζικής αποστολής μηνυμάτων μπορεί να σας πει πολλά για τις τιμές παράδοσης μηνυμάτων. Οι σταθερά χαμηλές τιμές ανοίγματος σε ορισμένα τμήματα συχνά προέρχονται από συνδρομητές των οποίων τα τηλέφωνα δεν μπορούν να φορτώσουν συνδέσμους ή να αποδώσουν πολυμέσα. Διατηρήστε μια εναλλακτική έκδοση απλού κειμένου για οτιδήποτε σημαντικό.
Γκολ που λείπουν εντελώς
Η εκτέλεση μιας καμπάνιας χωρίς μετρήσιμους στόχους είναι λιγότερο στρατηγική και περισσότερο παιχνίδι εικασιών. Θα έφτιαχνα ειδοποιήσεις, θα έβλεπα έναν πίνακα ελέγχου και θα το ονόμαζα "δοκιμή" — αλλά δεν είχα καμία βασική γραμμή για να δοκιμάσω. Η πρακτική λύση είναι ενοχλητικά απλή: στην αρχή κάθε μήνα, σημειώστε δύο συγκεκριμένους αριθμούς. Ίσως είναι ένα στοχευόμενο ποσοστό εξαργύρωσης για έναν κωδικό κουπονιού ή ένας συγκεκριμένος αριθμός νέων συνδρομητών από έναν κωδικό QR που είναι τυπωμένος στη συσκευασία. Δεν μπορείτε να βελτιώσετε αυτό που δεν έχετε ορίσει.
Ένα καλό εργαλείο παρακολούθησης κωδικού κουπονιού το κάνει πιο εύκολο. Όταν μπορείτε να συνδέσετε μια έκρηξη κειμένου σε ένα πραγματικό συμβάν αγοράς, σταματάτε να μαντεύετε εάν η καμπάνια λειτουργεί. Οι ασαφείς μετρήσεις όπως η "επίγνωση επωνυμίας" είναι καλές για διαφημιστικές πινακίδες — δεν επαρκούν όταν στέλνετε μηνύματα σε προσωπικές συσκευές.
Αγνοώντας τις τάσεις μέχρι οι ανταγωνιστές να αναγκάσουν το χέρι σας
Οι δυνατότητες των κινητών τηλεφώνων μετατοπίζονται πιο γρήγορα από ό,τι οι περισσότερες στρατηγικές μάρκετινγκ μικρών επιχειρήσεων. Παρακολούθησα δύο ανταγωνιστές να ξεκινούν εφαρμογές αφοσίωσης για κινητά και έλεγα στον εαυτό μου ότι θα το εξετάσω αργότερα. Μέχρι να το καταφέρω, είχαν ήδη εκπαιδεύσει το κοινό μας να αναμένει ανταμοιβές βάσει εφαρμογών. Το να συνεχίσετε δεν σημαίνει να κυνηγάτε κάθε γυαλιστερό εργαλείο - σημαίνει να αφιερώνετε μερικές ώρες το τρίμηνο ερευνώντας πραγματικά τι κάνει το κοινό σας στις συσκευές του.
Το χρήσιμο σήμα είναι τα δικά σας δεδομένα. Εάν ένα αυξανόμενο ποσοστό των επισκεπτών σας στον ιστό προέρχεται από τηλέφωνα, αυτό σας λέει κάτι. Αν σας πλατφόρμα αναλυτικών στοιχείων για κινητά δείχνει αυξημένη επισκεψιμότητα tablet, σκεφτείτε εάν έχετε περιεχόμενο που λειτουργεί καλά σε μεγαλύτερη οθόνη αφής σε σχέση με ένα τηλέφωνο. Αυτά δεν είναι τα ίδια.
Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παραλείπω περίπλοκες καμπάνιες MMS με προσαρμοσμένες εικόνες για κάθε μήνυμα. Η προσπάθεια παραγωγής σπάνια δικαιολογεί την οριακή άνοδο της δέσμευσης, ειδικά όταν ένα καλογραμμένο απλό μήνυμα κειμένου με μια σταθερή προσφορά ξεπερνά σταθερά ένα πολυάσχολο μήνυμα πολυμέσων. Φανταχτερό πρότυπα μάρκετινγκ για κινητά είναι ένα λογικό σημείο εκκίνησης, αλλά ανακάλυψα ότι αφιέρωσα περισσότερο χρόνο για να τα προσαρμόσω από ό,τι δικαιολογούσαν τα αποτελέσματα.
Θα παραλείπω επίσης οποιαδήποτε υπηρεσία υπόσχεται ανάπτυξη λίστας χωρίς να εξηγώ ακριβώς από πού προέρχονται αυτοί οι αριθμοί. Οι λίστες κινητής τηλεφωνίας που έχουν αγοραστεί ή από κοινού είναι μια νόμιμη και φημισμένη νάρκη ξηράς. Κάθε συνδρομητής στη λίστα σας θα έπρεπε να έχει επιλέξει ρητά τα μηνύματα από εσάς και όχι από κάποια προσφορά τρίτων που μόλις και μετά βίας διάβασαν.
Το πραγματικό ανώτατο όριο σε μια καμπάνια για κινητά συνήθως δεν είναι η τεχνολογία — είναι το αν προσφέρετε με συνέπεια κάτι για το οποίο αξίζει να εγγραφείτε. Λύστε το και τα τεχνικά λάθη γίνονται πολύ πιο εύκολο να εντοπιστούν και να διορθωθούν.
Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →
