Errores de marketing móvil que acaban silenciosamente con su campaña
Pasé seis meses construyendo lo que pensé que era una lista sólida de suscriptores móviles antes de notar que la tasa de cancelaciones de suscripción aumentaba cada semana. No fue un gran error, fue un grupo de errores más pequeños que había normalizado en mi rutina. Mirando hacia atrás, cada error era predecible y evitable.
Tratar el móvil como un canal secundario
El primer error que cometí fue tomar el contenido de mi correo electrónico y comprimirlo en textos. Las mismas promociones, el mismo momento, la misma voz, sólo que más breve. El móvil no es un correo electrónico más pequeño. Los suscriptores entregan su número de teléfono con expectativas diferentes a las de una dirección de correo electrónico. Esperan relevancia, brevedad y cierta sensación de exclusividad. Cuando comencé a tratar las alertas de texto como un canal distinto con su propia estrategia de contenido, incluidos códigos de descuento que no aparecían en mi sitio habitual, la participación aumentó de inmediato.
El error relacionado es asumir que todos los de su lista tienen un dispositivo moderno. un software de mensajes de texto masivos Puede decirle mucho sobre las tasas de entrega de mensajes. Las tasas de apertura consistentemente bajas en ciertos segmentos a menudo se deben a suscriptores cuyos teléfonos no pueden cargar enlaces ni reproducir multimedia. Mantenga una versión alternativa en texto sin formato de cualquier cosa importante.
Objetivos perdidos por completo
Realizar una campaña sin objetivos mensurables es menos una estrategia y más un juego de adivinanzas. Configuraba alertas, observaba un panel y lo llamaba "prueba", pero no tenía una base de referencia con la que realizar las pruebas. La solución práctica es vergonzosamente simple: al comienzo de cada mes, escriba dos números concretos. Tal vez sea una tasa de canje objetivo para un código de cupón o un número específico de nuevos suscriptores a partir de un código QR impreso en el paquete. No puedes mejorar lo que no has definido.
un buen herramienta de seguimiento de códigos de cupón hace esto más fácil. Cuando puedes conectar una explosión de texto con un evento de compra real, dejas de adivinar si la campaña está funcionando. Las métricas vagas como el "conocimiento de marca" están bien para las vallas publicitarias; no son suficientes cuando se envían mensajes a dispositivos personales.
Ignorar las tendencias hasta que los competidores le obliguen
Las capacidades de los teléfonos móviles cambian más rápido que la mayoría de las estrategias de marketing de las pequeñas empresas. Vi a dos competidores lanzarse aplicaciones móviles de fidelización y seguía diciéndome que lo investigaría más tarde. Cuando llegué a eso, ya habían entrenado a nuestra audiencia compartida para que esperara recompensas basadas en aplicaciones. Mantenerse al día no significa perseguir todas las herramientas brillantes; significa dedicar algunas horas al trimestre a investigar qué está haciendo su audiencia en sus dispositivos.
La señal útil son tus propios datos. Si un porcentaje cada vez mayor de visitantes de su web provienen de teléfonos, eso le dice algo. si tu plataforma de análisis móvil muestra un aumento en el tráfico de tabletas, considere si tiene contenido que realmente funcione bien en una pantalla táctil más grande que en un teléfono. Estos no son lo mismo.
Lo que me saltaría
Me saltaría las elaboradas campañas de MMS con imágenes personalizadas para cada mensaje. El esfuerzo de producción rara vez justifica el aumento marginal de la participación, especialmente cuando un mensaje de texto plano bien escrito con una oferta sólida supera consistentemente a uno multimedia muy ocupado. fantasía plantillas de marketing móvil son un punto de partida razonable, pero descubrí que dediqué más tiempo a personalizarlos del que justificaban los resultados.
También me saltaría cualquier servicio que prometa un crecimiento de la lista sin explicar exactamente de dónde provienen esos números. Las listas de móviles compradas o registradas conjuntamente son una mina terrestre legal y de reputación. Todos los suscriptores de su lista deberían haber optado explícitamente por recibir mensajes suyos, no de alguna oferta de terceros que apenas leen.
El verdadero límite de una campaña móvil no suele ser la tecnología, sino si estás ofreciendo constantemente algo a lo que valga la pena suscribirse. Resuelva eso y los errores técnicos serán mucho más fáciles de detectar y corregir.
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