Des erreurs de marketing mobile qui tuent discrètement votre campagne
J'ai passé six mois à créer ce que je pensais être une solide liste d'abonnés mobiles avant de remarquer que le taux de désabonnement augmentait chaque semaine. Ce n'était pas une grosse erreur, c'était un groupe de petites erreurs que j'avais normalisées dans ma routine. Avec le recul, chaque erreur était prévisible et évitable.
Traiter le mobile comme un canal secondaire
La première erreur que j'ai commise a été de prendre le contenu de mon e-mail et de le compresser en textes. Mêmes promotions, même timing, même voix – juste plus courtes. Le mobile n'est pas un e-mail plus petit. Les abonnés transmettent leur numéro de téléphone sous des attentes différentes de celles d'une adresse e-mail. Ils s’attendent à de la pertinence, de la brièveté et un certain sentiment d’exclusivité. Lorsque j'ai commencé à traiter les alertes SMS comme un canal distinct doté de sa propre stratégie de contenu, y compris des codes de réduction qui n'apparaissaient pas sur mon site habituel, l'engagement a immédiatement augmenté.
L'erreur associée suppose que toutes les personnes figurant sur votre liste disposent d'un appareil moderne. Un logiciel d'envoi de SMS en masse peut vous en dire beaucoup sur les tarifs de livraison des messages. Les taux d'ouverture constamment faibles dans certains segments sont souvent dus aux abonnés dont les téléphones ne peuvent pas charger de liens ou restituer du multimédia. Conservez une version de secours en texte brut de tout ce qui est important.
Objectifs complètement manqués
Mener une campagne sans objectifs mesurables relève moins d’une stratégie que d’un jeu de devinettes. Je configurais des alertes, regardais un tableau de bord et appelais cela « test » – mais je n'avais aucune référence sur laquelle tester. La solution pratique est d’une simplicité embarrassante : au début de chaque mois, notez deux chiffres concrets. Il s'agit peut-être d'un taux d'utilisation cible pour un code promo, ou d'un nombre spécifique de nouveaux abonnés à partir d'un code QR imprimé sur l'emballage. Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous n'avez pas défini.
Un bon outil de suivi des codes de réduction rend cela plus facile. Lorsque vous pouvez connecter une diffusion de SMS à un événement d'achat réel, vous ne vous demandez plus si la campagne fonctionne. Des mesures vagues telles que la « notoriété de la marque » conviennent aux panneaux d'affichage ; elles ne suffisent pas lorsque vous envoyez des messages à des appareils personnels.
Ignorer les tendances jusqu'à ce que les concurrents vous forcent la main
Les capacités des téléphones mobiles évoluent plus rapidement que la plupart des stratégies marketing des petites entreprises. J'ai vu deux concurrents se lancer applications mobiles de fidélisation et je n'arrêtais pas de me dire que j'y réfléchirais plus tard. Au moment où je m'y suis mis, ils avaient déjà entraîné notre public commun à s'attendre à des récompenses basées sur les applications. Suivre le rythme ne signifie pas rechercher tous les outils brillants, cela signifie passer quelques heures par trimestre à rechercher réellement ce que fait votre public sur ses appareils.
Le signal utile, ce sont vos propres données. Si un pourcentage croissant de vos visiteurs Web proviennent de téléphones, cela vous dit quelque chose. Si votre plateforme d'analyse mobile montre une augmentation du trafic sur les tablettes, demandez-vous si votre contenu fonctionne réellement bien sur un écran tactile plus grand que sur un téléphone. Ce ne sont pas les mêmes.
Ce que je sauterais
J'éviterais les campagnes MMS élaborées avec des images personnalisées pour chaque message. L'effort de production justifie rarement l'augmentation marginale de l'engagement, en particulier lorsqu'un message en texte brut bien rédigé avec une offre solide surpasse systématiquement un message multimédia chargé. Fantaisie modèles de marketing mobile sont un point de départ raisonnable, mais j'ai constaté que j'avais passé plus de temps à les personnaliser que les résultats ne le justifiaient.
J'ignorerais également tout service promettant une croissance de la liste sans expliquer exactement d'où viennent ces chiffres. Les listes mobiles achetées ou co-enregistrées sont une mine terrestre sur le plan juridique et de la réputation. Chaque abonné de votre liste devrait avoir explicitement accepté de recevoir des messages de votre part, et non d'une offre tierce qu'ils lisent à peine.
Le véritable plafond d'une campagne mobile n'est généralement pas la technologie : il s'agit plutôt de savoir si vous proposez systématiquement quelque chose qui vaut la peine de s'abonner. Résolvez cela et les erreurs techniques deviennent beaucoup plus faciles à repérer et à corriger.
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