मोबाइल मार्केटिंग की गलतियाँ जो चुपचाप आपके अभियान को ख़त्म कर देती हैं
मैंने एक ठोस मोबाइल ग्राहक सूची बनाने में छह महीने बिताए, इससे पहले कि मैंने देखा कि सदस्यता समाप्त करने की दर हर हफ्ते बढ़ती जा रही है। यह कोई बड़ी गलती नहीं थी - यह छोटी-छोटी गलतियों का एक समूह था जिसे मैंने अपनी दिनचर्या में सामान्य बना लिया था। पीछे मुड़कर देखें तो हर गलती का अनुमान लगाया जा सकता था और टाला जा सकता था।
मोबाइल को द्वितीयक चैनल मानना
मैंने जो पहली गलती की वह थी मेरी ईमेल सामग्री लेना और उसे टेक्स्ट में संपीड़ित करना। वही प्रचार, वही समय, वही आवाज - बस छोटी। मोबाइल कोई छोटा ईमेल नहीं है. ग्राहक ईमेल पते की तुलना में अलग-अलग अपेक्षाओं के तहत अपना फ़ोन नंबर सौंपते हैं। वे प्रासंगिकता, संक्षिप्तता और कुछ विशिष्टता की भावना की अपेक्षा करते हैं। जब मैंने टेक्स्ट अलर्ट को अपनी स्वयं की सामग्री रणनीति के साथ एक अलग चैनल के रूप में मानना शुरू किया, जिसमें छूट कोड भी शामिल थे जो मेरी नियमित साइट पर दिखाई नहीं देते थे, तो जुड़ाव तुरंत बढ़ गया।
संबंधित त्रुटि यह मान रही है कि आपकी सूची में हर किसी के पास एक आधुनिक उपकरण है। ए मास टेक्स्टिंग सॉफ्टवेयर आपको संदेश वितरण दरों के बारे में बहुत कुछ बता सकता है। कुछ खंडों में लगातार कम खुली दरें अक्सर उन ग्राहकों को प्रभावित करती हैं जिनके फोन लिंक लोड नहीं कर सकते हैं या मल्टीमीडिया प्रस्तुत नहीं कर सकते हैं। किसी भी महत्वपूर्ण चीज़ का सादा-पाठ फ़ॉलबैक संस्करण रखें।
लक्ष्य पूरी तरह से चूक गए
मापने योग्य लक्ष्यों के बिना अभियान चलाना एक रणनीति कम और अनुमान लगाने का खेल अधिक है। मैं अलर्ट सेट करूंगा, डैशबोर्ड देखूंगा और इसे "परीक्षण" कहूंगा - लेकिन मेरे पास परीक्षण करने के लिए कोई आधार रेखा नहीं थी। व्यावहारिक समाधान बेहद सरल है: प्रत्येक महीने की शुरुआत में, दो ठोस संख्याएँ लिखें। हो सकता है कि यह कूपन कोड के लिए लक्ष्य मोचन दर हो, या पैकेजिंग पर मुद्रित क्यूआर कोड से नए ग्राहकों की एक विशिष्ट संख्या हो। आपने जो परिभाषित नहीं किया है उसे आप सुधार नहीं सकते।
एक अच्छा कूपन कोड ट्रैकिंग टूल इसे आसान बनाता है. जब आप टेक्स्ट ब्लास्ट को वास्तविक खरीदारी ईवेंट से जोड़ सकते हैं, तो आप यह अनुमान लगाना बंद कर देते हैं कि अभियान काम कर रहा है या नहीं। "ब्रांड जागरूकता" जैसे अस्पष्ट मेट्रिक्स बिलबोर्ड के लिए ठीक हैं - जब आप व्यक्तिगत उपकरणों पर संदेश भेज रहे हों तो वे पर्याप्त नहीं हैं।
रुझानों को तब तक नज़रअंदाज करें जब तक प्रतिस्पर्धी आप पर दबाव न डालें
अधिकांश लघु व्यवसाय विपणन रणनीतियों की तुलना में मोबाइल फोन की क्षमताएं तेजी से बदलती हैं। मैंने दो प्रतिस्पर्धियों को लॉन्च होते देखा मोबाइल लॉयल्टी ऐप्स और खुद से कहता रहा कि मैं इस पर बाद में गौर करूंगा। जब तक मैं इसके करीब पहुंचा, वे पहले से ही हमारे साझा दर्शकों को ऐप-आधारित पुरस्कारों की अपेक्षा करने के लिए प्रशिक्षित कर चुके थे। बने रहने का मतलब हर चमकदार उपकरण का पीछा करना नहीं है - इसका मतलब है कि आपके दर्शक अपने उपकरणों पर क्या कर रहे हैं, इस पर शोध करने में प्रति तिमाही कुछ घंटे खर्च करना।
उपयोगी संकेत आपका अपना डेटा है. यदि आपके वेब विज़िटरों का बढ़ता प्रतिशत फ़ोन से आता है, तो यह आपको कुछ बता रहा है। यदि आपका मोबाइल एनालिटिक्स प्लेटफार्म टैबलेट ट्रैफ़िक में बढ़ोतरी दिखाता है, इस पर विचार करें कि क्या आपके पास ऐसी सामग्री है जो वास्तव में फ़ोन की तुलना में बड़ी टचस्क्रीन पर अच्छा काम करती है। ये समान नहीं हैं.
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं प्रत्येक संदेश के लिए कस्टम छवियों वाले विस्तृत एमएमएस अभियानों को छोड़ दूंगा। उत्पादन प्रयास शायद ही कभी सीमांत जुड़ाव लिफ्ट को उचित ठहराता है, खासकर जब एक ठोस प्रस्ताव के साथ एक अच्छी तरह से लिखा गया सादा पाठ संदेश लगातार एक व्यस्त मल्टीमीडिया से बेहतर प्रदर्शन करता है। फैंसी मोबाइल मार्केटिंग टेम्प्लेट ये एक उचित प्रारंभिक बिंदु हैं, लेकिन मैंने पाया कि मैंने अपेक्षित परिणामों की तुलना में उन्हें अनुकूलित करने में अधिक समय बिताया।
मैं ऐसी किसी भी सेवा को छोड़ दूँगा जो सूची वृद्धि का वादा करती है, बिना यह बताए कि वे संख्याएँ कहाँ से आती हैं। खरीदी गई या सह-पंजीकृत मोबाइल सूचियाँ एक कानूनी और प्रतिष्ठित बारूदी सुरंग हैं। आपकी सूची के प्रत्येक ग्राहक को स्पष्ट रूप से आपके संदेशों का चयन करना चाहिए था, न कि किसी तीसरे पक्ष के प्रस्ताव का, जिसे वे बमुश्किल पढ़ते हैं।
मोबाइल अभियान की वास्तविक सीमा आमतौर पर तकनीक नहीं है - यह है कि आप लगातार सदस्यता लेने लायक कुछ पेशकश कर रहे हैं या नहीं। उसे हल करें, और तकनीकी गलतियों को पहचानना और ठीक करना बहुत आसान हो जाएगा।
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