Kesalahan Pemasaran Seluler yang Secara Diam-diam Membunuh Kampanye Anda
Saya menghabiskan waktu enam bulan untuk membangun apa yang menurut saya merupakan daftar pelanggan seluler yang solid sebelum saya melihat tingkat berhenti berlangganan meningkat setiap minggunya. Itu bukanlah satu kesalahan besar - itu adalah sekelompok kesalahan kecil yang telah saya normalkan ke dalam rutinitas saya. Melihat ke belakang, setiap kesalahan dapat diprediksi dan dihindari.
Memperlakukan Seluler sebagai Saluran Sekunder
Kesalahan pertama yang saya buat adalah mengambil konten email saya dan mengompresinya menjadi teks. Promosi yang sama, waktu yang sama, suara yang sama — hanya saja lebih singkat. Ponsel bukanlah email yang lebih kecil. Pelanggan menyerahkan nomor telepon mereka dengan harapan yang berbeda dari alamat email. Mereka mengharapkan relevansi, singkatnya, dan rasa eksklusivitas. Ketika saya mulai memperlakukan peringatan teks sebagai saluran berbeda dengan strategi kontennya sendiri, termasuk kode diskon yang tidak muncul di situs reguler saya, keterlibatan langsung terangkat.
Kesalahan terkait mengasumsikan semua orang di daftar Anda memiliki perangkat modern. SEBUAH perangkat lunak SMS massal dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang tarif pengiriman pesan. Tingkat pembukaan yang rendah secara konsisten di segmen tertentu sering kali disebabkan oleh pelanggan yang ponselnya tidak dapat memuat tautan atau menampilkan multimedia. Simpan versi cadangan teks biasa dari hal-hal penting.
Tujuan Hilang Sepenuhnya
Menjalankan kampanye tanpa sasaran yang terukur bukanlah sebuah strategi dan lebih merupakan permainan tebak-tebakan. Saya akan mengatur peringatan, melihat dasbor, dan menyebutnya "pengujian" — namun saya tidak memiliki dasar untuk mengujinya. Cara praktisnya sangat sederhana: di awal setiap bulan, tuliskan dua angka konkrit. Mungkin itu adalah target tingkat penukaran untuk kode kupon, atau jumlah pelanggan baru tertentu dari kode QR yang tercetak pada kemasan. Anda tidak dapat memperbaiki apa yang belum Anda definisikan.
Bagus alat pelacak kode kupon membuat ini lebih mudah. Saat Anda dapat menghubungkan ledakan teks ke peristiwa pembelian sebenarnya, Anda berhenti menebak-nebak apakah kampanye tersebut berhasil. Metrik yang tidak jelas seperti "kesadaran merek" baik untuk papan reklame — metrik tersebut tidak cukup saat Anda mengirim pesan ke perangkat pribadi.
Mengabaikan Tren Sampai Pesaing Memaksa Anda
Kemampuan ponsel berubah lebih cepat dibandingkan kebanyakan strategi pemasaran bisnis kecil. Saya menyaksikan dua pesaing diluncurkan aplikasi loyalitas seluler dan terus berkata pada diriku sendiri bahwa aku akan memeriksanya nanti. Saat saya mulai melakukannya, mereka sudah melatih audiens kita untuk mengharapkan imbalan berbasis aplikasi. Mengikuti perkembangan tidak berarti mengejar setiap alat yang keren — itu berarti menghabiskan beberapa jam dalam seperempat untuk benar-benar meneliti apa yang dilakukan audiens Anda di perangkat mereka.
Sinyal yang berguna adalah data Anda sendiri. Jika persentase pengunjung web Anda yang meningkat berasal dari ponsel, hal ini memberi tahu Anda sesuatu. Jika Anda platform analisis seluler menunjukkan lonjakan lalu lintas tablet, pertimbangkan apakah Anda memiliki konten yang benar-benar berfungsi dengan baik di layar sentuh yang lebih besar dibandingkan di ponsel. Ini tidak sama.
Apa yang akan saya lewati
Saya akan melewatkan kampanye MMS yang rumit dengan gambar khusus untuk setiap pesan. Upaya produksi jarang membenarkan peningkatan keterlibatan marjinal, terutama ketika pesan teks biasa yang ditulis dengan baik dengan penawaran yang solid secara konsisten mengungguli pesan multimedia yang sibuk. Mewah templat pemasaran seluler adalah titik awal yang masuk akal, tetapi ternyata saya menghabiskan lebih banyak waktu untuk menyesuaikannya daripada hasil yang diharapkan.
Saya juga akan melewatkan layanan apa pun yang menjanjikan pertumbuhan daftar tanpa menjelaskan secara pasti dari mana angka-angka tersebut berasal. Daftar seluler yang dibeli atau didaftarkan bersama adalah ranjau darat yang sah dan memiliki reputasi. Setiap pelanggan di daftar Anda harus secara eksplisit memilih untuk menerima pesan dari Anda, bukan dari tawaran pihak ketiga yang jarang mereka baca.
Batasan tertinggi kampanye seluler biasanya bukanlah teknologinya — melainkan apakah Anda secara konsisten menawarkan sesuatu yang layak untuk dijadikan langganan. Selesaikan itu, dan kesalahan teknis menjadi lebih mudah dikenali dan diperbaiki.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
