Errori di marketing mobile che uccidono silenziosamente la tua campagna
Ho trascorso sei mesi a costruire quello che pensavo fosse un solido elenco di abbonati mobili prima di notare che il tasso di annullamento dell'iscrizione aumentava ogni settimana. Non è stato un grosso errore: era un insieme di errori più piccoli che avevo normalizzato nella mia routine. Guardando indietro, ogni errore era prevedibile ed evitabile.
Trattare il mobile come un canale secondario
Il primo errore che ho commesso è stato prendere il contenuto della mia email e comprimerlo in testo. Stesse promozioni, stessi tempi, stessa voce: solo più brevi. Il cellulare non è un'e-mail più piccola. Gli abbonati consegnano il proprio numero di telefono con aspettative diverse rispetto a un indirizzo e-mail. Si aspettano pertinenza, brevità e un certo senso di esclusività. Quando ho iniziato a considerare gli avvisi di testo come un canale distinto con una propria strategia di contenuto, inclusi codici sconto che non apparivano sul mio sito normale, il coinvolgimento è aumentato immediatamente.
L'errore correlato presuppone che tutti nella tua lista abbiano un dispositivo moderno. A software di messaggistica di massa può dirti molto sulle tariffe di consegna dei messaggi. I tassi di apertura costantemente bassi in alcuni segmenti spesso sono riconducibili agli abbonati i cui telefoni non possono caricare collegamenti o riprodurre contenuti multimediali. Conserva una versione di riserva in testo semplice di qualsiasi cosa importante.
Obiettivi mancanti del tutto
Condurre una campagna senza obiettivi misurabili è meno una strategia e più un gioco d'ipotesi. Impostavo avvisi, guardavo una dashboard e lo chiamavo "test", ma non avevo una base di riferimento su cui testare. La soluzione pratica è imbarazzantemente semplice: all’inizio di ogni mese, scrivi due numeri concreti. Forse si tratta di un tasso di riscatto target per un codice coupon o di un numero specifico di nuovi abbonati da un codice QR stampato sulla confezione. Non puoi migliorare ciò che non hai definito.
Un bene strumento di monitoraggio dei codici coupon rende tutto più facile. Quando puoi collegare un'esplosione di testo a un evento di acquisto effettivo, smetti di indovinare se la campagna sta funzionando. Metriche vaghe come la "notorietà del marchio" vanno bene per i cartelloni pubblicitari: non sono sufficienti quando invii messaggi a dispositivi personali.
Ignorare le tendenze finché i concorrenti non ti forzano la mano
Le funzionalità dei telefoni cellulari cambiano più velocemente rispetto alla maggior parte delle strategie di marketing delle piccole imprese. Ho visto il lancio di due concorrenti app fedeltà mobili e continuavo a ripetermi che ci avrei pensato più tardi. Quando ci sono riuscito, avevano già addestrato il nostro pubblico condiviso ad aspettarsi ricompense basate su app. Stare al passo non significa inseguire ogni strumento brillante: significa dedicare qualche ora a trimestre a ricercare effettivamente ciò che il tuo pubblico sta facendo sui propri dispositivi.
Il segnale utile sono i tuoi dati. Se una percentuale crescente dei tuoi visitatori web proviene dai telefoni, questo ti dice qualcosa. Se il tuo piattaforma di analisi mobile mostra un aumento del traffico sui tablet, valuta se i tuoi contenuti funzionano davvero bene su un touchscreen più grande rispetto a un telefono. Questi non sono gli stessi.
Cosa salterei
Salterei le elaborate campagne MMS con immagini personalizzate per ogni messaggio. Lo sforzo di produzione raramente giustifica l’aumento marginale del coinvolgimento, soprattutto quando un messaggio di testo ben scritto con un’offerta solida supera costantemente un messaggio multimediale intenso. Fantasia modelli di marketing mobile sono un punto di partenza ragionevole, ma ho scoperto di aver dedicato più tempo a personalizzarli di quanto i risultati garantissero.
Tralascerei anche qualsiasi servizio che prometta la crescita dell'elenco senza spiegare esattamente da dove provengono quei numeri. Gli elenchi mobili acquistati o co-registrati sono una mina terrestre legale e reputazionale. Ogni iscritto sulla tua lista dovrebbe aver aderito esplicitamente ai tuoi messaggi, non a quelli di qualche offerta di terze parti che leggono a malapena.
Il vero limite di una campagna mobile di solito non è la tecnologia, ma la capacità di offrire costantemente qualcosa per cui vale la pena abbonarsi. Risolvilo e gli errori tecnici diventeranno molto più facili da individuare e correggere.
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