Mobiele marketingfouten die uw campagne stilletjes om zeep helpen
Ik heb zes maanden besteed aan het opbouwen van wat ik dacht dat een solide lijst met mobiele abonnees was, voordat ik merkte dat het aantal uitschrijvingen elke week omhoog ging. Het was niet één grote fout; het was een cluster van kleinere fouten die ik in mijn routine had genormaliseerd. Terugkijkend was elke fout voorspelbaar en vermijdbaar.
Mobiel behandelen als een secundair kanaal
De eerste fout die ik maakte was het comprimeren van mijn e-mailinhoud in teksten. Dezelfde promoties, dezelfde timing, dezelfde stem – alleen korter. Mobiel is geen kleinere e-mail. Abonnees geven hun telefoonnummer onder andere verwachtingen door dan een e-mailadres. Ze verwachten relevantie, beknoptheid en een gevoel van exclusiviteit. Toen ik tekstmeldingen begon te behandelen als een apart kanaal met een eigen contentstrategie, inclusief kortingscodes die niet op mijn gewone site verschenen, nam de betrokkenheid onmiddellijk toe.
De gerelateerde fout gaat ervan uit dat iedereen op uw lijst een modern apparaat heeft. EEN massa-sms-software kan u veel vertellen over de bezorgingspercentages van berichten. Consequent lage openingspercentages in bepaalde segmenten zijn vaak terug te voeren op abonnees wier telefoons geen links kunnen laden of multimedia kunnen weergeven. Bewaar een noodversie in platte tekst van alles wat belangrijk is.
Doelen volledig gemist
Een campagne voeren zonder meetbare doelen is minder een strategie en meer een gokspel. Ik stelde waarschuwingen in, bekeek een dashboard en noemde het 'testen', maar ik had geen basislijn om mee te testen. De praktische oplossing is beschamend eenvoudig: schrijf aan het begin van elke maand twee concrete cijfers op. Misschien is het een doelinwisselingspercentage voor een couponcode, of een specifiek aantal nieuwe abonnees via een QR-code die op de verpakking is afgedrukt. Je kunt niet verbeteren wat je niet hebt gedefinieerd.
Een goede trackingtool voor couponcodes maakt dit gemakkelijker. Wanneer u een sms-explosie kunt koppelen aan een daadwerkelijke aankoopgebeurtenis, hoeft u niet meer te raden of de campagne werkt. Vage statistieken zoals 'merkbekendheid' zijn prima voor billboards; ze zijn niet voldoende als u berichten naar persoonlijke apparaten verzendt.
Trends negeren totdat concurrenten je hand forceren
De mogelijkheden van mobiele telefoons veranderen sneller dan de meeste marketingstrategieën voor kleine bedrijven. Ik zag twee concurrenten lanceren mobiele loyaliteitsapps en bleef tegen mezelf zeggen dat ik er later naar zou kijken. Tegen de tijd dat ik eraan toekwam, hadden ze ons gedeelde publiek al getraind om app-gebaseerde beloningen te verwachten. Bijblijven betekent niet dat je elk glanzend hulpmiddel moet achtervolgen; het betekent dat je een paar uur per kwartaal besteedt aan het daadwerkelijk onderzoeken van wat je publiek op hun apparaten doet.
Het nuttige signaal zijn uw eigen gegevens. Als een groeiend percentage van uw webbezoekers afkomstig is van telefoons, zegt dat iets. Als uw mobiel analyseplatform laat zien dat het verkeer op tablets toeneemt, overweeg dan of u inhoud heeft die daadwerkelijk goed werkt op een groter touchscreen dan op een telefoon. Deze zijn niet hetzelfde.
Wat ik zou overslaan
Uitgebreide MMS-campagnes met aangepaste afbeeldingen voor elk bericht zou ik overslaan. De productie-inspanning rechtvaardigt zelden de marginale toename van de betrokkenheid, vooral wanneer een goed geschreven tekstbericht met een solide aanbod consequent beter presteert dan een druk multimediabericht. Fancy mobiele marketingsjablonen zijn een redelijk uitgangspunt, maar ik merkte dat ik meer tijd besteedde aan het aanpassen ervan dan de resultaten rechtvaardigden.
Ik zou ook elke dienst overslaan die lijstgroei belooft zonder uit te leggen waar die cijfers precies vandaan komen. Gekochte of mede-geregistreerde mobiele lijsten zijn een juridische en reputatielandmijn. Elke abonnee op uw lijst had zich expliciet moeten hebben aangemeld voor berichten van u, en niet voor een aanbieding van derden die ze nauwelijks lezen.
Het echte plafond voor een mobiele campagne is meestal niet de technologie; het gaat erom of u consequent iets aanbiedt dat de moeite waard is om op te abonneren. Los dat op, en de technische fouten worden veel gemakkelijker te ontdekken en op te lossen.
Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →
