Erros de marketing móvel que matam silenciosamente sua campanha
Passei seis meses construindo o que pensei ser uma lista sólida de assinantes móveis antes de perceber que a taxa de cancelamento de assinatura aumentava a cada semana. Não foi um grande erro – foi um conjunto de erros menores que eu normalizei em minha rotina. Olhando para trás, cada erro era previsível e evitável.
Tratando o celular como um canal secundário
O primeiro erro que cometi foi pegar o conteúdo do meu e-mail e compactá-lo em textos. As mesmas promoções, o mesmo momento, a mesma voz – apenas mais curto. O celular não é um e-mail menor. Os assinantes entregam seu número de telefone com expectativas diferentes das de um endereço de e-mail. Eles esperam relevância, brevidade e algum senso de exclusividade. Quando comecei a tratar os alertas de texto como um canal distinto com sua própria estratégia de conteúdo, incluindo códigos de desconto que não apareciam em meu site normal, o engajamento aumentou imediatamente.
O erro relacionado é presumir que todos na sua lista possuem um dispositivo moderno. Um software de mensagens de texto em massa pode dizer muito sobre as taxas de entrega de mensagens. As taxas de abertura consistentemente baixas em determinados segmentos geralmente se devem a assinantes cujos telefones não conseguem carregar links ou renderizar multimídia. Mantenha uma versão substituta em texto simples de qualquer coisa importante.
Perdendo totalmente as metas
Fazer uma campanha sem objetivos mensuráveis é menos uma estratégia e mais um jogo de adivinhação. Eu configuraria alertas, observaria um painel e chamaria isso de “teste” – mas não tinha uma linha de base para testar. A solução prática é embaraçosamente simples: no início de cada mês, anote dois números concretos. Talvez seja uma meta de taxa de resgate para um código de cupom ou um número específico de novos assinantes de um código QR impresso na embalagem. Você não pode melhorar o que não definiu.
Um bom ferramenta de rastreamento de código de cupom torna isso mais fácil. Quando você consegue conectar uma explosão de texto a um evento de compra real, você para de adivinhar se a campanha está funcionando. Métricas vagas como “reconhecimento da marca” são boas para outdoors – elas não são suficientes quando você envia mensagens para dispositivos pessoais.
Ignorando tendências até que os concorrentes forcem sua mão
Os recursos dos telefones celulares mudam mais rapidamente do que a maioria das estratégias de marketing para pequenas empresas. Eu assisti o lançamento de dois concorrentes aplicativos de fidelidade para celular e continuei dizendo a mim mesmo que investigaria isso mais tarde. Quando comecei a fazer isso, eles já haviam treinado nosso público compartilhado para esperar recompensas baseadas em aplicativos. Manter-se atualizado não significa perseguir todas as ferramentas brilhantes - significa gastar algumas horas por trimestre realmente pesquisando o que seu público está fazendo em seus dispositivos.
O sinal útil são seus próprios dados. Se uma porcentagem crescente de visitantes da web vier de telefones, isso significa algo para você. Se o seu plataforma de análise móvel mostra picos de tráfego em tablets, considere se você tem conteúdo que realmente funciona bem em uma tela sensível ao toque maior em vez de em um telefone. Estes não são iguais.
O que eu pularia
Eu pularia campanhas MMS elaboradas com imagens personalizadas para cada mensagem. O esforço de produção raramente justifica o aumento marginal do engajamento, especialmente quando uma mensagem de texto simples bem escrita com uma oferta sólida supera consistentemente uma mensagem multimídia movimentada. Chique modelos de marketing móvel são um ponto de partida razoável, mas descobri que passei mais tempo personalizando-os do que os resultados garantidos.
Eu também ignoraria qualquer serviço que prometa crescimento de lista sem explicar exatamente de onde vêm esses números. Listas móveis compradas ou co-registradas são uma mina terrestre legal e de reputação. Cada assinante da sua lista deveria ter optado explicitamente por receber mensagens suas, e não de alguma oferta de terceiros que eles mal leram.
O limite real de uma campanha para celular geralmente não é a tecnologia – é se você está oferecendo consistentemente algo que vale a pena assinar. Resolva isso e os erros técnicos se tornarão muito mais fáceis de detectar e corrigir.
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