Ошибки мобильного маркетинга, которые незаметно убивают вашу кампанию
Я потратил шесть месяцев на создание, как мне казалось, солидного списка мобильных подписчиков, прежде чем заметил, что уровень отписок растет каждую неделю. Это была не одна большая ошибка — это была группа более мелких, которые я включил в свой распорядок дня. Оглядываясь назад, можно сказать, что каждая ошибка была предсказуема и ее можно было избежать.
Относитесь к мобильному телефону как к вторичному каналу
Первой ошибкой, которую я совершил, было сжатие содержимого электронной почты в текст. Те же промо-акции, то же время, тот же голос — только короче. Мобильная версия — это не меньшее электронное письмо. Абоненты передают свой номер телефона с иными ожиданиями, чем адрес электронной почты. Они ожидают актуальности, краткости и некоторой эксклюзивности. Когда я начал рассматривать текстовые оповещения как отдельный канал со своей собственной контент-стратегией, включая коды скидок, которых не было на моем обычном сайте, вовлеченность сразу же возросла.
Соответствующая ошибка предполагает, что у всех в вашем списке есть современное устройство. А программное обеспечение для массовой рассылки текстовых сообщений может многое рассказать вам о скорости доставки сообщений. Постоянно низкий процент открытий в определенных сегментах часто связан с абонентами, чьи телефоны не могут загружать ссылки или отображать мультимедиа. Сохраняйте резервную версию всего важного в виде простого текста.
Полностью пропущенные цели
Проведение кампании без измеримых целей — это не столько стратегия, сколько игра в угадайку. Я настраивал оповещения, смотрел панель мониторинга и называл это «тестированием», но у меня не было базового уровня для тестирования. Практическое решение ошеломляюще просто: в начале каждого месяца записывайте две конкретные цифры. Возможно, это целевая скорость погашения кода купона или определенное количество новых подписчиков по QR-коду, напечатанному на упаковке. Вы не можете улучшить то, что не определили.
Хороший инструмент отслеживания кода купона делает это проще. Когда вы можете связать текстовую рассылку с реальным событием покупки, вы перестанете гадать, работает ли кампания. Расплывчатые показатели, такие как «узнаваемость бренда», хороши для рекламных щитов — их недостаточно, когда вы отправляете сообщения на личные устройства.
Игнорирование тенденций, пока конкуренты не заставят вас действовать
Возможности мобильных телефонов меняются быстрее, чем большинство маркетинговых стратегий малого бизнеса. Я наблюдал за запуском двух конкурентов мобильные приложения лояльности и продолжал говорить себе, что разберусь с этим позже. К тому времени, как я дошел до этого, они уже научили нашу общую аудиторию ожидать вознаграждений в виде приложений. Идти в ногу со временем не означает гоняться за каждым блестящим инструментом — это означает тратить несколько часов в квартал на изучение того, что ваша аудитория делает на своих устройствах.
Полезным сигналом являются ваши собственные данные. Если растущий процент посетителей вашего сайта приходит с телефонов, это вам о чем-то говорит. Если ваш платформа мобильной аналитики показывает всплеск трафика с планшета, подумайте, есть ли у вас контент, который действительно хорошо работает на большом сенсорном экране по сравнению с телефоном. Это не одно и то же.
Что я бы пропустил
Я бы пропустил сложные MMS-кампании с собственными изображениями для каждого сообщения. Производственные усилия редко оправдывают незначительный рост вовлеченности, особенно когда хорошо написанное текстовое сообщение с солидным предложением постоянно превосходит по эффективности загруженное мультимедийное сообщение. Необычный шаблоны мобильного маркетинга являются разумной отправной точкой, но я обнаружил, что потратил на их настройку больше времени, чем того требовали результаты.
Я бы также пропустил любой сервис, обещающий рост списка, не объясняя, откуда именно взялись эти цифры. Купленные или совместно зарегистрированные мобильные списки — это юридическая и репутационная мина. Каждый подписчик в вашем списке должен был явно согласиться на получение сообщений от вас, а не на какое-то стороннее предложение, которое они почти не читают.
Реальный потолок мобильной кампании обычно заключается не в технологии, а в том, постоянно ли вы предлагаете что-то, на что стоит подписаться. Решите это, и технические ошибки станет гораздо легче обнаружить и исправить.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
