Помилки мобільного маркетингу, які тихо вбивають вашу кампанію
Я витратив шість місяців на створення того, що, на мою думку, було надійним списком абонентів мобільного зв’язку, перш ніж я помітив, що відсоток відмов від підписки зростає щотижня. Це була не одна велика помилка — це була група менших, які я нормалізував у своїй рутині. Озираючись назад, кожна помилка була передбачуваною та її можна було уникнути.
Розгляд мобільних пристроїв як вторинного каналу
Першою моєю помилкою було те, що я стиснув вміст електронної пошти в текст. Ті самі рекламні акції, той самий час, той самий голос — тільки коротше. Мобільна електронна пошта не менша. Абоненти передають свій номер телефону з іншими очікуваннями, ніж адреса електронної пошти. Вони очікують доречності, стислості та деякого відчуття ексклюзивності. Коли я почав розглядати текстові сповіщення як окремий канал із власною стратегією вмісту, включаючи коди знижок, які не з’являлися на моєму звичайному сайті, зацікавленість одразу зросла.
Пов’язана помилка полягає в припущенні, що всі у вашому списку мають сучасні пристрої. А програмне забезпечення для масових текстових повідомлень може розповісти вам багато про швидкість доставки повідомлень. Постійно низькі показники відкриття в певних сегментах часто пов’язані з абонентами, чиї телефони не можуть завантажувати посилання чи відтворювати мультимедійні дані. Зберігайте резервну версію всього важливого у вигляді простого тексту.
Повністю відсутні цілі
Ведення кампанії без вимірюваних цілей — це не стратегія, а радше гра в здогадки. Я б налаштував сповіщення, спостерігав за інформаційною дошкою та називав це «тестуванням», але у мене не було базового рівня для тестування. Практичне рішення надзвичайно просте: на початку кожного місяця записуйте дві конкретні цифри. Можливо, це цільовий коефіцієнт викупу для коду купона або конкретна кількість нових підписників за QR-кодом, надрукованим на упаковці. Ви не можете покращити те, що ви не визначили.
Хороший інструмент відстеження коду купона полегшує це. Коли ви можете пов’язати текстовий вибух із фактичною подією покупки, ви перестаєте гадати, чи працює кампанія. Розпливчасті показники, такі як «впізнаваність бренду», підходять для рекламних щитів — їх недостатньо, коли ви надсилаєте повідомлення на особисті пристрої.
Ігнорування тенденцій, доки конкуренти не примусять вас
Можливості мобільних телефонів змінюються швидше, ніж більшість маркетингових стратегій малого бізнесу. Я спостерігав за стартом двох конкурентів мобільні програми лояльності і постійно казав собі, що розгляну це пізніше. Поки я до цього дійшов, вони вже навчили нашу спільну аудиторію очікувати винагород на основі додатків. Не відставати не означає ганятися за кожним блискучим інструментом — це означає витрачати кілька годин на квартал, фактично досліджуючи, що ваша аудиторія робить на своїх пристроях.
Корисним сигналом є ваші власні дані. Якщо зростаючий відсоток ваших веб-відвідувачів приходять із телефонів, це вам про щось говорить. Якщо ваш платформа мобільної аналітики показує стрімке зростання трафіку планшета, подумайте, чи є у вас вміст, який справді добре працює на великому сенсорному екрані, ніж на телефоні. Це не те саме.
Що я б пропустив
Я б пропустив складні MMS-кампанії з власними зображеннями для кожного повідомлення. Зусилля щодо виробництва рідко виправдовують незначне зростання залученості, особливо коли добре написане текстове повідомлення з надійною пропозицією стабільно перевершує насичене мультимедійне повідомлення. Вигадливий шаблони мобільного маркетингу є розумною відправною точкою, але я виявив, що витрачав більше часу на їх налаштування, ніж виправдовували результати.
Я б також пропустив будь-які служби, які обіцяють зростання списку, не пояснюючи, звідки саме ці цифри. Придбані чи спільно зареєстровані списки мобільних пристроїв є юридичною та репутаційною міною. Кожен підписник у вашому списку повинен був явно погодитися на повідомлення від вас, а не від сторонніх пропозицій, які вони майже не читають.
Справжньою межею мобільної кампанії зазвичай є не технологія, а те, чи постійно ви пропонуєте щось, на що варто підписатися. Вирішіть це, і технічні помилки стане набагато легше виявити та виправити.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
