Những sai lầm tiếp thị trên thiết bị di động âm thầm giết chết chiến dịch của bạn
Tôi đã dành sáu tháng để xây dựng thứ mà tôi nghĩ là danh sách người đăng ký trên thiết bị di động vững chắc trước khi tôi nhận thấy tỷ lệ hủy đăng ký tăng lên mỗi tuần. Đó không phải là một sai lầm lớn - đó là một loạt những lỗi nhỏ hơn mà tôi đã bình thường hóa thành thói quen của mình. Nhìn lại, mọi sai lầm đều có thể đoán trước và tránh được.
Coi thiết bị di động là kênh phụ
Sai lầm đầu tiên tôi mắc phải là lấy nội dung email của mình và nén nó thành văn bản. Cùng một chương trình khuyến mãi, cùng một thời điểm, cùng một giọng nói - chỉ là ngắn hơn. Điện thoại di động không phải là một email nhỏ hơn. Người đăng ký bàn giao số điện thoại của họ theo những mong đợi khác với địa chỉ email. Họ mong đợi sự liên quan, ngắn gọn và cảm giác độc quyền. Khi tôi bắt đầu coi cảnh báo văn bản là một kênh riêng biệt với chiến lược nội dung riêng, bao gồm cả mã giảm giá không xuất hiện trên trang web thông thường của tôi, mức độ tương tác đã tăng lên ngay lập tức.
Lỗi liên quan là giả sử mọi người trong danh sách của bạn đều có thiết bị hiện đại. A phần mềm nhắn tin hàng loạt có thể cho bạn biết nhiều điều về tốc độ gửi tin nhắn. Tỷ lệ mở thấp liên tục ở một số phân khúc nhất định thường truy ngược lại những người đăng ký có điện thoại không thể tải liên kết hoặc hiển thị đa phương tiện. Giữ một phiên bản dự phòng văn bản thuần túy của bất cứ điều gì quan trọng.
Hoàn toàn bỏ lỡ mục tiêu
Chạy một chiến dịch mà không có mục tiêu có thể đo lường được thì không giống một chiến lược mà giống một trò chơi phỏng đoán hơn. Tôi sẽ thiết lập cảnh báo, xem bảng điều khiển và gọi đó là "thử nghiệm" - nhưng tôi không có đường cơ sở để kiểm tra. Cách khắc phục thực tế rất đơn giản: vào đầu mỗi tháng, hãy viết ra hai con số cụ thể. Có thể đó là tỷ lệ đổi quà mục tiêu cho mã phiếu giảm giá hoặc số lượng người đăng ký mới cụ thể từ mã QR được in trên bao bì. Bạn không thể cải thiện những gì bạn chưa xác định.
tốt công cụ theo dõi mã giảm giá làm cho việc này dễ dàng hơn. Khi bạn có thể kết nối tin nhắn với một sự kiện mua hàng thực tế, bạn sẽ ngừng đoán xem chiến dịch có hoạt động hay không. Các số liệu mơ hồ như "nhận thức về thương hiệu" phù hợp với bảng quảng cáo — chúng không đủ khi bạn gửi tin nhắn đến thiết bị cá nhân.
Bỏ qua xu hướng cho đến khi đối thủ cạnh tranh ép buộc bạn
Khả năng của điện thoại di động thay đổi nhanh hơn hầu hết các chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp nhỏ. Tôi đã xem hai đối thủ cạnh tranh ra mắt ứng dụng khách hàng thân thiết trên thiết bị di động và liên tục tự nhủ rằng tôi sẽ xem xét nó sau. Vào thời điểm tôi bắt đầu làm việc đó, họ đã đào tạo đối tượng chung của chúng tôi mong đợi phần thưởng dựa trên ứng dụng. Theo kịp không có nghĩa là theo đuổi mọi công cụ hào nhoáng — nó có nghĩa là dành vài giờ mỗi quý để thực sự nghiên cứu xem khán giả của bạn đang làm gì trên thiết bị của họ.
Tín hiệu hữu ích là dữ liệu của riêng bạn. Nếu phần trăm khách truy cập web của bạn đến từ điện thoại ngày càng tăng, điều đó cho bạn biết điều gì đó. Nếu bạn nền tảng phân tích di động hiển thị mức tăng lưu lượng truy cập trên máy tính bảng, hãy xem xét liệu bạn có nội dung thực sự hoạt động tốt trên màn hình cảm ứng lớn hơn so với điện thoại hay không. Những điều này không giống nhau.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua các chiến dịch MMS phức tạp với hình ảnh tùy chỉnh cho mỗi tin nhắn. Nỗ lực sản xuất hiếm khi biện minh cho mức tăng tương tác cận biên, đặc biệt là khi một tin nhắn văn bản đơn giản được viết tốt với lời đề nghị chắc chắn luôn vượt trội hơn một tin nhắn đa phương tiện bận rộn. ưa thích mẫu tiếp thị di động là điểm khởi đầu hợp lý, nhưng tôi nhận thấy mình đã dành nhiều thời gian tùy chỉnh chúng hơn là kết quả đạt được.
Tôi cũng sẽ bỏ qua bất kỳ dịch vụ nào hứa hẹn tăng trưởng danh sách mà không giải thích chính xác những con số đó đến từ đâu. Danh sách di động được mua hoặc đồng đăng ký là một quả mìn hợp pháp và có uy tín. Mọi người đăng ký trong danh sách của bạn lẽ ra phải chọn nhận tin nhắn từ bạn một cách rõ ràng chứ không phải từ một số ưu đãi của bên thứ ba mà họ hầu như không đọc.
Mức trần thực sự cho chiến dịch trên thiết bị di động thường không phải là công nghệ — mà là liệu bạn có thường xuyên cung cấp thứ gì đó đáng để đăng ký hay không. Giải quyết được vấn đề đó thì các lỗi kỹ thuật sẽ trở nên dễ dàng phát hiện và sửa chữa hơn nhiều.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
