Mobiele bemarking: verpersoonlik boodskappe vir verskillende klantesegmente
Vir die eerste jaar van mobiele veldtogte het ek dieselfde boodskap aan almal gestuur. Dit het gewerk, soort van - maar toe ek begin segmenteer volgens aankoopgeskiedenis en gedragseine, was die resultate merkbaar beter sonder om meer inhoud te vereis. Dieselfde poging, beter gerig, het 'n werklike verskil gemaak.
Segmentering hoef nie ingewikkeld te wees nie
Die nuttigste segmentering is dikwels die eenvoudigste. Verdeel jou lys in "het gekoop" en "het nie gekoop nie." Hierdie twee groepe het fundamenteel verskillende verhoudings met jou besigheid en benodig verskillende boodskappe. Nuwe intekenare benodig sosiale bewys en 'n dwingende eerste aanbod. Bestaande kliënte het redes nodig om terug te kom, om nie oortuig te wees dat jy wettig is nie.
Van daar af help segmentering volgens produkkategorie geweldig as jy oor verskeie vertikale verkoop. A bemarkingssegmenteringsinstrument wat intekenare merk op grond van wat hulle geblaai of gekoop het, kan outomatiese versendings aandryf waar 'n nuwe produk in Kategorie A slegs na intekenare met Kategorie A-aankoopgeskiedenis gaan. Dis nie gesofistikeerde datawetenskap nie; dit is basiese relevansie.
Pasmaak op die aanbodvlak
Behalwe wie die boodskap kry, moet wat die boodskap bevat, waar moontlik volgens segment verskil. Om 'n terugkerende klant 'n lojaliteitsgebaseerde afslag te bied ("Jou volgende bestelling kry 15% afslag as 'n dankie") is meer oortuigend as 'n generiese "uitverkoping vandag"-boodskap. Om 'n nuwe intekenaar vroeë toegang tot 'n produkbekendstelling te bied, gee hulle 'n rede om betrokke te raak voordat hulle 'n aankoop gedoen het.
A e-pos personalisering sagteware platform wat mobiele teks bykomend tot e-pos hanteer, kan baie hiervan outomatiseer. Definieer die segmente, skryf die variante, en die stelsel hanteer watter intekenaar watter weergawe kry. Sodra dit gebou is, loop dit sonder veel deurlopende bestuur.
Personalisering versus teiken
Dit is verskillende dinge. Teiken is om die regte boodskap aan die regte groep te stuur. Verpersoonliking is om die boodskap individueel binne daardie groep te laat voel. Albei maak saak, en hulle werk saam. 'n Goed geteikende boodskap wat steeds soos 'n uitsending lees ("Geagte Gewaardeerde Kliënt") mis wat verpersoonliking kan byvoeg. 'n Hoogs persoonlike boodskap wat aan die verkeerde persoon gestuur is, is net vreemd bekend.
Die minimum lewensvatbare verpersoonliking is voornaam plus 'n verwysing na iets wat hulle gedoen het: "Hallo [naam], gebaseer op jou laaste bestelling, sal jy dalk hiervan hou." A SMS-bemarkingsplatform met samesmeltingsvelde vir intekenaarkenmerke maak dit outomaties sodra jou CRM-data gekoppel is.
Wat ek sou oorslaan
Ek sal slaan om te probeer segmenteer voordat jy genoeg data het om betekenisvolle groepe te maak. 'n Lys van 200 intekenare baat nie veel by ses subsegmente nie. Die prioriteit is vroegtydig om uitsendings te kry, om te leer wat werk, en om die lys te laat groei tot 'n grootte waar segmentering statisties betekenisvolle verskille in uitkomste produseer.
Ek sal ook oorverpersoonliking oorslaan op maniere wat soos toesig voel. Om iets te verwys wat 'n intekenaar gedoen het wat hulle dalk nie besef het jy volg nie - 'n spesifieke bladsy wat hulle bekyk het, 'n produk wat hulle by 'n kar gevoeg het, maar nie gekoop het nie - kan vinnig van nuttig tot ontstellend oorgaan. Die beginsel wat die moeite werd is om te volg: verpersoonlik op grond van wat intekenare doelbewus met jou gedeel het of uitdruklik met jou handelsmerk gedoen het, nie op gedragsnasporing waarvan hulle nie bewus was nie.
Gereed om inkopies te doen? Vergelyk Aanlyn Besigheid oor winkels heen → 📚 Of blaai kursusse en sagteware in Digitale Goedere →
