التسويق عبر الهاتف المحمول: تخصيص الرسائل لقطاعات العملاء المختلفة
في السنة الأولى من تشغيل حملات الهاتف المحمول، قمت بإرسال نفس الرسالة إلى الجميع. لقد نجح الأمر نوعًا ما، ولكن عندما بدأت التقسيم حسب تاريخ الشراء والإشارات السلوكية، كانت النتائج أفضل بشكل ملحوظ دون الحاجة إلى المزيد من المحتوى. وقد أحدث نفس الجهد، مع توجيهه بشكل أفضل، فرقا حقيقيا.
لا يجب أن يكون التقسيم معقدًا
غالبًا ما يكون التقسيم الأكثر فائدة هو الأبسط. قم بتقسيم قائمتك إلى "اشترى" و"لم يشتر". تتمتع هاتان المجموعتان بعلاقات مختلفة بشكل أساسي مع عملك وتحتاجان إلى رسائل مختلفة. يحتاج المشتركون الجدد إلى دليل اجتماعي وعرض أول مقنع. يحتاج العملاء الحاليون إلى أسباب للعودة، وليس للاقتناع بمشروعك.
من هناك، يساعد التقسيم حسب فئة المنتج بشكل كبير إذا كنت تبيع عبر قطاعات متعددة. أ أداة تجزئة التسويق يمكن أن يؤدي وضع علامات على المشتركين بناءً على ما تصفحوه أو اشتروه إلى تشغيل عمليات الإرسال التلقائية حيث يذهب منتج جديد في الفئة "أ" فقط إلى المشتركين الذين لديهم سجل شراء من الفئة "أ". هذا ليس علم بيانات متطور؛ إنها ذات أهمية أساسية.
التخصيص على مستوى العرض
بالإضافة إلى من يتلقى الرسالة، يجب أن يختلف محتوى الرسالة حسب المقطع عندما يكون ذلك ممكنًا. يعد تقديم خصم على أساس الولاء للعميل العائد ("طلبك التالي يحصل على خصم 15% كتعبير عن الشكر") أكثر إقناعًا من رسالة عامة "بيع اليوم". إن منح المشترك الجديد إمكانية الوصول المبكر إلى إطلاق المنتج يمنحه سببًا للمشاركة قبل إجراء عملية شراء.
A برامج تخصيص البريد الإلكتروني يمكن للنظام الأساسي الذي يتعامل مع الرسائل النصية عبر الهاتف المحمول بالإضافة إلى البريد الإلكتروني أتمتة الكثير من هذا. تحديد المقاطع وكتابة المتغيرات ويتعامل النظام مع أي مشترك يحصل على أي إصدار. وبمجرد إنشائه، فإنه يعمل بدون الكثير من الإدارة المستمرة.
التخصيص مقابل الاستهداف
هذه أشياء مختلفة. الاستهداف هو إرسال الرسالة الصحيحة إلى المجموعة المناسبة. التخصيص هو جعل الرسالة تبدو فردية داخل تلك المجموعة. كلاهما مهم، ويعملان معًا. إن الرسالة جيدة الاستهداف والتي لا تزال تُقرأ مثل البث ("عزيزي العميل الكرام") تفتقد ما يمكن أن يضيفه التخصيص. إن الرسالة المخصصة للغاية التي يتم إرسالها إلى الشخص الخطأ تكون مألوفة بشكل غريب.
الحد الأدنى من التخصيص القابل للتطبيق هو الاسم الأول بالإضافة إلى إشارة إلى شيء قاموا به: "مرحبًا [الاسم]، بناءً على طلبك الأخير، قد يعجبك هذا." أ منصة التسويق عبر الرسائل القصيرة مع حقول الدمج لسمات المشترك يجعل هذا الأمر تلقائيًا بمجرد اتصال بيانات CRM الخاصة بك.
ما كنت تخطي
سأتخطى محاولة التقسيم قبل أن يكون لديك ما يكفي من البيانات لإنشاء مجموعات ذات معنى. قائمة تضم 200 مشترك لا تستفيد كثيرًا من ستة قطاعات فرعية. في وقت مبكر، كانت الأولوية هي إرسال الرسائل، وتعلم ما ينجح، وتوسيع القائمة إلى حجم حيث ينتج عن التجزئة فروق ذات دلالة إحصائية في النتائج.
سأتخطى أيضًا المبالغة في التخصيص بطرق تشبه المراقبة. إن الإشارة إلى شيء فعله أحد المشتركين وربما لم يدرك أنك كنت تتتبعه - صفحة معينة شاهدوها، أو منتج أضافوه إلى عربة التسوق ولكن لم يشتروه - يمكن أن يتحول من مفيد إلى مقلق بسرعة. المبدأ الذي يستحق اتباعه: التخصيص بناءً على ما شاركه المشتركون معك عن قصد أو ما فعله صراحةً مع علامتك التجارية، وليس بناءً على التتبع السلوكي الذي لم يكونوا على علم به.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
