মোবাইল মার্কেটিং: বিভিন্ন গ্রাহক বিভাগের জন্য বার্তা ব্যক্তিগতকরণ
মোবাইল ক্যাম্পেইন চালানোর প্রথম বছর, আমি সবাইকে একই বার্তা পাঠিয়েছিলাম। এটি কাজ করেছে, একধরনের — কিন্তু যখন আমি ক্রয়ের ইতিহাস এবং আচরণগত সংকেত দ্বারা ভাগ করা শুরু করি, ফলাফলগুলি আরও সামগ্রীর প্রয়োজন ছাড়াই লক্ষণীয়ভাবে ভাল ছিল। একই প্রচেষ্টা, আরও ভাল লক্ষ্যবস্তু, একটি বাস্তব পার্থক্য করেছে।
সেগমেন্টেশন জটিল হতে হবে না
সবচেয়ে দরকারী বিভাজন প্রায়ই সবচেয়ে সহজ। আপনার তালিকাকে "ক্রয় করেছে" এবং "ক্রয় করেনি" এ বিভক্ত করুন। এই দুটি গ্রুপের আপনার ব্যবসার সাথে মৌলিকভাবে আলাদা সম্পর্ক রয়েছে এবং বিভিন্ন বার্তাপ্রেরণের প্রয়োজন। নতুন গ্রাহকদের সামাজিক প্রমাণ এবং একটি বাধ্যতামূলক প্রথম অফার প্রয়োজন। বিদ্যমান গ্রাহকদের ফিরে আসার কারণ প্রয়োজন, আপনি বৈধ বলে নিশ্চিত হওয়ার জন্য নয়।
সেখান থেকে, আপনি যদি একাধিক উল্লম্ব জুড়ে বিক্রি করেন তবে পণ্যের বিভাগ দ্বারা বিভাজন প্রচুরভাবে সাহায্য করে। ক মার্কেটিং সেগমেন্টেশন টুল তারা যা ব্রাউজ করেছে বা কেনা হয়েছে তার উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের ট্যাগ করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠাতে পারে যেখানে ক্যাটাগরি A-তে একটি নতুন পণ্য শুধুমাত্র ক্যাটাগরি A ক্রয়ের ইতিহাস সহ গ্রাহকদের কাছে যায়। এটা অত্যাধুনিক তথ্য বিজ্ঞান নয়; এটা মৌলিক প্রাসঙ্গিকতা.
অফার স্তরে কাস্টমাইজেশন
কে বার্তা পায় তার বাইরে, বার্তাটিতে কী রয়েছে তা যখন সম্ভব সেগমেন্ট অনুসারে পরিবর্তিত হওয়া উচিত। একটি ফেরত আসা গ্রাহককে একটি আনুগত্য-ভিত্তিক ডিসকাউন্ট অফার করা ("আপনার পরবর্তী অর্ডারটি ধন্যবাদ হিসাবে 15% ছাড় পায়") একটি সাধারণ "আজ বিক্রয়" বার্তার চেয়ে বেশি বাধ্যতামূলক। একটি পণ্য লঞ্চের জন্য একটি নতুন গ্রাহককে প্রাথমিক অ্যাক্সেস অফার করা তাদের একটি কেনাকাটা করার আগে জড়িত হওয়ার কারণ দেয়।
A ইমেল ব্যক্তিগতকরণ সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম যা ইমেল ছাড়াও মোবাইল টেক্সট পরিচালনা করে এটির অনেকটাই স্বয়ংক্রিয় করতে পারে। বিভাগগুলি সংজ্ঞায়িত করুন, রূপগুলি লিখুন এবং সিস্টেম পরিচালনা করে কোন গ্রাহক কোন সংস্করণটি পায়। একবার এটি তৈরি হয়ে গেলে, এটি চলমান ব্যবস্থাপনা ছাড়াই চলে।
ব্যক্তিগতকরণ বনাম টার্গেটিং
এগুলো ভিন্ন জিনিস। টার্গেটিং হল সঠিক গ্রুপে সঠিক বার্তা পাঠানো। ব্যক্তিগতকরণ সেই গোষ্ঠীর মধ্যে বার্তাটিকে পৃথক মনে করে। উভয়ই গুরুত্বপূর্ণ, এবং তারা একসাথে কাজ করে। একটি ভাল-লক্ষ্যযুক্ত বার্তা যা এখনও একটি সম্প্রচারের মতো পড়ে ("প্রিয় মূল্যবান গ্রাহক") ব্যক্তিগতকরণ যা যোগ করতে পারে তা মিস করে৷ ভুল ব্যক্তিকে পাঠানো একটি অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত বার্তাটি অদ্ভুতভাবে পরিচিত।
ন্যূনতম কার্যকর ব্যক্তিগতকরণ হল প্রথম নাম এবং তারা যা করেছে তার একটি রেফারেন্স: "হাই [নাম], আপনার শেষ আদেশের উপর ভিত্তি করে, আপনি এটি পছন্দ করতে পারেন।" ক এসএমএস মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম সাবস্ক্রাইবার অ্যাট্রিবিউটের জন্য মার্জ ফিল্ডের সাথে আপনার CRM ডেটা সংযুক্ত হয়ে গেলে এটিকে স্বয়ংক্রিয় করে তোলে।
আমি কি এড়িয়ে যেতে চাই
অর্থপূর্ণ গোষ্ঠীগুলি তৈরি করার জন্য আপনার কাছে পর্যাপ্ত ডেটা থাকার আগে আমি বিভাগ করার চেষ্টা করা ছেড়ে দেব। 200 গ্রাহকের একটি তালিকা ছয়টি উপ-বিভাগ থেকে খুব বেশি উপকৃত হয় না। শুরুর দিকে, অগ্রাধিকার হচ্ছে পাঠানো হচ্ছে, কী কাজ করে তা শেখা, এবং তালিকাকে এমন আকারে বাড়ানো যেখানে বিভাজন ফলাফলে পরিসংখ্যানগতভাবে অর্থপূর্ণ পার্থক্য তৈরি করে।
নজরদারির মতো মনে হয় এমন উপায়ে আমি ওভার-ব্যক্তিগতকরণ এড়িয়ে যাব। একজন গ্রাহকের এমন কিছু উল্লেখ করা যা তারা বুঝতে পারেনি যে আপনি ট্র্যাক করছেন — একটি নির্দিষ্ট পৃষ্ঠা তারা দেখেছে, একটি পণ্য তারা একটি কার্টে যোগ করেছে কিন্তু কিনেনি — সহায়ক থেকে দ্রুত অস্থির হয়ে যেতে পারে। অনুসরণযোগ্য নীতি: গ্রাহকরা জেনেশুনে আপনার সাথে কী শেয়ার করেছেন বা স্পষ্টভাবে আপনার ব্র্যান্ডের সাথে কী করেছেন তার উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত করুন, আচরণগত ট্র্যাকিংয়ের উপর নয় যা তারা সচেতন ছিল না।
কেনাকাটা করতে প্রস্তুত? তুলনা করুন অনলাইন ব্যবসা দোকান জুড়ে → 📚 অথবা ব্রাউজ করুন কোর্স এবং সফ্টওয়্যার ডিজিটাল পণ্য →
