Mobilní marketing: Personalizace zpráv pro různé zákaznické segmenty
První rok provozu mobilních kampaní jsem všem poslal stejnou zprávu. Fungovalo to, ale když jsem začal segmentovat podle historie nákupů a behaviorálních signálů, výsledky byly znatelně lepší, aniž bych vyžadoval další obsah. Stejné úsilí, lépe zacílené, přineslo skutečný rozdíl.
Segmentace nemusí být složitá
Nejužitečnější segmentace je často nejjednodušší. Rozdělte svůj seznam na „zakoupilo“ a „nezakoupilo“. Tyto dvě skupiny mají zásadně odlišné vztahy s vaší firmou a potřebují různé zprávy. Noví předplatitelé potřebují sociální důkaz a přesvědčivou první nabídku. Stávající zákazníci potřebují důvody, aby se vrátili, ne aby byli přesvědčeni, že jste legitimní.
Segmentace podle kategorií produktů pak nesmírně pomáhá, pokud prodáváte ve více odvětvích. A marketingový segmentační nástroj který označí předplatitele na základě toho, co si prohlíželi nebo koupili, může zajistit automatické odesílání, kde se nový produkt v kategorii A dostane pouze k předplatitelům s historií nákupů kategorie A. To není sofistikovaná datová věda; je to základní relevance.
Přizpůsobení na úrovni nabídky
Kromě toho, kdo zprávu obdrží, by se obsah zprávy měl lišit podle segmentu, pokud je to možné. Nabídnout vracejícímu se zákazníkovi slevu na základě věrnosti („Vaše další objednávka získá 15% slevu jako poděkování“) je přesvědčivější než obecná zpráva „dnes prodej“. Pokud novému předplatiteli nabídnete včasný přístup k uvedení produktu na trh, bude mít důvod se zapojit ještě před nákupem.
A software pro personalizaci e-mailů platforma, která kromě e-mailu zpracovává mobilní text, může mnohé z toho automatizovat. Definujte segmenty, napište varianty a systém se postará o to, který předplatitel dostane jakou verzi. Jakmile je vytvořen, běží bez velkého průběžného řízení.
Personalizace versus cílení
To jsou různé věci. Cílení znamená odeslání správné zprávy správné skupině. Personalizace znamená, že zpráva působí v rámci této skupiny individuálně. Na obou záleží a spolupracují. Dobře zacílená zpráva, která se stále čte jako vysílání („Vážený zákazníku“), postrádá to, co může přidat personalizace. Vysoce personalizovaná zpráva odeslaná nesprávné osobě je jen podivně známá.
Minimální schůdnou personalizací je křestní jméno plus odkaz na něco, co udělali: "Ahoj [jméno], na základě vaší poslední objednávky by se vám mohlo líbit toto." A SMS marketingová platforma se slučovacími poli pro atributy předplatitelů je to automatické, jakmile jsou vaše data CRM připojena.
Co bych vynechal
Přeskočil bych pokusy o segmentaci, než budete mít dostatek dat k vytvoření smysluplných skupin. Seznam 200 odběratelů ze šesti dílčích segmentů příliš netěží. Na začátku je prioritou vysílat, učit se, co funguje, a rozšiřovat seznam do velikosti, kdy segmentace produkuje statisticky významné rozdíly ve výsledcích.
Také bych vynechal přílišnou personalizaci způsobem, který působí jako sledování. Odkazování na něco, co předplatitel udělal, o čem si možná neuvědomil, že sledujete – konkrétní stránku, kterou si prohlíželi, produkt, který přidal do košíku, ale nekoupil – může rychle přejít od užitečného k zneklidňujícímu. Zásada, kterou stojí za to dodržovat: personalizujte na základě toho, co s vámi odběratelé vědomě sdíleli nebo explicitně udělali s vaší značkou, nikoli na základě sledování chování, kterého si nebyli vědomi.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
