Mobile Marketing: Εξατομίκευση μηνυμάτων για διαφορετικά τμήματα πελατών
Για τον πρώτο χρόνο εκτέλεσης καμπανιών για κινητά, έστειλα το ίδιο μήνυμα σε όλους. Λειτουργούσε, κάπως — αλλά όταν άρχισα να τμηματοποιώ κατά ιστορικό αγορών και σήματα συμπεριφοράς, τα αποτελέσματα ήταν αισθητά καλύτερα χωρίς να απαιτείται περισσότερο περιεχόμενο. Η ίδια προσπάθεια, καλύτερα στοχευμένη, έκανε πραγματική διαφορά.
Η τμηματοποίηση δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη
Η πιο χρήσιμη τμηματοποίηση είναι συχνά η απλούστερη. Διαχωρίστε τη λίστα σας σε "αγόρασε" και "δεν αγόρασε". Αυτές οι δύο ομάδες έχουν θεμελιωδώς διαφορετικές σχέσεις με την επιχείρησή σας και χρειάζονται διαφορετικά μηνύματα. Οι νέοι συνδρομητές χρειάζονται κοινωνική απόδειξη και μια συναρπαστική πρώτη προσφορά. Οι υπάρχοντες πελάτες χρειάζονται λόγους για να επιστρέψουν, όχι για να πειστούν ότι είστε νόμιμοι.
Από εκεί και πέρα, η τμηματοποίηση ανά κατηγορία προϊόντων βοηθάει πάρα πολύ εάν πουλάτε σε πολλούς κλάδους. Α εργαλείο τμηματοποίησης μάρκετινγκ που προσθέτει ετικέτες στους συνδρομητές με βάση το τι έχουν περιηγηθεί ή αγοράσει μπορεί να ενεργοποιήσει αυτοματοποιημένες αποστολές όπου ένα νέο προϊόν στην Κατηγορία Α πηγαίνει μόνο σε συνδρομητές με ιστορικό αγορών Κατηγορίας Α. Αυτό δεν είναι περίπλοκη επιστήμη δεδομένων. είναι βασική συνάφεια.
Προσαρμογή σε επίπεδο προσφοράς
Πέρα από το ποιος λαμβάνει το μήνυμα, το τι περιέχει το μήνυμα θα πρέπει να διαφέρει ανά τμήμα, όταν είναι δυνατόν. Το να προσφέρετε σε έναν πελάτη που επιστρέφει μια έκπτωση με βάση την αφοσίωση ("Η επόμενη παραγγελία σας λαμβάνει έκπτωση 15% ως ευχαριστώ") είναι πιο συναρπαστικό από ένα γενικό μήνυμα "εκπτώσεις σήμερα". Προσφέροντας σε έναν νέο συνδρομητή πρώιμη πρόσβαση σε μια κυκλοφορία προϊόντος, τους δίνει έναν λόγο να ασχοληθούν προτού κάνουν μια αγορά.
A λογισμικό εξατομίκευσης email Η πλατφόρμα που χειρίζεται κείμενο για κινητά εκτός από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μπορεί να αυτοματοποιήσει πολλά από αυτά. Καθορίστε τα τμήματα, γράψτε τις παραλλαγές και το σύστημα χειρίζεται ποιος συνδρομητής παίρνει ποια έκδοση. Μόλις κατασκευαστεί, λειτουργεί χωρίς πολλή συνεχή διαχείριση.
Εξατομίκευση έναντι της στόχευσης
Αυτά είναι διαφορετικά πράγματα. Η στόχευση είναι η αποστολή του σωστού μηνύματος στη σωστή ομάδα. Η εξατομίκευση κάνει το μήνυμα να αισθάνεται ατομικό μέσα σε αυτήν την ομάδα. Και τα δύο έχουν σημασία και συνεργάζονται. Ένα καλά στοχευμένο μήνυμα που εξακολουθεί να διαβάζεται σαν μετάδοση ("Αγαπητέ πολύτιμο πελάτη") δεν έχει τι μπορεί να προσθέσει η εξατομίκευση. Ένα εξαιρετικά εξατομικευμένο μήνυμα που αποστέλλεται σε λάθος άτομο είναι απλώς παράξενα οικείο.
Η ελάχιστη βιώσιμη εξατομίκευση είναι το όνομα συν μια αναφορά σε κάτι που έχουν κάνει: "Γεια [όνομα], με βάση την τελευταία σας παραγγελία, μπορεί να σας αρέσει αυτό." Α Πλατφόρμα μάρκετινγκ SMS με πεδία συγχώνευσης για χαρακτηριστικά συνδρομητή, αυτό γίνεται αυτόματο μόλις συνδεθούν τα δεδομένα σας CRM.
Αυτό που θα προσπερνούσα
Δεν θα προσπαθούσα να τμηματοποιήσω πριν να έχετε αρκετά δεδομένα για να δημιουργήσετε σημαντικές ομάδες. Μια λίστα 200 συνδρομητών δεν επωφελείται πολύ από έξι υποτμήματα. Από νωρίς, η προτεραιότητα είναι η αποστολή αποστολών, η εκμάθηση του τι λειτουργεί και η ανάπτυξη της λίστας σε ένα μέγεθος όπου η τμηματοποίηση παράγει στατιστικά σημαντικές διαφορές στα αποτελέσματα.
Θα παραλείψω επίσης την υπερβολική εξατομίκευση με τρόπους που μοιάζει με επιτήρηση. Η αναφορά σε κάτι που έκανε ένας συνδρομητής και μπορεί να μην είχε συνειδητοποιήσει ότι παρακολουθούσατε - μια συγκεκριμένη σελίδα που είδαν, ένα προϊόν που πρόσθεσαν σε ένα καλάθι αλλά δεν αγόρασαν - μπορεί γρήγορα να περάσει από χρήσιμο σε ανησυχητικό. Η αρχή που αξίζει να ακολουθήσετε: εξατομικεύστε με βάση αυτά που οι συνδρομητές μοιράστηκαν εν γνώσει σας ή έκαναν ρητά με την επωνυμία σας, όχι με βάση την παρακολούθηση συμπεριφοράς που δεν γνώριζαν.
Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →
