بازاریابی تلفن همراه: شخصی سازی پیام ها برای بخش های مختلف مشتریان
برای اولین سال اجرای کمپین های تلفن همراه، پیامی مشابه برای همه ارسال کردم. به نوعی کار می کرد - اما وقتی شروع به تقسیم بندی بر اساس تاریخچه خرید و سیگنال های رفتاری کردم، نتایج بدون نیاز به محتوای بیشتر به طور قابل توجهی بهتر بود. همان تلاش، هدفمندتر، تفاوت واقعی ایجاد کرد.
تقسیم بندی نباید پیچیده باشد
مفیدترین تقسیم بندی اغلب ساده ترین است. لیست خود را به «خریداری کرده است» و «خریداری نکرده است» تقسیم کنید. این دو گروه اساساً روابط متفاوتی با کسب و کار شما دارند و به پیام های متفاوتی نیاز دارند. مشترکین جدید نیاز به اثبات اجتماعی و اولین پیشنهاد قانع کننده دارند. مشتریان فعلی به دلایلی برای بازگشت نیاز دارند، نه اینکه متقاعد شوند که شما قانونی هستید.
از آنجا، تقسیم بندی بر اساس دسته بندی محصول بسیار کمک می کند اگر در چندین عمودی بفروشید. الف ابزار تقسیم بندی بازاریابی که مشترکین را بر اساس چیزهایی که مرور کرده یا خریداری کردهاند برچسبگذاری میکند، میتواند ارسالهای خودکار را انجام دهد، جایی که یک محصول جدید در رده A فقط به مشترکین دارای سابقه خرید رده A میرسد. این علم داده پیچیده نیست. این ارتباط اساسی است.
سفارشی سازی در سطح پیشنهاد
فراتر از اینکه چه کسی پیام را دریافت می کند، محتوای پیام باید در صورت امکان بر اساس بخش متفاوت باشد. ارائه تخفیف مبتنی بر وفاداری به مشتری بازگشتی ("سفارش بعدی شما 15٪ تخفیف به عنوان تشکر دریافت می کند") قانع کننده تر از پیام عمومی "فروش امروز" است. ارائه دسترسی زودهنگام به یک مشترک جدید به عرضه محصول به آنها دلیلی برای مشارکت قبل از خرید می دهد.
A نرم افزار شخصی سازی ایمیل پلتفرمی که علاوه بر ایمیل، متن موبایل را مدیریت می کند، می تواند بسیاری از این موارد را خودکار کند. بخش ها را تعریف کنید، انواع را بنویسید، و سیستم کنترل می کند که کدام مشترک کدام نسخه را دریافت می کند. پس از ساخته شدن، بدون مدیریت مداوم اجرا می شود.
شخصی سازی در مقابل هدف گذاری
اینها چیزهای مختلفی است. هدف گذاری ارسال پیام مناسب به گروه مناسب است. شخصیسازی باعث میشود پیام در آن گروه احساس شود. هر دو مهم هستند و با هم کار می کنند. پیام هدفمندی که همچنان مانند یک پخش خوانده میشود ("مشتری ارزشمند") نمیتواند شخصیسازی را اضافه کند. پیام بسیار شخصیسازیشدهای که به شخص اشتباهی ارسال میشود، به طرز عجیبی آشناست.
حداقل شخصی سازی قابل اجرا، نام کوچک به علاوه اشاره به کاری است که انجام داده اند: "سلام [name]، بر اساس آخرین سفارش شما، ممکن است این را دوست داشته باشید." الف پلت فرم بازاریابی پیامکی با فیلدهای ادغام برای ویژگیهای مشترک، این کار پس از اتصال دادههای CRM شما به صورت خودکار انجام میشود.
چیزی که من می گذرم
قبل از اینکه دادههای کافی برای ایجاد گروههای معنادار داشته باشید، از تلاش برای بخشبندی صرفنظر میکنم. فهرستی متشکل از 200 مشترک از شش زیربخش سود چندانی نمی برد. در اوایل، اولویت دریافت ارسال، یادگیری آنچه کار می کند و افزایش فهرست به اندازه ای است که تقسیم بندی تفاوت های آماری معنی داری در نتایج ایجاد کند.
من همچنین از شخصی سازی بیش از حد به روش هایی که شبیه نظارت باشد صرف نظر می کنم. ارجاع دادن به کاری که مشترک انجام داده و ممکن است متوجه نشده باشد که شما آن را ردیابی می کنید - صفحه خاصی که مشاهده کرده اند، محصولی که به سبد خرید اضافه کرده اند اما نخریده اند - می تواند به سرعت از مفید به ناراحت کننده تبدیل شود. اصلی که ارزش دنبال کردن دارد: شخصی سازی کنید بر اساس آنچه مشترکین آگاهانه با شما به اشتراک گذاشته اند یا صراحتاً با نام تجاری شما انجام داده اند، نه بر اساس ردیابی رفتاری که از آن آگاه نیستند.
برای خرید آماده اید؟ مقایسه کنید کسب و کار آنلاین در سراسر فروشگاه ها → 📚 یا مرور کنید دوره ها و نرم افزار در کالاهای دیجیتال →
