שיווק במובייל: התאמה אישית של הודעות לפלחי לקוחות שונים
בשנה הראשונה של הפעלת קמפיינים למובייל, שלחתי את אותה הודעה לכולם. זה עבד, בערך - אבל כשהתחלתי לפלח לפי היסטוריית רכישות ואותות התנהגות, התוצאות היו טובות בצורה ניכרת מבלי לדרוש יותר תוכן. אותו מאמץ, ממוקד יותר, עשה הבדל אמיתי.
פילוח לא חייב להיות מסובך
הפילוח השימושי ביותר הוא לרוב הפשוט ביותר. חלק את הרשימה שלך ל"קנה" ו"לא רכש". לשתי הקבוצות הללו יש קשרים שונים באופן מהותי עם העסק שלך וזקוקים למסרים שונים. מנויים חדשים צריכים הוכחה חברתית והצעה ראשונה משכנעת. לקוחות קיימים צריכים סיבות לחזור, לא כדי להיות משוכנעים שאתה לגיטימי.
משם, פילוח לפי קטגוריית מוצר עוזר מאוד אם אתה מוכר במספר ענפים. א כלי פילוח שיווקי שמתייג מנויים על סמך מה שהם דפדפו או קנו יכול להפעיל שליחה אוטומטית שבה מוצר חדש בקטגוריה A עובר רק למנויים עם היסטוריית רכישות בקטגוריה A. זה לא מדע נתונים מתוחכם; זה רלוונטיות בסיסית.
התאמה אישית ברמת המבצע
מעבר למי שמקבל את ההודעה, מה שההודעה מכילה צריך להשתנות לפי קטע במידת האפשר. להציע ללקוח חוזר הנחה מבוססת נאמנות ("ההזמנה הבאה שלך מקבלת 15% הנחה כתודה") משכנעת יותר מאשר הודעת "מכירה היום" גנרית. הצעת למנוי חדש גישה מוקדמת להשקת מוצר נותנת לו סיבה להתערב לפני שהם ביצעו רכישה.
A תוכנה להתאמה אישית של דואר אלקטרוני פלטפורמה שמטפלת בטקסט נייד בנוסף לאימייל יכולה להפוך הרבה מזה לאוטומטי. הגדר את הפלחים, כתוב את הגרסאות, והמערכת מטפלת באיזה מנוי מקבל איזו גרסה. ברגע שהוא נבנה, הוא פועל ללא הרבה ניהול שוטף.
התאמה אישית מול מיקוד
אלו דברים שונים. מיקוד הוא שליחת המסר הנכון לקבוצה הנכונה. התאמה אישית גורמת למסר להרגיש אינדיבידואלי בתוך אותה קבוצה. שניהם חשובים, והם עובדים יחד. הודעה ממוקדת היטב שעדיין נקראת כמו שידור ("לקוח מוערך יקר") מחמיצה את מה שהתאמה אישית יכולה להוסיף. הודעה מאוד אישית שנשלחה לאדם הלא נכון היא פשוט מוכרת באופן מוזר.
ההתאמה האישית המינימלית האפשרית היא שם פרטי בתוספת הפניה למשהו שהם עשו: "היי [שם], בהתבסס על ההזמנה האחרונה שלך, אולי תאהב את זה." א פלטפורמת שיווק ב-SMS עם שדות מיזוג עבור תכונות מנוי הופך את זה לאוטומטי ברגע שנתוני ה-CRM שלך מחוברים.
על מה הייתי מדלג
הייתי מדלג על הניסיון לפלח לפני שיש לך מספיק נתונים כדי ליצור קבוצות משמעותיות. רשימה של 200 מנויים לא מרוויחה הרבה משישה מקטעי משנה. בשלב מוקדם, העדיפות היא לקבל שליחות, ללמוד מה עובד והגדלת הרשימה לגודל שבו פילוח מייצר הבדלים משמעותיים מבחינה סטטיסטית בתוצאות.
הייתי גם מדלגת על התאמה אישית יתרה בדרכים שמרגישות כמו מעקב. התייחסות למשהו שמנוי עשה שאולי לא הבין שאתה עוקב אחריו - דף ספציפי שהוא צפה בו, מוצר שהם הוסיפו לעגלה אבל לא קנו - יכול לעבור ממועיל למטריד במהירות. העיקרון שכדאי לעקוב אחריהם: התאמה אישית על סמך מה שמנויים שיתפו איתך ביודעין או עשו במפורש עם המותג שלך, לא על סמך מעקב התנהגותי שהם לא היו מודעים אליו.
מוכנים לחנות? השווה עסקים מקוונים ברחבי חנויות → 📚 או לגלוש קורסים ותוכנות במוצרים דיגיטליים →
