मोबाइल मार्केटिंग: विभिन्न ग्राहक वर्गों के लिए संदेशों को वैयक्तिकृत करना
मोबाइल अभियान चलाने के पहले वर्ष में, मैंने सभी को एक ही संदेश भेजा। इसने काम किया, एक तरह से - लेकिन जब मैंने खरीद इतिहास और व्यवहार संकेतों के आधार पर विभाजन करना शुरू किया, तो अधिक सामग्री की आवश्यकता के बिना परिणाम काफ़ी बेहतर थे। वही प्रयास, बेहतर लक्ष्य, ने वास्तविक अंतर पैदा किया।
विभाजन को जटिल बनाने की आवश्यकता नहीं है
सबसे उपयोगी विभाजन अक्सर सबसे सरल होता है. अपनी सूची को "खरीदा है" और "नहीं खरीदा है" में विभाजित करें। इन दोनों समूहों का आपके व्यवसाय के साथ मौलिक रूप से अलग-अलग संबंध हैं और इन्हें अलग-अलग संदेश भेजने की आवश्यकता है। नए ग्राहकों को सामाजिक प्रमाण और एक आकर्षक प्रथम प्रस्ताव की आवश्यकता होती है। मौजूदा ग्राहकों को वापस आने के लिए कारणों की आवश्यकता होती है, न कि आश्वस्त होने की कि आप वैध हैं।
वहां से, यदि आप कई वर्टिकल में बेचते हैं तो उत्पाद श्रेणी के आधार पर सेगमेंट करने से काफी मदद मिलती है। ए विपणन विभाजन उपकरण जो ग्राहकों को उनके द्वारा ब्राउज़ किए गए या खरीदे गए के आधार पर टैग करता है, स्वचालित प्रेषण को शक्ति प्रदान कर सकता है, जहां श्रेणी ए में एक नया उत्पाद केवल श्रेणी ए खरीद इतिहास वाले ग्राहकों के पास जाता है। यह परिष्कृत डेटा विज्ञान नहीं है; यह बुनियादी प्रासंगिकता है.
प्रस्ताव स्तर पर अनुकूलन
संदेश किसे प्राप्त होता है इसके अलावा, जब भी संभव हो, संदेश में क्या शामिल है, खंड के अनुसार अलग-अलग होना चाहिए। वापस लौटने वाले ग्राहक को वफादारी-आधारित छूट की पेशकश करना ("आपके अगले ऑर्डर पर धन्यवाद के रूप में 15% की छूट मिलती है") सामान्य "आज की बिक्री" संदेश की तुलना में अधिक आकर्षक है। किसी नए ग्राहक को उत्पाद लॉन्च के लिए शीघ्र पहुंच प्रदान करने से उन्हें खरीदारी करने से पहले संलग्न होने का एक कारण मिलता है।
A ईमेल वैयक्तिकरण सॉफ़्टवेयर वह प्लेटफ़ॉर्म जो ईमेल के अलावा मोबाइल टेक्स्ट को भी संभालता है, इसमें से अधिकांश को स्वचालित कर सकता है। खंडों को परिभाषित करें, वेरिएंट लिखें, और सिस्टम यह संभालता है कि किस ग्राहक को कौन सा संस्करण मिलता है। एक बार जब यह बन जाता है, तो यह बिना किसी निरंतर प्रबंधन के चलता है।
वैयक्तिकरण बनाम लक्ष्यीकरण
ये अलग चीजें हैं. लक्ष्यीकरण का अर्थ है सही समूह को सही संदेश भेजना। वैयक्तिकरण उस समूह के भीतर संदेश को व्यक्तिगत महसूस करा रहा है। दोनों मायने रखते हैं, और वे एक साथ काम करते हैं। एक अच्छी तरह से लक्षित संदेश जो अभी भी एक प्रसारण की तरह पढ़ा जाता है ("प्रिय मूल्यवान ग्राहक") वैयक्तिकरण क्या जोड़ सकता है वह छूट जाता है। गलत व्यक्ति को भेजा गया अत्यधिक वैयक्तिकृत संदेश अजीब तरह से परिचित है।
न्यूनतम व्यवहार्य वैयक्तिकरण पहला नाम और उनके द्वारा किए गए किसी काम का संदर्भ है: "हाय [नाम], आपके अंतिम आदेश के आधार पर, आपको यह पसंद आ सकता है।" ए एसएमएस विपणन मंच आपका सीआरएम डेटा कनेक्ट होने के बाद सब्सक्राइबर विशेषताओं के लिए मर्ज फ़ील्ड के साथ यह स्वचालित हो जाता है।
मैं क्या छोड़ूंगा
इससे पहले कि आपके पास सार्थक समूह बनाने के लिए पर्याप्त डेटा हो, मैं खंडित करने का प्रयास करना छोड़ दूंगा। 200 ग्राहकों की सूची को छह उप-खंडों से अधिक लाभ नहीं होता है। प्रारंभ में, प्राथमिकता प्रेषण प्राप्त करना, यह सीखना कि क्या काम करता है, और सूची को उस आकार तक बढ़ाना है जहां विभाजन परिणामों में सांख्यिकीय रूप से सार्थक अंतर पैदा करता है।
मैं ऐसे तरीकों से अत्यधिक वैयक्तिकरण करना भी छोड़ दूँगा जो निगरानी जैसा लगे। किसी ग्राहक द्वारा किए गए किसी ऐसे काम का संदर्भ देना जिसके बारे में उन्हें पता ही नहीं चला होगा कि आप ट्रैक कर रहे हैं - एक विशिष्ट पृष्ठ जिसे उन्होंने देखा, एक उत्पाद जिसे उन्होंने कार्ट में जोड़ा लेकिन खरीदा नहीं - मददगार से लेकर परेशान करने वाली तक की स्थिति को तेजी से पार कर सकता है। अनुसरण करने योग्य सिद्धांत: ग्राहकों ने जानबूझकर आपके साथ क्या साझा किया है या आपके ब्रांड के साथ स्पष्ट रूप से क्या किया है, उसके आधार पर वैयक्तिकृत करें, न कि व्यवहारिक ट्रैकिंग के आधार पर जिसके बारे में उन्हें जानकारी नहीं थी।
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