Pemasaran Seluler: Personalisasi Pesan untuk Segmen Pelanggan yang Berbeda
Pada tahun pertama menjalankan kampanye seluler, saya mengirimkan pesan yang sama kepada semua orang. Ini berhasil, tetapi ketika saya mulai melakukan segmentasi berdasarkan riwayat pembelian dan sinyal perilaku, hasilnya terasa lebih baik tanpa memerlukan lebih banyak konten. Upaya yang sama, dengan sasaran yang lebih baik, menghasilkan perbedaan yang nyata.
Segmentasi Tidak Harus Rumit
Segmentasi yang paling berguna seringkali merupakan segmentasi yang paling sederhana. Bagi daftar Anda menjadi "telah membeli" dan "belum membeli". Kedua kelompok ini memiliki hubungan yang berbeda secara mendasar dengan bisnis Anda dan memerlukan pesan yang berbeda. Pelanggan baru memerlukan bukti sosial dan penawaran pertama yang menarik. Pelanggan lama memerlukan alasan untuk kembali lagi, bukan untuk meyakinkan bahwa Anda sah.
Dari sana, melakukan segmentasi berdasarkan kategori produk sangat membantu jika Anda menjual di beberapa vertikal. SEBUAH alat segmentasi pemasaran yang menandai pelanggan berdasarkan apa yang mereka jelajahi atau beli dapat mendukung pengiriman otomatis di mana produk baru dalam Kategori A hanya ditujukan kepada pelanggan dengan riwayat pembelian Kategori A. Itu bukanlah ilmu data yang canggih; itu relevansi dasar.
Kustomisasi di Tingkat Penawaran
Selain siapa yang menerima pesan, isi pesan harus bervariasi berdasarkan segmen jika memungkinkan. Menawarkan diskon berbasis loyalitas kepada pelanggan yang kembali ("Pesanan Anda berikutnya mendapat diskon 15% sebagai ucapan terima kasih") lebih menarik daripada pesan umum "penjualan hari ini". Menawarkan akses awal kepada pelanggan baru ke peluncuran produk memberi mereka alasan untuk terlibat sebelum melakukan pembelian.
A perangkat lunak personalisasi email platform yang menangani teks seluler selain email dapat mengotomatiskan sebagian besar hal ini. Tentukan segmennya, tulis variannya, dan sistem akan menangani pelanggan mana yang mendapatkan versi mana. Setelah dibangun, ia berjalan tanpa banyak pengelolaan berkelanjutan.
Personalisasi Versus Penargetan
Ini adalah hal yang berbeda. Penargetan adalah mengirimkan pesan yang tepat kepada kelompok yang tepat. Personalisasi membuat pesan terasa individual dalam kelompok itu. Keduanya penting, dan keduanya bekerja sama. Pesan yang ditargetkan dengan baik namun masih terbaca seperti siaran ("Pelanggan yang Terhormat") kehilangan apa yang dapat ditambahkan oleh personalisasi. Anehnya, pesan yang sangat dipersonalisasi yang dikirim ke orang yang salah sangatlah familier.
Personalisasi minimum yang layak adalah nama depan ditambah referensi ke sesuatu yang telah mereka lakukan: "Hai [nama], berdasarkan pesanan terakhir Anda, Anda mungkin menyukai ini." SEBUAH Platform pemasaran SMS dengan bidang gabungan untuk atribut pelanggan menjadikannya otomatis setelah data CRM Anda terhubung.
Apa yang akan saya lewati
Saya tidak akan mencoba melakukan segmentasi sebelum Anda memiliki cukup data untuk membuat grup yang bermakna. Daftar 200 pelanggan tidak mendapatkan banyak manfaat dari enam sub-segmen. Sejak awal, prioritasnya adalah melakukan pengiriman, mempelajari apa yang berhasil, dan mengembangkan daftar ke ukuran di mana segmentasi menghasilkan perbedaan hasil yang bermakna secara statistik.
Saya juga tidak akan melakukan personalisasi berlebihan dengan cara yang terasa seperti pengawasan. Merujuk pada sesuatu yang dilakukan pelanggan yang mungkin tidak mereka sadari bahwa Anda sedang melacaknya — laman tertentu yang mereka lihat, produk yang mereka tambahkan ke keranjang tetapi tidak dibeli — dapat berubah dari bermanfaat menjadi meresahkan dengan cepat. Prinsip yang patut diikuti: personalisasi berdasarkan apa yang pelanggan bagikan secara sadar kepada Anda atau secara eksplisit lakukan terhadap merek Anda, bukan berdasarkan pelacakan perilaku yang tidak mereka sadari.
Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →
