모바일 마케팅: 다양한 고객 부문에 대한 메시지 개인화
모바일 캠페인을 운영한 첫 해에 저는 모두에게 같은 메시지를 보냈습니다. 그것은 일종의 효과가 있었지만 구매 내역과 행동 신호를 기준으로 분류하기 시작했을 때 더 많은 콘텐츠를 요구하지 않고도 결과가 눈에 띄게 더 좋았습니다. 동일한 노력을 더 잘 목표로 삼아 실질적인 변화를 가져왔습니다.
세분화는 복잡할 필요가 없습니다
가장 유용한 분할은 종종 가장 단순합니다. 목록을 '구매함'과 '구매하지 않음'으로 나누세요. 이 두 그룹은 비즈니스와 근본적으로 다른 관계를 갖고 있으며 서로 다른 메시지가 필요합니다. 신규 가입자에게는 사회적 증거와 설득력 있는 첫 번째 제안이 필요합니다. 기존 고객이 다시 돌아올 이유는 귀하가 합법적이라는 확신이 아니라 필요합니다.
여기에서 제품 카테고리별로 분류하면 여러 업종에 걸쳐 판매하는 경우 큰 도움이 됩니다. 에이 마케팅 세분화 도구 탐색했거나 구매한 항목을 기반으로 구독자를 태그하는 기능은 카테고리 A의 신제품이 카테고리 A 구매 내역이 있는 구독자에게만 전달되는 자동 전송을 지원할 수 있습니다. 그것은 정교한 데이터 과학이 아닙니다. 그것은 기본적인 관련성입니다.
제안 수준의 맞춤화
메시지를 받는 사람 외에 메시지에 포함된 내용은 가능한 경우 세그먼트별로 달라야 합니다. 재방문 고객에게 로열티 기반 할인("다음 주문에 대한 감사의 표시로 15% 할인 제공")을 제공하는 것이 일반적인 "오늘 판매" 메시지보다 더 설득력이 있습니다. 신규 구독자에게 제품 출시에 대한 조기 액세스를 제공하면 구매하기 전에 참여할 이유가 생깁니다.
A 이메일 개인화 소프트웨어 이메일 외에도 모바일 텍스트를 처리하는 플랫폼은 이 중 많은 부분을 자동화할 수 있습니다. 세그먼트를 정의하고 변형을 작성하면 시스템에서 어떤 가입자가 어떤 버전을 받는지 처리합니다. 일단 구축되면 지속적인 관리 없이도 실행됩니다.
개인화 대 타겟팅
이것들은 다른 것입니다. 타겟팅은 올바른 그룹에 올바른 메시지를 보내는 것입니다. 개인화는 메시지가 해당 그룹 내에서 개별적으로 느껴지도록 만드는 것입니다. 둘 다 중요하며 함께 작동합니다. 여전히 방송처럼 들리는 잘 타겟팅된 메시지("친애하는 고객님께")는 개인화에 추가할 수 있는 내용을 놓치고 있습니다. 엉뚱한 사람에게 보낸 고도로 개인화된 메시지는 이상하게도 친숙합니다.
실행 가능한 최소 개인화는 이름과 수행한 작업에 대한 참조입니다. "안녕하세요 [이름]님, 마지막 주문을 기준으로 보면 이 제품이 마음에 드실 것 같습니다." 에이 SMS 마케팅 플랫폼 구독자 속성에 대한 병합 필드를 사용하면 CRM 데이터가 연결되면 자동으로 수행됩니다.
내가 건너뛰고 싶은 것
의미 있는 그룹을 만들기에 충분한 데이터가 확보되기 전에는 분류 작업을 건너뛰겠습니다. 200명의 가입자 목록은 6개의 하위 세그먼트로 인해 많은 이점을 얻지 못합니다. 초기에 우선 순위는 전송을 받고, 무엇이 효과적인지 배우고, 세분화가 통계적으로 의미 있는 결과 차이를 생성하는 크기로 목록을 늘리는 것입니다.
또한 감시처럼 느껴지는 방식으로 과도한 개인화를 건너 뛰겠습니다. 구독자가 귀하가 추적하고 있다는 사실을 깨닫지 못했을 수도 있는 작업(본 특정 페이지, 장바구니에 추가했지만 구매하지 않은 제품)을 참조하면 도움이 되는 것에서 불안해지는 것으로 빠르게 전환될 수 있습니다. 따라야 할 원칙은 구독자가 알지 못했던 행동 추적이 아니라 의도적으로 귀하와 공유했거나 귀하의 브랜드에 대해 명시적으로 수행한 내용을 기반으로 개인화하는 것입니다.
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