Pemasaran Mudah Alih: Memperibadikan Mesej untuk Segmen Pelanggan Berbeza
Untuk tahun pertama menjalankan kempen mudah alih, saya menghantar mesej yang sama kepada semua orang. Ia berfungsi, semacam - tetapi apabila saya mula membahagikan mengikut sejarah pembelian dan isyarat tingkah laku, hasilnya nyata lebih baik tanpa memerlukan lebih banyak kandungan. Usaha yang sama, disasarkan dengan lebih baik, membuat perbezaan yang nyata.
Segmentasi Tidak Perlu Rumit
Pembahagian yang paling berguna selalunya yang paling mudah. Bahagikan senarai anda kepada "telah membeli" dan "belum membeli." Kedua-dua kumpulan ini mempunyai hubungan asas yang berbeza dengan perniagaan anda dan memerlukan pemesejan yang berbeza. Pelanggan baharu memerlukan bukti sosial dan tawaran pertama yang menarik. Pelanggan sedia ada memerlukan alasan untuk kembali, bukan untuk yakin anda sah.
Dari situ, pembahagian mengikut kategori produk sangat membantu jika anda menjual merentas berbilang menegak. A alat segmentasi pemasaran yang menandai pelanggan berdasarkan perkara yang mereka semak imbas atau beli boleh menguasakan penghantaran automatik yang mana produk baharu dalam Kategori A pergi hanya kepada pelanggan dengan sejarah pembelian Kategori A. Itu bukan sains data yang canggih; ia adalah perkaitan asas.
Penyesuaian di Peringkat Tawaran
Selain orang yang menerima mesej, kandungan mesej harus berbeza mengikut segmen apabila boleh. Menawarkan diskaun berasaskan kesetiaan kepada pelanggan yang kembali ("Pesanan seterusnya anda mendapat potongan 15% sebagai ucapan terima kasih") adalah lebih menarik daripada mesej generik "jualan hari ini". Menawarkan pelanggan baharu akses awal kepada pelancaran produk memberi mereka alasan untuk melibatkan diri sebelum mereka membuat pembelian.
A perisian pemperibadian e-mel platform yang mengendalikan teks mudah alih selain e-mel boleh mengautomasikan banyak perkara ini. Tentukan segmen, tulis varian dan sistem mengendalikan pelanggan mana yang mendapat versi yang mana. Sebaik sahaja ia dibina, ia berjalan tanpa banyak pengurusan berterusan.
Pemperibadian Berbanding Penyasaran
Ini adalah perkara yang berbeza. Penyasaran ialah menghantar mesej yang betul kepada kumpulan yang betul. Pemperibadian menjadikan mesej berasa individu dalam kumpulan itu. Kedua-duanya penting, dan mereka bekerjasama. Mesej yang disasarkan dengan baik yang masih berbunyi seperti siaran ("Pelanggan Yang Dihormati") terlepas perkara yang boleh ditambahkan oleh pemperibadian. Mesej yang sangat diperibadikan yang dihantar kepada orang yang salah adalah aneh.
Pemperibadian berdaya maju minimum ialah nama pertama ditambah rujukan kepada sesuatu yang telah mereka lakukan: "Hai [nama], berdasarkan pesanan terakhir anda, anda mungkin menyukai ini." A platform pemasaran SMS dengan medan gabungan untuk atribut pelanggan menjadikannya automatik sebaik sahaja data CRM anda disambungkan.
Perkara yang saya akan Langkau
Saya akan melangkau cuba membahagikan sebelum anda mempunyai data yang mencukupi untuk membuat kumpulan yang bermakna. Senarai 200 pelanggan tidak banyak mendapat manfaat daripada enam sub-segmen. Pada awalnya, keutamaan adalah mendapatkan penghantaran, mempelajari perkara yang berkesan dan mengembangkan senarai kepada saiz yang pembahagian menghasilkan perbezaan hasil yang bermakna secara statistik.
Saya juga akan melangkau terlalu memperibadikan dengan cara yang dirasakan seperti pengawasan. Merujuk sesuatu yang pelanggan lakukan yang mereka mungkin tidak menyedari bahawa anda sedang menjejaki — halaman tertentu yang mereka lihat, produk yang mereka tambahkan pada troli tetapi tidak beli — boleh bertukar daripada membantu kepada meresahkan dengan cepat. Prinsip yang patut diikuti: peribadikan berdasarkan perkara yang telah dikongsi oleh pelanggan dengan anda atau secara eksplisit dengan jenama anda, bukan pada penjejakan tingkah laku yang mereka tidak ketahui.
Bersedia untuk membeli-belah? Bandingkan Perniagaan Dalam Talian merentas kedai → 📚 Atau semak imbas kursus & perisian dalam Barangan Digital →
