Marketing mobil: personalizarea mesajelor pentru diferite segmente de clienți
În primul an de rulare a campaniilor mobile, am trimis același mesaj tuturor. A funcționat, într-un fel, dar când am început să segmentez după istoricul achizițiilor și semnalele comportamentale, rezultatele au fost vizibil mai bune fără a necesita mai mult conținut. Același efort, mai bine direcționat, a făcut o reală diferență.
Segmentarea nu trebuie să fie complicată
Segmentarea cea mai utilă este adesea cea mai simplă. Împărțiți lista în „a cumpărat” și „nu a cumpărat”. Aceste două grupuri au relații fundamental diferite cu afacerea dvs. și au nevoie de mesaje diferite. Noii abonați au nevoie de dovezi sociale și de o primă ofertă convingătoare. Clienții existenți au nevoie de motive pentru a reveni, nu pentru a fi convinși că ești legitim.
De acolo, segmentarea pe categorii de produse ajută enorm dacă vindeți pe mai multe verticale. A instrument de segmentare a marketingului care etichetează abonații în funcție de ceea ce au răsfoit sau cumpărat, poate alimenta trimiterile automate în cazul în care un produs nou din Categoria A ajunge numai abonaților cu istoric de achiziții de Categoria A. Aceasta nu este o știință a datelor sofisticată; este relevanța de bază.
Personalizare la nivel de ofertă
Dincolo de cine primește mesajul, ceea ce conține mesajul ar trebui să varieze în funcție de segment, atunci când este posibil. Oferirea unui client care revine unei reduceri bazate pe loialitate („Următoarea ta comandă primește o reducere de 15% ca mulțumire”) este mai convingătoare decât un mesaj generic „reducere astăzi”. Oferirea unui nou abonat acces timpuriu la lansarea unui produs îi oferă un motiv să se implice înainte de a face o achiziție.
A software de personalizare e-mail platforma care gestionează textul mobil pe lângă e-mail poate automatiza o mare parte din acest lucru. Definiți segmentele, scrieți variantele, iar sistemul se ocupă de ce abonat primește ce versiune. Odată construit, rulează fără multă gestionare continuă.
Personalizare versus direcționare
Acestea sunt lucruri diferite. Direcționarea înseamnă trimiterea mesajului potrivit grupului potrivit. Personalizarea înseamnă a face mesajul să se simtă individual în acel grup. Ambele contează și lucrează împreună. Un mesaj bine direcționat, care se citește în continuare ca o transmisie („Dragă client valoros”) nu are ce poate adăuga personalizarea. Un mesaj extrem de personalizat trimis persoanei greșite este ciudat de familiar.
Personalizarea minimă viabilă este prenumele plus o referire la ceva ce au făcut: „Bună [nume], pe baza ultimei comenzi, s-ar putea să vă placă asta”. A Platformă de marketing prin SMS cu câmpuri de îmbinare pentru atributele de abonat face acest lucru automat odată ce datele dvs. CRM sunt conectate.
Ce aș sări peste
Aș omite să încerc să segmentez înainte de a avea suficiente date pentru a crea grupuri semnificative. O listă de 200 de abonați nu prea beneficiază de șase subsegmente. De la început, prioritatea este obținerea trimiterilor, învățarea ce funcționează și creșterea listei la o dimensiune în care segmentarea produce diferențe semnificative statistic în rezultate.
De asemenea, aș sări peste personalizarea în moduri care să pară supraveghere. Referirea la ceva ce a făcut un abonat pe care s-ar putea să nu-și fi dat seama că îl urmăriți – o anumită pagină pe care a văzut-o, un produs pe care l-a adăugat într-un coș, dar pe care nu l-a cumpărat – poate trece rapid de la util la neliniștitor. Principiul care merită urmat: personalizați pe baza a ceea ce abonații v-au împărtășit cu bună știință sau au făcut în mod explicit cu marca dvs., nu pe urmărirea comportamentală de care nu erau conștienți.
Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →
