Мобильный маркетинг: персонализация сообщений для разных сегментов клиентов
В первый год проведения мобильных кампаний я отправлял всем одно и то же сообщение. В каком-то смысле это сработало, но когда я начал сегментировать по истории покупок и поведенческим сигналам, результаты были заметно лучше, не требуя при этом большего количества контента. Те же усилия, но более целенаправленные, привели к реальным изменениям.
Сегментация не должна быть сложной
Самая полезная сегментация часто является самой простой. Разделите список на «купил» и «не купил». Эти две группы имеют принципиально разные отношения с вашим бизнесом и нуждаются в разных сообщениях. Новым подписчикам необходимо социальное доказательство и убедительное первое предложение. Существующим клиентам нужны причины вернуться, а не убеждаться в вашей законности.
Отсюда сегментация по категориям продуктов очень помогает, если вы продаете по нескольким вертикалям. А инструмент сегментации маркетинга которая помечает подписчиков на основе того, что они просмотрели или купили, может обеспечить автоматическую рассылку, при которой новый продукт в категории А отправляется только подписчикам с историей покупок категории А. Это не сложная наука о данных; это базовая значимость.
Кастомизация на уровне предложения
Помимо того, кто получает сообщение, содержание сообщения должно по возможности варьироваться в зависимости от сегмента. Предложение вернувшемуся покупателю скидки на основе лояльности («Ваш следующий заказ получит скидку 15% в знак благодарности») более привлекательно, чем обычное сообщение «распродажа сегодня». Предложение новому подписчику раннего доступа к запуску продукта дает ему повод принять участие до того, как он совершит покупку.
A программное обеспечение для персонализации электронной почты Платформа, которая обрабатывает мобильные текстовые сообщения в дополнение к электронной почте, может многое из этого автоматизировать. Определите сегменты, напишите варианты, и система определит, какой подписчик какую версию получит. После создания он работает без особого постоянного управления.
Персонализация против таргетинга
Это разные вещи. Таргетинг — это посылка правильного сообщения нужной группе. Персонализация делает сообщение индивидуальным внутри этой группы. Оба имеют значение, и они работают вместе. Хорошо нацеленное сообщение, которое по-прежнему читается как радиопередача («Уважаемый клиент»), упускает из виду то, что может добавить персонализация. Высоко персонализированное сообщение, отправленное не тому человеку, кажется до странности знакомым.
Минимальная возможная персонализация — это имя плюс ссылка на что-то, что они сделали: «Привет, [имя], судя по вашему последнему заказу, вам это может понравиться». А Платформа SMS-маркетинга с полями слияния для атрибутов подписчика это делается автоматически после подключения данных CRM.
Что я бы пропустил
Я бы не стал пытаться сегментировать, пока у вас не будет достаточно данных для создания значимых групп. Список из 200 подписчиков не получит особой выгоды от шести подсегментов. На раннем этапе приоритетом является получение рассылок, изучение того, что работает, и увеличение списка до размера, при котором сегментация приводит к статистически значимым различиям в результатах.
Я бы также отказался от чрезмерной персонализации, напоминающей слежку. Ссылка на то, что сделал подписчик, о чем он, возможно, не догадывался, что вы отслеживаете — конкретную страницу, которую он просмотрел, продукт, который он добавил в корзину, но не купил, — может быстро перейти из полезного в тревожное. Принцип, которому стоит следовать: персонализируйте на основе того, чем подписчики сознательно поделились с вами или явно сделали с вашим брендом, а не на отслеживании поведения, о котором они не знали.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
