การตลาดบนมือถือ: ปรับแต่งข้อความสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน
ในปีแรกของการใช้แคมเปญบนมือถือ ฉันส่งข้อความเดียวกันนี้ถึงทุกคน มันได้ผล — แต่เมื่อฉันเริ่มแบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อและสัญญาณพฤติกรรม ผลลัพธ์ก็ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดโดยไม่ต้องมีเนื้อหาเพิ่มเติม ความพยายามแบบเดียวกัน การกำหนดเป้าหมายที่ดีกว่า ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างแท้จริง
การแบ่งส่วนไม่จำเป็นต้องซับซ้อน
การแบ่งส่วนที่มีประโยชน์ที่สุดมักจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด แบ่งรายการของคุณออกเป็น "ได้ซื้อ" และ "ยังไม่ได้ซื้อ" ทั้งสองกลุ่มนี้มีความสัมพันธ์โดยพื้นฐานกับธุรกิจของคุณที่แตกต่างกันและต้องการข้อความที่แตกต่างกัน สมาชิกใหม่จำเป็นต้องมีหลักฐานทางสังคมและข้อเสนอแรกที่น่าสนใจ ลูกค้าปัจจุบันจำเป็นต้องมีเหตุผลในการกลับมาอีกครั้ง ไม่ใช่เพื่อให้มั่นใจว่าคุณถูกต้องตามกฎหมาย
จากนั้น การแบ่งกลุ่มตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์จะช่วยได้มากหากคุณขายในธุรกิจประเภทต่างๆ ก เครื่องมือแบ่งส่วนการตลาด ที่แท็กสมาชิกตามสิ่งที่พวกเขาได้เรียกดูหรือซื้อสามารถขับเคลื่อนการส่งอัตโนมัติโดยที่ผลิตภัณฑ์ใหม่ในหมวดหมู่ A จะถูกส่งไปยังสมาชิกที่มีประวัติการซื้อในหมวดหมู่ A เท่านั้น นั่นไม่ใช่วิทยาศาสตร์ข้อมูลที่ซับซ้อน มันเป็นความเกี่ยวข้องขั้นพื้นฐาน
การปรับแต่งในระดับข้อเสนอ
นอกเหนือจากผู้ที่ได้รับข้อความ สิ่งที่ข้อความมีควรแตกต่างกันไปตามส่วนเมื่อเป็นไปได้ การเสนอส่วนลดตามความภักดีให้กับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ("คำสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณจะได้รับส่วนลด 15% เป็นการขอบคุณ") น่าสนใจมากกว่าข้อความทั่วไป "ลดราคาวันนี้" การเสนอให้สมาชิกใหม่เข้าถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้ก่อนใครทำให้พวกเขามีเหตุผลในการมีส่วนร่วมก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ
A ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีเมลส่วนบุคคล แพลตฟอร์มที่จัดการข้อความบนมือถือนอกเหนือจากอีเมลสามารถทำให้สิ่งนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติได้ กำหนดเซ็กเมนต์ เขียนตัวแปร และระบบจะจัดการว่าผู้สมัครสมาชิกรายใดจะได้รับเวอร์ชันใด เมื่อสร้างขึ้นแล้ว มันจะทำงานโดยไม่มีการจัดการอย่างต่อเนื่องมากนัก
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกับการกำหนดเป้าหมาย
สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่แตกต่าง การกำหนดเป้าหมายเป็นการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังกลุ่มที่เหมาะสม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ข้อความให้ความรู้สึกเป็นรายบุคคลภายในกลุ่มนั้น ทั้งสองมีความสำคัญและทำงานร่วมกัน ข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งยังคงอ่านได้เหมือนเป็นการออกอากาศ ("เรียน ลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ") ยังขาดสิ่งที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มได้ ข้อความส่วนตัวที่ส่งถึงผิดคนเป็นเรื่องที่คุ้นเคยอย่างประหลาด
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นต่ำคือชื่อและการอ้างอิงถึงสิ่งที่พวกเขาทำ: "สวัสดี [ชื่อ] ตามคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณ คุณอาจจะชอบสิ่งนี้" ก แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ด้วยช่องผสานสำหรับแอตทริบิวต์สมาชิก ทำให้การดำเนินการนี้อัตโนมัติเมื่อข้อมูล CRM ของคุณเชื่อมต่อแล้ว
สิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามการพยายามแบ่งกลุ่มก่อนที่คุณจะมีข้อมูลเพียงพอที่จะสร้างกลุ่มที่มีความหมาย รายชื่อสมาชิก 200 รายไม่ได้ประโยชน์มากนักจากหกกลุ่มย่อย สิ่งสำคัญอันดับแรกคือการถูกส่งออกไป เรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผล และขยายรายการให้มีขนาดที่การแบ่งส่วนทำให้เกิดความแตกต่างที่มีนัยสำคัญทางสถิติในผลลัพธ์
ฉันยังจะข้ามการปรับเปลี่ยนในแบบที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการสอดแนมมากเกินไป การอ้างอิงถึงสิ่งที่สมาชิกทำโดยที่พวกเขาอาจไม่รู้ว่าคุณกำลังติดตามอยู่ เช่น หน้าใดหน้าหนึ่งที่พวกเขาดู ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อ สามารถข้ามจากประโยชน์ไปสู่ความไม่สงบได้อย่างรวดเร็ว หลักการที่ควรค่าแก่การติดตาม: ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่สมาชิกจงใจแบ่งปันกับคุณ หรือแบ่งปันกับแบรนด์ของคุณอย่างชัดเจน ไม่ใช่จากการติดตามพฤติกรรมที่พวกเขาไม่รู้
พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →
