Mobil Pazarlama: Farklı Müşteri Segmentlerine Yönelik Mesajları Kişiselleştirme
Mobil kampanyaları yürütmenin ilk yılında herkese aynı mesajı gönderdim. Bir nevi işe yaradı ama satın alma geçmişine ve davranışsal sinyallere göre segmentlere ayırmaya başladığımda, daha fazla içerik gerektirmeden sonuçlar gözle görülür derecede daha iyi oldu. Aynı çaba, daha iyi hedeflenmiş, gerçek bir fark yarattı.
Segmentasyonun karmaşık olması gerekmez
En kullanışlı segmentasyon genellikle en basit olanıdır. Listenizi "satın aldı" ve "satın almadı" olarak bölün. Bu iki grubun işletmenizle temelde farklı ilişkileri var ve farklı mesajlara ihtiyaç duyuyorlar. Yeni abonelerin sosyal kanıtlara ve ilgi çekici bir ilk teklife ihtiyacı var. Mevcut müşterilerin, meşru olduğunuza ikna olmak için değil, geri gelmek için nedenlere ihtiyaçları vardır.
Buradan yola çıkarak, birden fazla sektörde satış yapıyorsanız ürün kategorisine göre segmentlere ayırmak çok yardımcı olur. bir pazarlama segmentasyon aracı Aboneleri göz attıkları veya satın aldıkları şeylere göre etiketleyen bu özellik, Kategori A'daki yeni bir ürünün yalnızca Kategori A satın alma geçmişine sahip abonelere gönderildiği otomatik gönderimleri güçlendirebilir. Bu karmaşık veri bilimi değil; bu temel bir alakadır.
Teklif Düzeyinde Özelleştirme
Mesajı kimin aldığının ötesinde, mümkün olduğunca mesajın içeriği segmente göre değişiklik göstermelidir. Geri dönen bir müşteriye sadakate dayalı bir indirim sunmak ("Bir sonraki siparişinizde teşekkür olarak %15 indirim yapılır") genel bir "bugün indirim" mesajından daha ilgi çekicidir. Yeni bir aboneye bir ürün lansmanına erken erişim olanağı sunmak, onlara satın alma işlemi yapmadan önce etkileşimde bulunmaları için bir neden sağlar.
A e-posta kişiselleştirme yazılımı E-postanın yanı sıra mobil metinleri de işleyen platform, bunların çoğunu otomatik hale getirebilir. Segmentleri tanımlayın, varyantları yazın ve hangi abonenin hangi sürümü alacağını sistem yönetir. Bir kez inşa edildiğinde, çok fazla devam eden yönetim gerektirmeden çalışır.
Kişiselleştirme ve Hedefleme
Bunlar farklı şeyler. Hedefleme doğru mesajı doğru gruba göndermektir. Kişiselleştirme, mesajın o grup içerisinde bireysel hissettirilmesidir. Her ikisi de önemlidir ve birlikte çalışırlar. Hala bir yayın gibi okunan, iyi hedeflenmiş bir mesaj ("Sayın Değerli Müşterimiz"), kişiselleştirmenin neler ekleyebileceğini gözden kaçırır. Yanlış kişiye gönderilen oldukça kişiselleştirilmiş bir mesaj tuhaf bir şekilde tanıdık geliyor.
Uygulanabilir minimum kişiselleştirme, ad artı yaptıkları bir şeye referanstır: "Merhaba [isim], son siparişinize göre, bunu beğenebilirsiniz." bir SMS pazarlama platformu Abone nitelikleri için birleştirme alanları, CRM verileriniz bağlandığında bunu otomatik hale getirir.
Neyi Atlardım
Anlamlı gruplar oluşturmak için yeterli veriye sahip olmadan segmentlere ayırmayı denemeyi atlarım. 200 abonelik bir listenin altı alt segmentten pek bir faydası yok. Başlangıçta öncelik, gönderilen mesajları almak, neyin işe yaradığını öğrenmek ve listeyi, segmentasyonun sonuçlarda istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar yaratacağı bir boyuta genişletmektir.
Ayrıca gözetim benzeri hissettirecek şekilde aşırı kişiselleştirmeyi de atlardım. Bir abonenin, sizin takip ettiğinizi fark etmemiş olabileceği bir şeye (görüntülediği belirli bir sayfa, sepete eklediği ancak satın almadığı bir ürün) atıfta bulunması, hızlı bir şekilde yararlı olmaktan rahatsız edici hale gelebilir. Takip etmeye değer prensip: Abonelerin farkında olmadıkları davranış takibine göre değil, sizinle bilerek paylaştıklarına veya markanızla açıkça yaptıklarına göre kişiselleştirme yapın.
Alışverişe hazır mısınız? Karşılaştır Çevrimiçi İş mağazalar arasında → 📚 Veya göz atın kurslar ve yazılım Dijital Ürünlerde →
