Мобільний маркетинг: персоналізація повідомлень для різних сегментів клієнтів
Протягом першого року проведення мобільних кампаній я надіслав одне й те саме повідомлення всім. Начебто це спрацювало, але коли я почав сегментувати за історією покупок і поведінковими сигналами, результати були помітно кращими, не вимагаючи додаткового вмісту. Ті самі зусилля, краще цілеспрямовані, принесли реальні зміни.
Сегментація не обов’язково має бути складною
Найкорисніша сегментація часто є найпростішою. Розділіть свій список на «купив» і «не купив». Ці дві групи мають принципово різні стосунки з вашим бізнесом і потребують різних повідомлень. Новим передплатникам потрібен соціальний доказ і переконлива перша пропозиція. Існуючі клієнти потребують причин повернутися, а не переконуватись у вашій законності.
Звідси сегментація за категоріями продукту надзвичайно допомагає, якщо ви продаєте в кількох вертикалях. А інструмент маркетингової сегментації який позначає передплатників на основі того, що вони переглядали або купували, може забезпечувати автоматичне надсилання, коли новий продукт категорії А надходить лише передплатникам з історією покупок категорії А. Це не складна наука про дані; це основна релевантність.
Налаштування на рівні пропозиції
Крім того, хто отримує повідомлення, зміст повідомлення має відрізнятися залежно від сегмента, коли це можливо. Пропонувати клієнту, який повертається, знижку на основі лояльності («Ваше наступне замовлення отримує знижку 15% як подяку») є більш переконливим, ніж загальне повідомлення «розпродаж сьогодні». Пропонуючи новому передплатнику ранній доступ до запуску продукту, він дає йому привід залучитися до того, як він зробить покупку.
A програмне забезпечення для персоналізації електронної пошти платформа, яка обробляє мобільний текст на додаток до електронної пошти, може автоматизувати багато з цього. Визначте сегменти, напишіть варіанти, і система визначить, який абонент отримає яку версію. Після створення він працює без особливого постійного керування.
Персоналізація проти націлювання
Це різні речі. Націлювання – це надсилання правильного повідомлення правильній групі. Персоналізація робить повідомлення індивідуальним у цій групі. Обидва важливі, і вони працюють разом. Добре націлене повідомлення, яке все ще читається як трансляція («Шановний клієнте»), упускає те, що може додати персоналізація. Дуже персоналізоване повідомлення, надіслане не тій людині, просто дивно знайоме.
Мінімальна життєздатна персоналізація — це ім’я та посилання на те, що вони зробили: «Вітаю, [ім’я], на основі вашого останнього замовлення це може вам сподобатися». А Платформа SMS-маркетингу з полями злиття для атрибутів підписки робить це автоматичним після підключення даних CRM.
Що я б пропустив
Я б пропустив спроби сегментувати, поки у вас не буде достатньо даних для створення значущих груп. Список із 200 підписників не виграє від шести підсегментів. На початку пріоритетом є отримання розсилок, вивчення того, що працює, і збільшення списку до такого розміру, коли сегментація створює статистично значущі відмінності в результатах.
Я б також пропустив надмірну персоналізацію, яка нагадує спостереження. Посилання на те, що підписався зробив, про що він, можливо, не підозрював, що ви відстежуєте — певну сторінку, яку він переглянув, продукт, який він додав у кошик, але не купив — може швидко перетворитися з корисного на тривожне. Принцип, якого варто дотримуватися: персоналізуйте на основі того, що передплатники свідомо поділилися з вами або явно зробили з вашим брендом, а не на відстеженні поведінки, про яку вони не знали.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
