Tiếp thị trên thiết bị di động: Thông điệp cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau
Trong năm đầu tiên chạy chiến dịch trên thiết bị di động, tôi đã gửi cùng một thông điệp tới mọi người. Nó có tác dụng - nhưng khi tôi bắt đầu phân đoạn theo lịch sử mua hàng và tín hiệu hành vi, kết quả tốt hơn rõ rệt mà không yêu cầu nhiều nội dung hơn. Nỗ lực tương tự, nhắm mục tiêu tốt hơn, đã tạo ra sự khác biệt thực sự.
Phân khúc không cần phải phức tạp
Phân đoạn hữu ích nhất thường là đơn giản nhất. Chia danh sách của bạn thành "đã mua" và "chưa mua". Hai nhóm này về cơ bản có mối quan hệ khác nhau với doanh nghiệp của bạn và cần có những thông điệp khác nhau. Người đăng ký mới cần bằng chứng xã hội và lời đề nghị đầu tiên hấp dẫn. Khách hàng hiện tại cần lý do để quay lại chứ không phải để bị thuyết phục rằng bạn là người hợp pháp.
Từ đó, việc phân khúc theo danh mục sản phẩm sẽ giúp ích rất nhiều nếu bạn bán hàng trên nhiều ngành dọc. A công cụ phân khúc tiếp thị gắn thẻ người đăng ký dựa trên những gì họ đã duyệt hoặc mua có thể tự động gửi trong đó sản phẩm mới trong Danh mục A chỉ đến những người đăng ký có lịch sử mua hàng Danh mục A. Đó không phải là khoa học dữ liệu phức tạp; đó là sự liên quan cơ bản.
Tùy chỉnh ở cấp độ ưu đãi
Ngoài người nhận được tin nhắn, nội dung tin nhắn sẽ thay đổi theo phân đoạn khi có thể. Cung cấp cho khách hàng cũ một khoản giảm giá dựa trên lòng trung thành ("Đơn hàng tiếp theo của bạn được giảm giá 15% như một lời cảm ơn") sẽ hấp dẫn hơn thông điệp chung chung "giảm giá ngay hôm nay". Việc cung cấp cho người đăng ký mới quyền truy cập sớm vào buổi ra mắt sản phẩm sẽ mang lại cho họ lý do để tương tác trước khi họ mua hàng.
A phần mềm cá nhân hóa email nền tảng xử lý văn bản di động và email có thể tự động hóa phần lớn việc này. Xác định các phân đoạn, viết các biến thể và hệ thống xử lý người đăng ký nào nhận được phiên bản nào. Sau khi được xây dựng, nó sẽ chạy mà không cần quản lý liên tục.
Cá nhân hóa so với nhắm mục tiêu
Đây là những điều khác nhau. Nhắm mục tiêu là gửi đúng thông điệp đến đúng nhóm. Cá nhân hóa đang làm cho thông điệp mang tính cá nhân trong nhóm đó. Cả hai đều quan trọng và chúng làm việc cùng nhau. Một tin nhắn được nhắm mục tiêu tốt nhưng vẫn đọc như một chương trình phát sóng ("Kính gửi quý khách hàng") sẽ bỏ lỡ những gì cá nhân hóa có thể bổ sung. Một tin nhắn mang tính cá nhân hóa cao được gửi nhầm người lại quen thuộc một cách kỳ lạ.
Cá nhân hóa khả thi tối thiểu là tên cộng với tham chiếu đến việc họ đã làm: "Xin chào [tên], dựa trên đơn đặt hàng gần đây nhất của bạn, bạn có thể thích điều này." A Nền tảng tiếp thị qua SMS với các trường hợp nhất cho thuộc tính người đăng ký sẽ thực hiện việc này tự động sau khi dữ liệu CRM của bạn được kết nối.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua việc cố gắng phân đoạn trước khi bạn có đủ dữ liệu để tạo thành các nhóm có ý nghĩa. Danh sách 200 người đăng ký không được hưởng lợi nhiều từ sáu phân khúc phụ. Ban đầu, ưu tiên là gửi đi, tìm hiểu xem điều gì hiệu quả và phát triển danh sách đến quy mô mà việc phân khúc tạo ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về kết quả.
Tôi cũng sẽ bỏ qua việc cá nhân hóa quá mức theo những cách giống như bị giám sát. Đề cập đến điều gì đó mà người đăng ký đã làm mà họ có thể không nhận ra rằng bạn đang theo dõi — một trang cụ thể mà họ đã xem, một sản phẩm họ đã thêm vào giỏ hàng nhưng không mua — có thể nhanh chóng chuyển từ hữu ích sang đáng lo ngại. Nguyên tắc đáng tuân theo: cá nhân hóa dựa trên những gì người đăng ký cố tình chia sẻ với bạn hoặc thực hiện rõ ràng với thương hiệu của bạn, chứ không phải dựa trên việc theo dõi hành vi mà họ không biết.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
